客服與FAQ

網路書店會員相關問題

(1) 我想要在天瓏網路書店買書,我應該如何購買?

首先,請您先至天瓏網路書店進行會員註冊,註冊完成後,系統會自動寄發認證信到您註冊時所填寫的電子信箱中,透過認證信的連結,即可開啟您的會員帳號,您就可以在天瓏網路書店盡情購物囉。

(2) 我完成註冊後,卻沒收到認證信?

您可以在會員登入頁面中,選擇重發認證信,若還是沒收到,可能您註冊時所使用的電子信箱為學校政府機關或公司行號的信箱,有時會發生防火牆檔認證信的情形,您可以直接電洽網路客服(02)2331-8868,由專人為您確認註冊狀態,並建議您更改成不會檔信的替代信箱即可。

(3) 我想登入會員,但忘記帳號密碼?

您可以在會員登入頁面中,選擇忘記密碼選項,填入您的申請帳號時所登記的電子信箱,系統即會寄發帳號密碼信到您的信箱中,目前因為所有會員密碼已做加密處理,無法由網路客服代查,建議您選擇方便個人記憶的密碼來做使用。

(4) 我的會員資料一定要填手機電話嗎?

是的,為了確保您訂購的書籍能夠正確迅速的交到您本人手中,在與您確認訂單狀態或傳送簡訊時,我們需要您填寫正確的可供連絡資料以供連繫,您的資料我們將嚴加保密,且僅用於服務及交易使用,絕不會有會員資料遭不當使用的情形

線上購物相關問題

(1) 無法訂購的書籍會再進貨嗎?

中文及簡體書籍因為銷售一空、過版、絕版...等情況而無法訂購;原文書籍則因是進口運送中或代理商不再進口及延後出版..等情況而導致無法訂購。若您對無法訂購之書籍有需求,歡迎您來信 ezbuy@tenlong.com.tw 或來電(02)2331-8868詢問

(2) 購買後立即進貨的書籍,大概多久會到?

購買後立即進貨之書籍目前皆無現貨,需客人下單後才會立即調貨,由於每本書供貨來源不同以及出版社出貨狀況的不同,所需的等候時間也不盡相同,約可分為下列四種 :

  1. 中文繁體書:若出版社有現貨,需時 3~7個工作天可調到貨,若出版社缺貨,則無法確認到貨時間。

  2. 中文簡體書:因需透過簡體書進口商向大陸出版社調貨,其調書及集貨時程並不固定,最長可能需時 1個月以上時間。

  2. 國內書商代理進口之原文書:若代理商有現貨,約 5~10個工作天可調到貨,若代理商無現貨,則無法確認到貨日期。

  3. 天瓏代理進口之原文書:若國外出版社有現貨,因需透過空海運集貨,平均需時約 2週~4週的時間,若國外出版社無現貨,則無法確認到貨日期。

 以上到貨時間若因無法控制之因素而延遲到貨及出貨,我們會儘速通知您,您可自行決定是否要保留訂單繼續等候或是取消訂單

(3) 我想訂購同本書數量多本以上,如何確認庫存量?

目前我們是以一本為庫存基準量,一本即可開放訂購,若您需要同本書多本以上,建議您先撥電話给網路客服(02)2331-8868 確認庫存狀態再行下單,若有不足量,我們也會儘快為您向廠商調貨

(4) Amazon代訂書的價格與交期?

Amazon代購書係由天瓏為服務會員所特別提供之服務,其供貨商為美國的Amazon官網,天瓏定價方式為官網書價外在酌加運費報關費及服務費與國內稅金,交期大約為確定下訂日起算 2週~4週,詳細時間以實際到貨日為主

(5) 進口原文書與Amazon代訂書是否有更快的取得方式?

如欲快速取得原文書,我們可以使用快遞方式為您進貨,不過因交期不同運費亦有所變更,書籍的報價也會有所變動,如需使用快速方式,請先電洽天瓏進口部(02)2331-0633,由專人為您查詢並提供相關報價。

(6) 原文原版書與國際版(IE板)有何不同?

