全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55 最高のチームはみんな使っている 心理的安全性をつくる言葉55

只要改變一句日常用語……

有效溝通大幅增加！

提案成長1.5倍！

團隊等級大躍進！

 

【 日本AMAZON 暢銷NO.1 】

掌握心理安全感「四大要素」、好好說話，

打造高領導力+高追隨力的頂尖團隊！

　　

　　★ 一句無心之言，竟成破壞團隊的負能量……？！

　　你在職場裡，是否曾說過／聽過下面這些話呢？

 

　　◎ 接受諮詢時，為了當事人好，回應：「請先自己思考看看吧！」

　　◎ 當有人提出新想法，會說：「那麼，就交給你來負責了喔！」把新任務交付給他。

　　◎ 被問起曾經教過的事情，會嚴格指導：「這個我之前就說過了吧？」

　　◎ 在要提醒留意時，會說：「這種事我是很不想講啦，但……。」

　　◎ 工作有狀況時，因為不想給周圍的人添麻煩，會說「沒問題」並先思考自己還能再做些什麼。

　　◎ 為了釐清任務無法完成的理由，會詢問：「為什麼做不到呢？」

　　◎ 當團隊察覺失敗時，先詢問「是誰的責任？」以明確責任歸屬。

　　◎ 被後輩或部屬詢問工作目的或執行的理由時，為了不打亂團隊合作，曾說出：「因為是工作，別想太多，做就對了！」

　　◎ 一開始就對新進成員告知「公司規則」，並要對方確實記住內容。

　　◎ 在計畫會議中，被上司問：「有什麼意見嗎？」由於怕搞錯重點，回答：「沒什麼特別意見。」「我覺得這樣很好。」

 

　　這些看似理所當然、稀鬆平常的應對，可能許多人從踏入職場的第一天，就已有所聽聞；隨著資歷增長，不但見怪不怪，甚至，都會掛在嘴上了。

 

　　但你知道嗎？以上這些，都是「削弱團隊能量」的NG應對。如果你的團隊，在上述情境中有多項符合，那就代表——團隊成員們的「心理安全感」亮黃燈了！

 

　　★ Google、Netflix高度重視，「心理安全感」讓團隊績效最大化

　　「心理安全感」一詞最早出現於一九六五年，後經哈佛大學管理學教授「艾美‧艾德蒙森」（Amy C. Edmondson）研究提出：「是影響團隊表現與管理成效的關鍵要素。」

 

　　二○一二年，美國谷歌公司（Google）為改善團隊缺乏向心力、生產力不佳而啟動的「亞里斯多德計畫」（Project Aristotle），最終研究報告也指出——「心理安全感」是提升團隊效能的「首要」關鍵因素。

 

　　擁有心理安全感的團隊，具備強大的多元性和包容力，成員關係恰如其分，既是共同成長的夥伴，也是願意參與「健康衝突」的強大個體。在這樣的團隊中，成員們皆能安然表達自我，無所顧忌地提出想法、面對錯誤。

 

　　如此擁有「心裡安全感」的團隊，不但具向心力和創造力，更能及時修正錯誤，避免災難並創造成功。簡言之，這樣的團隊往往有著關鍵的四大要素——「敢言、互助、挑戰、鼓勵創新」。

 

　　★ 55溝通用語 × 圖解速讀，掌握「四大要素」開口打造頂尖團隊

　　想要打造擁有「心理安全感」的頂尖團隊，其實秘訣就在於團隊中每個成員的一言一行。許多時候，心理安全感的消逝，只是一句看似平常的言語；但同樣地，心理安全感的累積，也來自於團隊裡主管、上司、部屬之間的言行互動。

 

　　本書由「專研心理安全感溝通用語」的ZENTech資深顧問「原田將嗣」所撰，並請日本「心理安全感」倡議代表人物與暢銷書作家「石井遼介」監修，細心整理出滿足「敢言、互助、挑戰、鼓勵創新」四大要素，立刻就能在團隊中實行的55句「心理安全感溝通用語」。

 

　　書中清晰的圖文版面、簡明的解說架構，能讓你高速吸收「創造心理安全感」的基礎理念與專業理論。藉由清楚的分類與情境整理，更能幫助你在相關狀況下，即時掌握要點，找出妨礙心理安全感的關鍵問題並實際改善。

 

　　無須增加經費或添購嶄新工具，只要理解言語背後的影響與心理原理，利用人際交流的溝通用詞轉換、態度傳達，即能打造人人皆擁有高領導力+高追隨力，自律又有向心力，願意挑戰且創意十足的高績效頂尖團隊！

    

　　◆ 「心理安全感」言談間打造！本書滿載的溝通技巧，一用見效——

 

