商業管理萃思（TRIZ）理論與實務：讓你發明新的服務

商業管理萃思是一種從傳統技術萃思（TRIZ）理論轉化調整，使更適用於商業管理情境問題處理的系統化創新方法，可以說是系統化的商業管理創新方法，也可以說是一種讓你發明新服務的方法。系統化商業管理創新是將商業管理創新結構化，建立一系列的流程步驟以完成商業管理創新的任務。目前這種方法問世將近20年，是十分新的領域。
本書主要是教導商業管理萃思（Business TRIZ）的基礎技術，架構主要是依據國際商業萃思協會（IBTA）基礎認證內容，包含問題觀點圖、創新問題情境問卷、理想解決方案、資源分析、根源矛盾分析、發明原理、矛盾矩陣、點子評估和篩選、點子實施和優化九個工具。
這本書的特色為採理論與實務兼顧的方式撰寫，將作者教授與指導商業管理萃思碩士論文多年的經驗，轉換成一套系統化分析問題與產生新方案的技術，將艱深的理論用實例、小結及口訣讓讀者能掌握要訣；每個主要的技巧，都附上作者之指導學生實際應用在工作上的案例；作者並提出自己把商業管理發明原理分類的方式。
研讀本書讀者可以有系統瞭解商業管理萃思的定義與歷史；能運用商業管理萃思工具，分析所遭遇的問題，產生新的解決方案；對複雜龐大的問題，能夠拆解，找出重要之部分；有系統挖掘問題的原因，不要頭痛醫頭，腳痛醫腳；有系統的解決左右為難矛盾情況之創新方法；對許多新方案，進行評估並選出最適合的、能快速執行的方案；可分析原有服務方式之問題，產生新的服務方式。這些研讀本書能獲得之效益，是目前市面上尚未發現的！

林永禎
現任明新科技大學企業管理系所教授兼管系統創新中心，教育部100年度特殊優秀人才彈性薪資獎設計文創類獲獎人（全國唯二），明新科技大學110年度特殊優秀人才彈性薪資獲獎教師，榮獲2017國際傑出發明家總統創新獎，主授萃思（TRIZ）、系統化商業管理萃思、創新創業管理、創新機會辨識課程。從民國85年起專任大學教授，曾指導學生獲第15屆「技職之光」的「技職傑出獎」，指導商業管理萃思碩士論文畢業學生大約30位，是亞洲唯二（台灣唯一）到白俄羅斯於2019國際萃思高峰會研討會（國際首次商業管理萃思為主的大會）發表論文者。辦過16場全國性創新或創業競賽，發表論文約100篇，通過中美台專利超過50件，獲65個國際性的創新獎項。為MATRIZ認證三級專家及在台分會會長、中華民國傑出發明家交流協會理事。為中國刊物《海峽科技與產業》（每月發行20萬份）與《中國創新夢》（與諾貝爾醫學獎屠呦呦並列）之封面人物。