大部份的原文書多為原出版國的原版書,不過有部份原文書因為被當作學生教科書使用,於是有亞洲的出版商購買版權後另行翻印即為國際版本(IE板),兩者差別在於書名內容相同,但書籍外觀及國際書碼(ISBN)則不一定相同,價格則是原版書較國際版本貴,如想確認是否有國際版本,可直接電洽天瓏門市或網路客服人員。

網路書店出貨及處理相關問題

(1) 訂單下訂後,是否還可以取消?

您可以在會員中心的訂單一覽中,先確認您的訂單狀態,當訂單狀態為"新訂單"時,是可以直接取消的,若為其他狀態則無法直接進行取消,此時您可以電洽網路客服(02)2331-8868為您處理。

(2) 調貨中的書籍,其調貨期為多久?

根據每本書供貨來源的不同,且出版社和書商的供貨時間亦有所不同,相關調貨期,您可以參考"線上購物相關問題"的第(2)項。

(3) 選擇匯款或劃撥的訂單,下訂後需要馬上付款嗎?

選擇匯款或劃撥的訂單,下訂後請別先行匯款,下訂後處理人員會先幫您確認訂單的書籍存貨狀態,確認有書後,才會寄送匯款通知信給您,此時在去完成匯款即可。

(4) 收到匯款通知後,多久之內要完成匯款?

等待入帳的訂單,在收到我們匯款通知後,請於七日內完成付款動作,超過七日後,我們將視為取消訂單,幫您做訂單取消的動作。

取貨及付款方式相關問題

(1) 我能選擇的取貨方式?

目前有郵局寄送到便利商店取貨兩種方式:
  1. 郵寄:原始設定為會員居住地址為寄送地址,在下單後您亦可另填其他地址最為寄送地址。
  2. 到便利商店取貨:下單時進入電子地圖選取最方便取貨的便利商店(限全家、萊爾富、OK-三體系之便利商店),待送至便利商店後,7日內進行取書即可。
-信用卡付款且便利商店取貨者,須攜帶個人身份證明文件,以供店員核對。

(2) 我可以在那家便利商店取貨?

目前我們與便利達康物流體系合作,您可以在全省各地的萊爾富、全家、OK等三家便利商店取得您所購買書藉。

(3) 請問一下運費如何計算?

選擇便利商店取貨:滿$350元即可享有免運費的服務! 購物未滿$350則酌收$25元運費

選擇郵局寄送:購物滿$1000元免運費,未滿$1000元則酌收$50元運費

我們也會不定期推出免運費活動,請隨時注意我們的公告列表

(4) 我能選擇的付款方式有哪些?

目前我們提供四種付款方式供您選擇:

 1. 郵政劃撥方式付款:帳號:19143599戶名:天瓏資訊圖書有限公司**請收到付款通知信後再去劃撥!** ,完成劃撥後起將收據傳真至(02)2311-9492或掃描後 e-mail至 ezbuy@tenlong.com.tw,我們會儘速為您處理。
2. ATM轉帳方式付款:銀行分行代號 : 103(新光銀行城內分行) 帳號:0116-1010-02509**請收到付款通知信後再付款!** ATM轉帳匯款後請直接回覆信函告知您的匯款資料以便對帳。
3. 至便利商店付款:下單時選擇離您最近或最方便的取貨便利商店(限全家、萊爾富、OK等三家便利商店),待收到取書通知後,只須向店員報上您的大名,直接付款取書即可。
4. 信用卡付款:選擇此付款方式,下單時在核對訂單資訊後,系統會自動連結至國泰世華銀行的網頁,進行線上刷卡的動作,接著訂單成立即代表刷卡成功,若訂單取消即表示刷卡失敗,會員於線上刷卡時之資料,不會在網路上及特約商店端曝光,您可放心購物安全

(5) 我在網路書店購書,最快多久才能拿的到書?