　　【敢言情境】想要在團隊裡營造容易商談的氛圍時

　　→ 設定商談時間，共享商談行事曆

　　A：不好意思，雖然很突然，有件事情想要與您談談……

　　×：抱歉，現在有點忙，晚點再說好嗎？

　　○：今天的商談時間是○點～○點喔！

 

　　【互助情境】一對一會議上，希望對方能自在講出想說的話時

　　→ 讓人更容易開口說出「壞消息」，以及時提供幫助或做出改善措施

　　×：想講的話，不管什麼都可以說喔！有嗎？

　　○：請告訴我壞消息跟好消息。

 

　　【挑戰情境】做了新決議，已預料到工作量會增加時

　　→ 主動減少或暫停次要工作，讓成員有足夠時間與精力投入新挑戰

　　×：會很辛苦呢，加油啊！

　　○：有沒有什麼工作是可以減少的呢？

 

　　【鼓勵創新情境】正在進行挑戰，還不知道成果如何時

　　→ 不論成敗地與團隊分享並認可「挑戰」行為，能打造鼓勵創新的良好環境

　　×：那個案子，進行得還順利嗎？

　　○：請讓我向大家分享你的挑戰。

 

本書特色

 

　　★ AMAZON暢銷NO.1，專家、企業、書店員強推好書！

　　★ 日本「心理安全感」倡議代表‧年度暢銷書作家「石井遼介」監修指導！

　　★ 專業理論×實作經驗，全球企業爭相學習的團隊效能升級心法。

　　★ 55溝通用語×圖解速讀，即刻打造「四大要素」齊備的頂尖團隊。

 

　　【重點搶先看】

　　．心理安全感並不是單純地指團隊成員的感情好。

　　．在這個沒有正確答案、變化激烈的時代裡，更應該融合團隊的力量、累積智慧與工夫，互相提出想法討論。

　　．挑戰就是致力於沒有成功保證的事物，失敗是不可避免的。

　　．沉默也是很重要的「接受」的時間。

　　．「人」是聚焦的要素。

　　．上位者展露弱點，更能獲得成員的信賴。

　　．對於對方採取的行動，要盡量做到「立即」、「承認」。

　　．只懂得「成果承認」，就會變成「不會稱讚人的領導者」。

　　．捨棄如就「算不說也應該知道吧、應該能了解吧」等想法，請盡力用話語來溝通吧。

　　．即使是對團隊合作而言，個人思考的部分也是很重要的。

　　．一對一會議不是上司的時間而是部下的時間，不是領導者的時間而是成員的時間。

　　．為了讓團隊更快地獲得更好成果，就要讓任何人都能發揮領導力，且周圍的人皆處於能對所有領導力充分發揮出追隨力的狀態。

　　．發生問題時，越是腦海中馬上浮現解決方法的「優秀」之人，越容易落入立即判斷的陷阱。

 

認同推薦

 

　　李全興（老查）｜數位轉型顧問

　　張忘形｜溝通表達培訓師

　　鄭俊德｜閱讀人社群主編

　　盧希鵬｜台灣科技大學資訊管理系專任特聘教授

　　（依首字筆畫排序）

好評推薦

 

　　日本「心理安全感」倡議代表人物，監修指導！

　　「本書嚴選了讓眾多領導者能實際感受到變化的語詞。」——日本年度暢銷書《愈吵愈有競爭力》作者「石井遼介」監修

 

　　慶應大學教授，專業推薦！

　　「等這樣的書很久了。本書滿載了想以談話來維持心理安全感時所需要的句子，必收！」——慶應義塾大學研究所 系統設計管理研究科教授「前野隆司」推薦

 

　　全球大企業現正實踐，效果看得見！

　　「提升心理安全感後，團隊發言增加、提案也上升了1.5倍。本書的內容都能即刻實踐，讓提升心理安全感的言行選項增多了。」——DAIHATSU大發工業株式會社 單元控制開發室室長「住本裕司」

 

　　實用‧必讀！書店員強推好書！ 

　　「即使只能把本書55個語詞當中的5個變成習慣，你也一定會有所改變的。如果能把10個變成習慣，相信與上司和部下的關係都會改變吧！假使能把20個變成習慣，就有可能以你為中心，讓公司產生變化。」——FUTABA圖書「萩原健太」

 

<序>

監修者序
 
從「言詞」開始，改變你的團隊
股份有限公司ZENTech 董事
《愈吵愈有競爭力》（心理的安全性のつくりかた）作者 石井遼介
 
　　你是基於什麼想法，拿起這本書的呢？
 
　　對「心理安全感」這個關鍵詞很在意！想要學起來！—有這樣熱衷於學習的人；也有抱持著各式各樣真實存在的煩惱的人吧？那些煩惱可能是：「想要幫自己的團隊、組織做點什麼……」、「想讓會議變得更活性化」、「想促使後輩成長」、「想要比現在更好地應對上司」、「想要從與客戶的商談中取得更多成果」等等。
 
