QBQ!問題背後的問題II：提高個人責任意識

付豫波

QBQ!問題背後的問題II：提高個人責任意識

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商品描述

暢銷書《QBQ！問題背後的問題》的姊妹篇。該書首先回顧了QBQ的精髓：通過問QBQ——"問題背後的問題”，將承擔個人責任作為解決問題的關鍵點，從而摒棄推諉、抱怨、拖延、執行不力等工作中的通病，建立更強大的組織、更有活力的團隊，以及更健全的關系。然後，以真實的例子，逐一講解了在實踐QBQ、提高責任意識中需要遵循的五項原則：學習、負責、創意、服務、信任，並提供了將這五項原則轉化為企業及個人優勢的行動方案。截止目前，QBQ已經在世界600多家組織展開了實踐，為提高個人責任意識做出了貢獻。

作者簡介

約翰·G.米勒，畢業於康奈爾大學，是QBQ公司的創辦人。他通過寫作、演講，以及全美國的QBQ認證師顧問網絡，將QBQ公司的理念傳達給許多世界500強企業、政府、非政府組織及個人，這些機構包括：美國富國銀行、美國無線通訊網絡巨頭Verizon Wireless、波音公司、統一星巴克公司、中國勝利油田等。QBQ公司的理念使全世界超過100萬人受到啟發，從而改善了自己的工作態度和生活質量。米勒著有暢銷書《QBQ！問題背後的問題》和《QBQ問題背後的問題（團隊篇）：成就卓越的組織》。

目錄大綱

目錄
1 獲得QBQ 優勢的實踐原則 1
2 問更好的問題 7
優勢實踐原則一 ——學習
3 學習的願景 17
4 學習的障礙 21
5 學習等於改變 31
優勢實踐原則二 ——負責
6 負起責任，解決問題 37
7 指責：負責的反義詞 41
8 另一種形式的指責：勾心鬥角 45
9 不找任何借口 47
10 不再說“這不是我分內的工作” 49
11 為工作安全負起責任 53
12 要負責任，但不要過了頭 57
優勢實踐原則三 ——創意
13 QBQ 式創意：成功運用現有的資源 61
14 以創意改變思維方式 65
優勢實踐原則四 ——服務
15 QBQ 服務：想他人所想的服務 73
16 服務與謙卑 77
17 提供服務的不是組織，而是個人 83
18 服務，這麼做才對 87
優勢實踐原則五 ——信任
19 服務的遺贈 93
20 QBQ 信任：關鍵在我自己 97
21 建立信任的方法 101
不斷踐行優勢實踐原則
22 信任需要時間 115
23 像拉裏一樣樂在其中 119
附錄 將優勢原則付諸行動
附錄 ——29 個值得討論的QBQ 問題 125
感謝篇 131
立刻訪問www.QBQ.com 134
成功實踐QBQ 原則，增進了員工責任意識的組織 135
與其他人一起分享QBQ 139

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