1. 郵寄方式取貨 : 在收到我們的匯款通知,您可於三日內完成ATM匯款或是郵局劃撥,並將匯款資料傳真至(02)2311-9492或 e-mail 至 ezbuy@tenlong.com.tw,當日16:00前收到匯款通知,則可當日寄出,最快隔日送達,實際到貨時間則視地區及郵局運送的速度而定,外島則為一週內。
2. 到便利商店取貨 : 週一至週五當日17:00前所下之訂單,當日為您處理,可於下訂單後三日內取貨。若超過17:00則順延一天。但由於便利達康物流在週末時,不提供貨物配送,所以在週末下單(週五17:01到週日17:00之間)的客人,星期一的時候才會送到便利達康物流。最快週二才會到達取貨店家,您可以到會員中心的訂單一覽中了解您訂單的配送情形。
    有時可能因為天候,或便利商店因整修閉店,及校區園區便利商店假日不營業...等特殊情形造成運送時間延誤,我們會另作通知,或您可直接電洽網路客服(02)2331-8868

(6) 怎樣才可知道我的書到達取貨店家了?

您可以在您的會員中心的訂單一覽中確認您的訂單狀態,是否變成到店狀態,而到店當天我們也會以 e-Mail告知您,在到店第二天會在以簡訊做通知,在到店第七天的最終取貨日也會在以簡訊通知提醒您,您可以在收到上述通知後儘速前往取貨

(7) 書籍送到便利商店後,要幾天之內去取書?

以便利達康網站上公佈之到店日起算七天內為取貨時間,若超過七天仍未取貨者,該貨品即會被退回天瓏,建議收到取貨通知後,就儘速前往取貨。對於使用信用卡付款且便利商店取貨者,若您未至便利商店取貨,將酌收35元處理費。

網路書店退換貨及發票相關問題

(1) 收到書時發現有瑕疵,可否退換書?

若您收到商品時,發現有破損、瑕疵、污損...等情形,請於破損或瑕疵處作記號,並來電網路客服(02)2331-8868或e-mail至ezbuy@tenlong.com.tw 通知客服人員確認是否有現貨可供更換,再以郵局掛號方式寄回"100台北市中正區重慶南路一段107號天瓏網路書店收",我們會儘速更換新品寄送給您,若無現貨更換我們則會進行退還款項的動作。

(2) 我在網路書店購書的書籍,如果我不喜歡,是否可以退貨?

  1. 在您收到貨七日以內,我們接受您的退書和換書。

  2. 在非人為損壞的情況(書籍本身有缺頁、破損的情況不在此限)我們接受您3次退換書,第3次之後,我們將暫時停止您線上購物權利半年。

  3. 退貨時請務必連同發票、出貨單一併退回並註明退款帳戶資料,我們將於收到退貨的二至三天退還款項,未退還發票者,恕無法辦理退貨。

  4. 如您在取貨時,發現書籍外觀包裝有破損現象應是在運送時碰撞所致,此時請您不要取件,並請您以電話(02)2331-8868或是以E-mail通知我們,並請您告知我們訂貨單號、取件店名及書籍金額,我們會為您做後續處理。

(3) 若發票有問題,我該如何更換?

若發票有問題,請您先以電話通知網路客服,再郵寄至"100台北市中正區重慶南路一段107號天瓏網路書店收",並附上回郵,我們會儘速為您處理。若發票是由於我們人員疏失而開立錯誤,我們將負擔寄送的郵資。

貴賓卡相關問題

(1) 我還沒有天瓏貴賓卡,要如何取得天瓏貴賓卡?

 1. 門市取得 : 只要持門市消費發票累積滿 6000元,即可至天瓏門市換取貴賓卡一張,累積不限發票張數與時間。

 2. 網路書店取得 : 同一帳號購物累積滿 6000元,我們即為將您的帳號升為貴賓,並隨貨附上一張貴賓卡。

  *已持有貴賓卡,將無法再消費累積發票換取另一張貴賓卡。

  *在門市取得貴賓卡或在網路升級為貴賓,可以下一次消費開始享有貴賓價。

(2) 我原來有天瓏貴賓卡,線上購書是否可享有貴賓價?

