用戶體驗可視化指南 Mapping Experiences: A Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams

第 一部分，作者闡明瞭用戶體驗可視化的基礎和價值，以及如何賦能企業和組織的戰略規劃。我們通過可視化方式將視野放的更寬，來幫助我們去重新審視所面臨競爭者、重新審視技術發展對企業的影響，重新構建更適應未來用戶需求和技術趨勢的組織結構，進而有效避免“戰略短視”。
第 二部分，提供了用戶體驗可視化的實踐指南，詳細講解了用戶體驗可視化的四個迭代步驟：啟動，調研，解釋和一致。這部分中，作者提供了具有指導意義的案例和建議，以及在每個環節中要如何用zui大化戶體驗可視化圖表的價值——比如，繪制體驗的過程中一定要讓利益相關方和團隊成員加入進來，能及時獲得反饋，促進交流，zui終達成一致。
第三部分，詳細介紹了幾個關鍵類型的圖表繪制。作者介紹和討論這些圖表原型的相關方法，以便於我們瞭解繪制圖表的來龍去脈。作者通過生動有趣的案例分析，從服務藍圖、用戶旅程地圖、心智模型圖，以及空間地圖和生態模型系統等不同方面，為我們提供了一份可直接上手的實用指南。