客服與FAQ
網路書店會員相關問題
(1) 我想要在天瓏網路書店買書，我應該如何購買？
(2) 我完成註冊後，卻沒收到認證信？
(3) 我想登入會員，但忘記帳號密碼？
(4) 我的會員資料一定要填手機電話嗎？
線上購物相關問題
(1) 無法訂購的書籍會在進貨嗎？
(2) 購買後立即進貨的書籍，大概多久會到？
購買後立即進貨之書籍，由於每本書供貨來源不同，及出版社供貨狀況亦不同，所需等候之時間不盡相同，約可分為下列三種 :
1. 中文書：出版社有現貨，約 3~7個工作天左右可到貨，若出版社缺貨，則無法確認到貨時間。
2. 國內代理商進口之原文書：若代理商有現貨，約 5~8個工作天可到貨，若代理商無現貨，則無法確認到貨日期。
3. 天瓏代理進口之原文書：若國外出版社有現貨，因需透過空海運集貨，則需時約 2週~4週左右到貨，若國外出版社無現貨，則無法確認到貨日期。
以上到貨時間若因無法控制之因素而延遲到貨，我們將儘速通知您，您可自行決定是否保留訂單或是繼續等候 。
(3) 我想訂購同本書數量多本以上，如何確認庫存量？
(4) Amazon代訂書的價格與交期?
(5) 進口原文書與Amazon代訂書是否有更快的取得方式?
(6) 原文原版書與國際版(IE板)有何不同？
網路書店出貨及處理相關問題
(1) 訂單下訂後，是否還可以取消？
(2) 調貨中的書籍，其調貨期為多久？
(3) 選擇匯款或劃撥的訂單，下訂後需要馬上付款嗎？
(4) 收到匯款通知後，多久之內要完成匯款？
取貨及付款方式相關問題
(1) 我能選擇的取貨方式？
1. 郵寄：原始設定為會員居住地址為寄送地址，在下單後您亦可另填其他地址最為寄送地址。
2. 到便利商店取貨：下單時進入電子地圖選取最方便取貨的便利商店(限全家、萊爾富、OK-三體系之便利商店)，待送至便利商店後，7日內進行取書即可。
-信用卡付款且便利商店取貨者，須攜帶個人身份證明文件，以供店員核對。
(2) 我可以在那家便利商店取貨?
(3) 請問一下運費如何計算？
選擇便利商店取貨：滿$350元即可享有免運費的服務！ 購物未滿$350則酌收$20元運費
選擇郵局寄送：購物滿$1000元免運費，未滿$1000元則酌收$50元運費
我們也會不定期推出免運費活動，請隨時注意我們的公告列表
(4) 我能選擇的付款方式有哪些？
目前我們提供四種付款方式供您選擇：
| 1. | 郵政劃撥方式付款：帳號:19143599，戶名:天瓏資訊圖書有限公司。＊＊請收到付款通知信後再去劃撥！＊＊ ，完成劃撥後起將收據傳真至(02)2311-9492或掃描後 e-mail至 ezbuy@tenlong.com.tw，我們會儘速為您處理。 |
| 2. | ATM轉帳方式付款：銀行分行代號 : 103(新光銀行城內分行) 帳號：0116-1010-02509。＊＊請收到付款通知信後再付款！＊＊ ATM轉帳匯款後請直接回覆信函告知您的匯款資料以便對帳。 |
| 3. | 至便利商店付款：下單時選擇離您最近或最方便的取貨便利商店(限全家、萊爾富、OK等三家便利商店)，待收到取書通知後，只須向店員報上您的大名，直接付款取書即可。 |
| 4. | 信用卡付款：選擇此付款方式，下單時在核對訂單資訊後，系統會自動連結至國泰世華銀行的網頁，進行線上刷卡的動作，接著訂單成立即代表刷卡成功，若訂單取消即表示刷卡失敗，會員於線上刷卡時之資料，不會在網路上及特約商店端曝光，您可放心購物安全。 |
(5) 我在網路書店購書,最快多久才能拿的到書？
| 1. | 郵寄方式取貨 : 在收到我們的匯款通知，您可於三日內完成ATM匯款或是郵局劃撥，並將匯款資料傳真至(02)2311-9492或 e-mail 至 ezbuy@tenlong.com.tw，當日16:00前收到匯款通知，則可當日寄出，隔日送達，實際到貨時間則視地區及郵局運送的速度而定，外島則為一週內。 |