　　這本《全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55》，是為了那些抱持著強大意志，想讓團隊、組織，以及人際關係都獲得進步的人而存在的書籍。
 
　　「心理安全感」這個主題，目前已經獲得了極大的關注。幾年前本來還只有部分走在前端的人事事務負責人在探究，然而如今，其重要性已經逐漸滲透到日本傳統的大型企業，甚至進入到經營階層當中了。
 
　　事實上，在我擔任董事的股份有限公司ZENTech裡也一樣，從人人都知道的上市公司管理人員的進修徵詢，到來自企業或公家機關的組織開發、人才開發商談等，都有很多相關的案子。
 
　　本書作者原田將嗣先生，就在ZENTech公司裡擔任資深顧問。初次相遇時，他本來還是以副業、兼職形式參與公司運作的。然而不知不覺當中，他已獲得成員們的信賴，實現了充滿商談與想法、「以心理安全感所打造，拿得出成果的團隊」。
 
　　具體來說，就連剛進公司的成員也會自發地說：
　　「這位客戶，就由我先來跟進吧！」
　　「前端的團隊開始變忙了，所以我想要討論是否引進這種工具！」
 
　　就像這樣地，不論跟進或是提案，每天都會出現。
 
　　原田先生目前統整著敝公司的業務部門，在客戶商談、心理安全感相關演講、進修活動、組織開發諮詢，以及提供以管理階層為目標的教練學服務上，全方位地活躍著。
 
　　原田先生的「言詞」，不僅能活用在自家公司與團隊，也有助於從心理安全感的角度，與客戶建立「良好團隊」關係。
 
　　而且還更進一步地，能對客戶的組織、團隊也帶來良好影響，因此不斷地收到以下評價——
 
　　「我不會覺得進修『總算結束了』，而是變得能夠與上級一起思考進修之後要怎麼做、未來要怎麼做了。這都是拜原田先生所賜，讓會議得以在心理安全的狀況下進展。」
 
　　「如果能有意識地運用那句語詞，會議上就會有很多意見被提出了。」
 
　　「如果能夠持續那種搭話方式及跟進方法，似乎連新進人員也能慢慢地把心給打開來。就從現在開始做起吧！」
 
　　這正表示，本書的「語詞」並非紙上談兵，而都是原田先生在敝公司工作，以及與客戶深入商談時，實踐過的句子。此外，我們也還進一步地將之運用在客戶團隊裡，並獲得了成果，這些「語詞」是經過實證有效的。
 
　　當然，我絕非是在主張「只要把語詞像唸咒般誦唸，不管什麼組織或團隊都能變好」這種荒唐可笑的事情。想打造心理安全感，需要仔細觀察對方、配合對方的狀況，然後以適當的聲音語調及傳達方式，把語詞給表達出來。
 
　　正因如此，希望你能把這本《全球最強團隊都在用的「心理安全感」溝通用語55》，當成實踐及學習的書籍來運用。
 
　　本書給了我們思考方法以及選項。當我們在挑選要寫入書中的語詞，想著「該選用哪一個好呢？」時，我們會去揣想對方的狀況。也請務必在實際說出這些語詞時，試著去感受並瞭解對方的反應。
 
　　不過有時即使已經深思熟慮地假想、動腦過，也難免會遇上對方的反應或表情不太好、沒能適當地把用意傳達給對方的情形。這種時候，我們不該對對方失望或放棄繼續說話，請務必改以其他的語詞或選擇其他時機點，再試試看吧！
 
　　綜上述意義來看，本書可說是本能時常實踐於團隊的書籍；也是一本能嘗試各種語詞之使用方式、使用場合的學習書。
 
　　請透過實踐與拓展學習，以心理安全感來營造你的高效團隊吧，本書為你加油！

作者簡介

 

原田將嗣

 

　　專業指導者、ZENTech資深顧問

 

　　曾於STARTS集團歷任業務、人事、法令遵循等部門，累積經驗後於2020年自行創業成為專業指導者。目前作為ZENTech資深顧問，著眼於從心理安全感之角度來融入法遵意識及多樣性的養成，協助數位化轉型基礎的組織建設。舉辦以「在組織‧團隊裡使用的語詞」為主題的進修活動。

 

監修者簡介

 

石井遼介

 

　　股份有限公司ZENTech董事。

　　慶應義塾大學系統設計‧管理研究所研究員。

　　東京大學工學院畢業，新加坡國立大學經營學碩士（MBA）

　　生於神戶市，研究者、資料科學家、計畫經理。

　　從事組織、團隊、個人表現的研究，致力於連結學院知識與商業現場。

　　開發心理安全感的計量尺度及組織診斷調查的同時，也在推進商業、運動領域能獲得成果的團隊建構。

　　2017年起受日本奧委會委託，擔任奧林匹克醫師‧科學團隊成員。

　　2020年9月出版著作《愈吵愈有競爭力》，獲得商業書籍大獎「管理部門獎」、HR AWARD2021書籍部門「優秀獎」等。擔任本書監修。目前正投入「心理安全感」的研究。