若您從未在網路書店開卡過,請您先至天瓏網路書店註冊為天瓏網路會員,並在會員中心的貴賓卡設定中登入會員卡號及授權碼,並先行登出在重新登入後,此時帳號將升等為貴賓,可在線上購書時享有貴賓價優惠。

*單一卡號及授權碼只能在一個網路會員帳號中開卡,並無法在數個帳號重複開卡

(3) 要如何取得授權碼呢?

*在門市取得貴賓卡時,即隨卡附上一組授權碼
*在網路購物書店取得貴賓卡,我們會直接為您的帳號升為貴賓,無須使用授權碼
*若授權碼遺失,您可直接電詢網路客服(02)2331-8868,直接由客服為您查詢或進行開卡服務

天瓏門市相關問題

(1) 請問天瓏書局的門市哪?有分店嗎?

我們的門市地址為 : 100台北市重慶南路一段107號1樓主要專營國內外電腦資訊相關書籍經銷,全省僅此一家並無分店,另有網路店天瓏網路書店

(2) 天瓏門市與網路書店的營業時間?

門市營業時間:每天的 9:00~22:30(週日為09:30~22:30),全年無休,歡迎您的光臨。

網路書店訂單處理時間:除每週六休息外,其餘每天的 9:00~17:00皆可為您服務。

* 農曆過年期間及颱風期間,門市營業時間會有所調整,請以公告為準 *

* 網路書店13:00~14:00為客服休息時間,請在此時段外時間來電!謝謝! *

* 非網路書店處理訂單時間,有問題請直撥門市客服 (02)2371-7725,會有專人為您處理*

(3) 到天瓏門市購買原文買書時,要如何分辨是不是天瓏進口呢?

您可翻開原文書底頁,貼有粉紅色書單即是天瓏進口書籍,貼白色書單則為其他代理商進口之原文書。

(4) 前幾天在天瓏門市買的書,內附光碟無法使用或書籍缺頁、損壞可以更換嗎?

請於購書三日內,攜帶您的發票及有問題的書籍,直接至本公司收銀台換書,若無現貨可供更換,則可以選擇換書或退款

*超過三日者,恕不受理*

企業機關購書及大量報價相關問題

(1) 企業及政府機關,想購買一批書,應該如何辦理?

若企業公司或政府機關單位有用書需求,可以先將您需要的書籍清單傳真至天瓏報價部門的傳真 (02)2331-1905或 E-maill:service@tenlong.com.tw 給本公司客服人員,並請註明貴公司的抬頭名稱、統一編號、電話、傳真、聯絡人及送貨地址,我們會儘快回覆報價單給您。

(2) 我們是學生想要大量團購訂書,應如何辦理?

學生需大量團購,您可以E-mail至 service@tenlong.com.tw 或電話 (02)2371-7725 與報價部門聯繫,並告知您的學校,開課系級,開課老師相關資料,我們將儘速為您處理。

(3) 大量訂書或團購報價,是否能有優惠折扣?

根據您的訂購的書籍種類,訂購數量還有我們每月促銷的不同,或有不同的折扣與報價,建議您可以先以電詢我們的報價部門 (02)2371-7725,由專人為您提供報價。

其他問題

(1) 我要找的書,貴公司網站找不到,可以幫忙代訂嗎?

您可將您要找的書籍資料 e-mail至報價部門  service@tenlong.com.tw,客服人員將儘速幫您詢問國內是否有進口,若國內沒有進口,可幫您代訂。

(2) 我是學校老師,貴公司是否可提供樣書?

老師若需要中文書樣書,建議直接與出版商聯絡。若原文書若為外版書,則建議直接與外版代理商聯絡;若為天瓏進口之原文書,請與本公司進口部門聯絡,電話(02)2331-0633

(3) 是否能配送至非台灣地區?

真的非常抱歉!目前天瓏網路書店服務範圍僅限台灣地區,無法將書籍提供至非台灣範圍,如有類似訂單將會寄信通知取消,造成不便還請多多見諒!