目錄
第一篇　商業管理萃思（Business TRIZ）導論
第一章 基本觀念簡介   
1.1　創新產品與服務也是需要工具
1.2　萃思的緣起
1.3　商業管理萃思的緣起
1.4　商業管理萃思（Business TRIZ）的定義與架構
1.5　商業管理萃思的重要觀念
1.6　商業管理萃思的組織與活動
1.7　商業管理萃思小結
1.8　實作演練
第二章 基本工具簡介   
2.1　問題觀點圖
2.2　創新問題情境問卷
2.3　理想解決方案
2.4　資源分析
2.5　根源矛盾分析
2.6　40發明原理簡介
2.7　矛盾矩陣表
2.8　點子評估和篩選
2.9　點子實施和優化
2.10　基本工具口訣與小結
2.11　實作演練
第二篇　商業管理萃思基本工具的運作方法（解決矛盾）
第三章 問題觀點圖   
3.1　觀點圖的定義與應用步驟
3.2　問題情境描述
3.3　記錄觀點間的導向關係繪製成觀點圖
3.4　對每個觀點計分找到關鍵效果觀點
3.5　觀點圖小結
3.6　實作演練
第四章 創新問題情境問卷   
4.1　問卷的組成
4.2　問卷的運用案例a：里長想要解決里民小孩課後照顧的問題但是力不從心
4.3　問卷的運用案例b：護理系學生實習壓力情況
4.4　問卷的運用案例c：公共場所肥皂不太衛生
4.5　創新問題情境問卷小結
4.6　實作演練
第五章 根源矛盾分析   
5.1　根源矛盾分析的基本觀念
5.2　矛盾的形成與解決
5.3　根源矛盾分析的圖例
5.4　建立根源矛盾分析模型與繪圖的步驟
5.5　一些注意事項
5.6　根源矛盾分析小結
5.7　實作演練
第六章 商業管理矛盾矩陣與發明原理簡介   
6.1　商業管理矛盾矩陣的基本觀念與發明原理簡介
6.2　矛盾矩陣表
6.3　以矛盾矩陣表選發明原理想新解決方案的步驟
6.4　以矛盾矩陣表選發明原理想新解決方案的舉例：解決「國軍文卷室公文作業時效」中的矛盾
6.5　小結
6.6　實作演練
第七章 點子評估、篩選與實施   
7.1　點子評估和篩選的基本觀念
7.2　ABC過濾法
7.3　多準則決策矩陣
7.4　估計準備時間與點子篩選
7.5　點子實施與成果驗證
7.6　小結
7.7　實作演練
第三篇　商業管理發明原理
第八章 「原則類」發明原理（第1-12個）   
8.1　編號1分割（SEGMENTATION）
8.2　編號2取出／分離 （TAKING AWAY）
8.3　編號3改變局部特性（LOCAL QUALITY）
8.4　編號4非對稱性（ASYMMETRY）
8.5　編號5合併／整合（MERGING）
8.6　編號6多用性／多功能（UNIVERSALITY）
8.7　編號7套疊／巢狀結構（NESTING）
8.8　編號8反制行動（COUNTER ACTION）
8.9　編號9預先反制行動（PRIOR ANTI- ACTION）
8.10　編號10預先行動（PRIOR ACTION）
8.11　編號11事先補償／預防（BEFOREHAND CUSHIONING）
8.12　編號12消除緊張（TENSION REMOVAL）
8.13　小結
8.14　實作演練
第九章 「操作類」發明原理（第13-28個）   
9.1　編號13另一方向／反向操作（OTHER WAY ROUND）
9.2　編號14非直線性（NON-LINEARITY）
9.3　編號15動態化（DYNAMIZATION）
9.4　編號16稍微少些或多些（的動作）（SLIGHTLY LESS OR MORE）
9.5　編號17另外維度／空間（ANOTHER DIMENSION）
9.6　編號18共鳴（協調）（RECONANCE／COORDINATION）
9.7　編號19週期行動（PERIODIC ACTION）
9.8　編號20連續的有利作用（ACTION CONTINUITY）
9.9　編號21快速行動（HIGH SPEED）
9.10　編號22轉有害為有利（BLESSING IN DISGUISE）
9.11　編號23回饋（FEEDBACK）
9.12　編號24中介物／媒介（INTERMEDIARY）
9.13　編號25自助／自我服務（SELF-SERVICE）
9.14　編號26使用複製品或模型（USE OF COPIES AND MODELS）
9.15　編號27廉價與短期〔拋棄式〕用品（Cheap and Short Life）
9.16　編號28替換系統運作原理／使用其他原理（PRINCIPLE REPLACEMEN）
9.17　小結
9.18　實作演練
第十章 「對象類」發明原理（第29-40個）   
10.1　編號29流動性和靈活性（FLOWS AND FLEXIBILITY）
10.2　編號30改變邊界條件（BORDER CONDITIONS CHANGE）
10.3　編號31孔洞和網路（HOLES AND NETWORKS）
10.4　編號32改變外觀／可見度（VISIBILITY CHANGE）
10.5　編號33同質性（HOMOGENITY）
10.6　編號34丟棄與恢復（DISCARD AND RECOVER）
10.7　編號35改變特性（PARAMETER CHANGE）
10.8　編號36模範轉移（PARADIGM SHIFT）
10.9　編號37相對變化（RELATIVE CHANGE）
10.10　編號38增強的環境（ENRICHED ENVIORNMENT）
10.11　編號39鈍性（惰性）環境（INERT ENVIRONMENT）
10.12　編號40組合（複合）結構（COMPOSITE STUCTURES）
10.13　小結
10.14　實作演練