| 2. | 到便利商店取貨 : 週一至週五當日17:00前所下之訂單，當日為您處理，可於下訂單後三日內取貨。若超過17:00則順延一天。但由於便利達康物流在週末時，不提供貨物配送，所以在週末下單(週五17:01到週日17:00之間)的客人，星期一的時候才會送到便利達康物流。最快週二才會到達取貨店家，您可以到會員中心的訂單一覽中了解您訂單的配送情形。 |
(6) 怎樣才可知道我的書到達取貨店家了？
(7) 書籍送到便利商店後，要幾天之內去取書？
網路書店退換貨及發票相關問題
(1) 收到書時發現有瑕疵，可否退換書？
(2) 我在網路書店購書的書籍，如果我不喜歡，是否可以退貨？
1. 在您收到貨七日以內，我們接受您的退書和換書。
2. 在非人為損壞的情況(書籍本身有缺頁、破損的情況不在此限)我們接受您3次退換書，第3次之後，我們將暫時停止您線上購物權利半年。
3. 退貨時請務必連同發票、出貨單一併退回並註明退款帳戶資料，我們將於收到退貨的二至三天退還款項，未退還發票者，恕無法辦理退貨。
4. 如您在取貨時，發現書籍外觀包裝有破損現象應是在運送時碰撞所致，此時請您不要取件，並請您以電話(02)2331-8868或是以E-mail通知我們，並請您告知我們訂貨單號、取件店名及書籍金額，我們會為您做後續處理。
(3) 若發票有問題，我該如何更換？
貴賓卡相關問題
(1) 我還沒有天瓏貴賓卡，要如何取得天瓏貴賓卡？
1. 門市取得 : 只要持門市消費發票累積滿 6000元，即可至天瓏門市換取貴賓卡一張，累積不限發票張數與時間。
2. 網路書店取得 : 同一帳號購物累積滿 6000元，我們即為將您的帳號升為貴賓，並隨貨附上一張貴賓卡。
*已持有貴賓卡，將無法再消費累積發票換取另一張貴賓卡。
*在門市取得貴賓卡或在網路升級為貴賓，可以下一次消費開始享有貴賓價。
(2) 我原來有天瓏貴賓卡，線上購書是否可享有貴賓價？
若您從未在網路書店開卡過，請您先至天瓏網路書店註冊為天瓏網路會員，並在會員中心的貴賓卡設定中登入會員卡號及授權碼，並先行登出在重新登入後，此時帳號將升等為貴賓，可在線上購書時享有貴賓價優惠。
*單一卡號及授權碼只能在一個網路會員帳號中開卡，並無法在數個帳號重複開卡
(3) 要如何取得授權碼呢？
*在網路購物書店取得貴賓卡，我們會直接為您的帳號升為貴賓，無須使用授權碼
*若授權碼遺失，您可直接電詢網路客服(02)2331-8868，直接由客服為您查詢或進行開卡服務
天瓏門市相關問題
(1) 請問天瓏書局的門市哪？有分店嗎？
(2) 天瓏門市與網路書店的營業時間？
門市營業時間：每天的 9:00~22:30(週日為10:00~22:30)，全年無休，歡迎您的光臨。
網路書店訂單處理時間：除每週六休息外，其餘每天的 9:00~17:00，皆可為您服務。
＊ 農曆過年期間及颱風期間，門市營業時間會有所調整，請以公告為準 ＊
＊ 網路書店13:00~14:00為客服休息時間，請在此時段外時間來電！謝謝！ ＊
＊ 非網路書店處理訂單時間，有問題請直撥門市客服 (02)2371-7725，會有專人為您處理＊
(3) 到天瓏門市購買原文買書時，要如何分辨是不是天瓏進口呢？
(4) 前幾天在天瓏門市買的書，內附光碟無法使用或書籍缺頁、損壞可以更換嗎？
請於購書七日內，攜帶您的發票及有問題的書籍，直接至本公司收銀台換書，若無現貨可供更換，則可以選擇換書或退款。
*超過七日者，恕不受理*
企業機關購書及大量報價相關問題
(1) 企業及政府機關，想購買一批書，應該如何辦理？
(2) 我們是學生想要大量團購訂書，應如何辦理？
(3) 大量訂書或團購報價，是否能有優惠折扣？
其他問題
(1) 我要找的書，貴公司網站找不到，可以幫忙代訂嗎？
(2) 我是學校老師，貴公司是否可提供樣書？
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