服務科學入門 10 講

國立清華大學科技管理學院

  • 出版商: 智勝
  • 出版日期: 2009-07-31
  • 定價: $280
  • 售價: 9.0$252
  • 語言: 繁體中文
  • ISBN: 9577297277
  • ISBN-13: 9789577297273

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商品描述

<本書特色>

知識傳播,呈現方式往往是關鍵。本書採用深入淺出之編寫方式,於每一講中,先透過一家產業個案之陳述,介紹服務科學在該個案中之應用實例,再輔以專門領域學者之解析,引導讀者瞭解該案例所涉及之服務科學原理。

本書中所採納的十個產業個案,分別來自製造業,資訊服務業、房仲服務業、醫療服務、零售百貨、文化創意以及研發服務業等,各家企業之運作均各自體現了服務科學的多重面貌。這樣多元的內容,不限於哪一類的讀者群,均可應用於多種不同用途:

將此書列為組織內部讀書會之讀本,可幫助組織成員瞭解尖端趨勢;將案例內容作為企業內部教育發展之討論題材,激發企業內部創新能量;希望未來可以搭上「服務致勝」列車的人,或者有意繼續深造相關專長者,深入瞭解各講內容,可活用服務科學於工作或學業。

<章節目錄>

前言/嚴秀茹

第01講 台灣製造業的轉型/洪世章
個案解讀:華碩新市場之開發與挑戰/林博文

第02講 台灣半導體業縱覽與台積電的經營/金聯舫
個案解讀:台積電的發展與服務的關係/丘宏昌

第03講 藍色巨人IBM如何打造全方位的服務組織/台灣IBM公司全球企業諮詢服務事業群
個案解讀:轉型為顧客導向,創造服務價值/嚴秀茹

第04講 從Google服務看創新與創意/游文人
個案解讀:Google的服務創新/謝依靜、魏志平

第05講 從「心」服務,創新保障:從信義房屋的服務創新談起/薛健平、陳鴻基、陳俊翰、陳育仙
個案解讀:逆轉房仲市場的創新服務/陳鴻基、陳育仙

第06講 連鎖化科技醫療服務:大學光學科技公司/林丕容
個案解讀:創新連鎖化科技醫療服務,共創服務價值/林福仁

第07講 人性化的優質醫療:敏盛醫療體系U-Care專案/許明信
個案解讀:以人為本的個人遠距照護:敏盛醫療體系U-Care 計畫/王俊程

第08講 台茂購物中心:知道更多一點,服務更好一點/郭大睿、陳家祥
個案解讀:更感心、更貼心的台茂:應用服務科學強化企業競爭/陳家祥

第09講 創造文化藝術服務新價值:國立故宮博物院數位典藏授權服務之案例/郭鎮武
個案解讀:以藝術授權服務創新文化產業價值/李有仁

第10講 服務科學新領域:研發服務/何明豐
個案解讀:亞太智慧財產權發展基金會如何連結創新與智財權/林博文