 

譯者簡介

 

林曜霆

 

　　中興大學法律系畢業，日檢一級合格。譯有《世界級萬花筒輕鬆手作》、《相對論與時間之謎，看圖就懂》、《問話的藝術》、《每月多存一萬元的驚人「存錢術」》、《骨質疏鬆照護全書》、《自己的腰痛，自己救！》等。

你有在用嗎？這些「NG語詞」

監修者序：從「言詞」開始，改變你的團隊

前言

什麼是「心理安全感」？

營造「心理安全感」的四要素 話 助 挑 新

本書的使用方法

 

第一章請每天使用！能打造團隊安全感的語詞

1 ○○先生／小姐，早安

2 今天的商談時間是○點～○點喔！

3 先來做看看吧！做了就知道。

4 是被什麼卡住了呢？

5 覺得跟誰談談會有助進展呢？

6 我對○○不太擅長，可以的話能拜託你嗎？

7 現在，有時間談談嗎？

重點：「前置語詞」與「回覆語詞」

8 ～這件事謝謝你了。

9那件事，如何呢？

10 這是嶄新的觀點！再說得詳細些。

11 那樣剛好！

重點：心理安全感不可或缺的「四個承認」之區別運用

 

第二章沉默退散！讓會議活性化的語詞

12 本場合的心理安全感，由我來擔保。

13 這個會議的目標是○○。

14 由於需要一些時間，請先寫出來吧！

15 謝謝。也來聽聽其他人的想法吧！

16 有沒有能夠組合以上想法，讓事情順利進行的意見呢？

17 因為想瞭解所以提問，能再多告訴我一些嗎？

18讓我們一起來回顧，嘗試過後所得知的事情吧！

19從○○的觀點來看，我是這樣想的。

重點：遠距工作也能建構「心理安全感團隊」的訣竅

 

第三章建立信任！讓一對一會議變輕鬆的語詞

20 之前的一對一會議，我覺得都進行得不怎麼順利，從這次開始，要更認真地面對它。

21 近來工作上有什麼有趣的事嗎？

22 你曾因怎樣的工作表現被稱讚呢？

23 請告訴我壞消息跟好消息。

24 有沒有什麼事情是你希望我知道的？

25 原來是這樣啊，謝謝你告訴我。

重點：行為分析的框架「前置刺激→行為→後果」

26 能再多告訴我一些嗎？

27 我想到一些事，可以說出來嗎？

28 你能把談話至今，所感受到的事情告訴我嗎？

重點：以「對方視角」織成，具心理安全感的人際關係

 

第四章績效上升！激發團隊挑戰與創新的語詞

29 來看看要怎麼分配任務吧！

30 為了推展作業，你需要誰的協助？

31 來試著做做看吧！

32 為了拿出十倍成效，來想想有沒有想要嘗試的事情吧！

33 這就是要動腦筋的時候了。

34 有沒有什麼工作是可以減少的呢？

35 ○○先生是怎麼看的呢？能告訴我嗎？

36 很好喔！能再多告訴我一些嗎？

37 謝謝你嘗試了○○，很期待會學到什麼。

38 請讓我分享○○先生的挑戰。

重點：讓「領導力」與「追隨力」最大化

 

第五章鞏固人脈！把客戶變「夥伴」的語詞

39 讓我們一起……。

40 今天，在這邊要……。

41 這個案子結束時，在你的理想中該是什麼樣子？

42 這次所詢問的有關○○的部分，目前發生了什麼事嗎？

43 如果可以的話，能麻煩你再詳細點告訴我嗎？

44 ○○先生你對△△的部分，是怎麼看的呢？

45 ○○先生提到的△△部分，是怎麼一回事呢？

46 是否還需要徵詢貴公司裡哪一位的意見呢？

47 確實如此，確實如此。

48 老實說，這確實挺困擾的啊！

重點：重建負面狀態的團隊

 

第六章狀況解除！把危機變轉機的語詞

49 先停下來想想吧，畢竟我們只能做現在辦得到的事情。

50 是哪裡覺得困擾呢？

51 發生了什麼事，先來拼湊事實吧！

52 首先讓我們一起前往客戶那邊吧！

53 你就想說，那邊還有成長空間吧！還有，○○做得還不錯喔！

54 雖然很想一起確認……。

55 本書結語

 

作者後記‧謝辭

參考文獻一覽

心理安全感「四要素」語詞一覽表