人事面談全流程實務:主管與人資必備,找人、識人、薪酬談判、績效考核、離職面談,從好聚到好散,真實對話演練,檢核表格完整收錄。

吳悅

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商品描述

  ◎我的公司在市場上不太有名,怎麼寫徵人廣告,才會吸引人來面試?

  ◎解僱是老闆的決定,卻由人資(或主管)扮黑臉,怎麼做才不引起勞資爭議?

  ◎面試時說自己一身本事,進公司後樣樣出事,這種人可以從履歷先判斷嗎?

  ◎員工離職理由總是千奇百怪,如何旁敲側擊得知真正原因?

 

  主管天天面對的大小事,幾乎都是「人」的事,而人資,則全部時間在處理人事,

  從人員招募、培訓、薪資福利、績效考核、跨部門協調溝通……

  尤其是在人力短缺時,如何在很短時間、資訊有限的狀況下,

  判斷這個人到底適不適任。例如:

 

  有人會把好看的進修學歷當成正式學歷,在履歷上搶先博得主管好感,

  當你細問過往工作細節,對方以:「這有點複雜,我一時不好說。」含糊帶過。

  

  面對這些徵人、識人、用人的眉角,身為主管或人資的你怎麼突破?

  本書作者吳悅,人力資源管理碩士,多年人力資源管理實踐經驗。

  他將主管或人資必須學會的用人細節完整收錄,

  透過真實對話情景演練,讓你活學活用。

 

  ◎找人不要憑感覺,科學面試幫你挖掘好人才

  ‧結構面談法,最多大公司使用:所有應徵者用統一的命題與評分標準,

  能確保面談過程公平、公正(以免事後被批評黑箱作業),

  還能透過具體問題(本書有範例)分析對方人品、積極度、工作能力等。

  像是詢問對方:

  以前的同事認為你是怎樣的人?(考察求職者的人際關係)

  過往工作中,你最不喜歡遇到哪一類型的人?(考察態度)

 

  ‧一對一面談,小公司的基本,好處是可立即雙向提問,

  但要事先設計好題庫,以備不時之需。

  「請用一分鐘做簡單的自我介紹。」、「你平時有什麼興趣愛好?」

  這種導入式問題,目的是先和緩求職者緊張的情緒。

 

  「你為什麼想應徵我們公司?」、「你離開上一個工作的原因為何?」

  動機類問題,可看出對方與公司理念、價值觀是否相符。

 

  ◎薪酬談判,用事實說話才有底氣  

  高明的主管或人資只會先說大概數字,避免雙方陷入「薪資口水戰」,

  再用企業薪酬制度和業界行情談判,能有效掌握主導權。

  也可讓應聘者在「面試登記表」先填下期望薪資,開價更有利,

  不論是菜鳥或老鳥主管,談薪資都要像在菜市場買菜一樣,懂得討價還價。

    

  ◎解僱是老闆的決定,卻由直屬主管扮黑臉

  解僱面談是員工在得知自己被開除後,與主管或人資進行談話。

  主管要先客觀陳述對方被開除的理由,但又要口氣溫和的表示同理,  

  時間最好選在週二、週三,讓對方得以緩和情緒,尋找下一份工作。

  資遣費或賠償事宜要白紙黑字寫明,防止日後發生勞資糾紛。

  

  本書內附「面試紀錄表」、「績效考核表」、「薪酬談判備案表」、「離職流程表」,

  以及各種面談常見場景對話套用,讓你與任職者從好聚到好散。

 

好評推薦

 

  「人資主管UP學」部落客、《布局思維》作者/楊琮熙

  大大學院執行長/許景泰

作者簡介

吳悅

  資深人力資源管理專家。多年來,一直從事企業管理、人力資源工作,擁有扎實的理論功底和豐富的實踐管理經驗。在人資戰略、人資管控、人才發展、績效與薪酬設計等,有著深刻的理解和認識,尤其是在人才招聘與發掘、員工職業培養、高效團隊建設等部分,具備豐富的一線實戰經歷,且善於結合心理學與管理學,並在實踐中取得顯著成效。

  曾在多家期刊報紙上發表相關文章,另著有《企業薪酬精細化管理實操一本通》,深受讀者喜愛。

目錄大綱

推薦序 從菜鳥到資深,都能操作應用/楊琮熙
前言 主管或人資每天面對的大小事,完整範例收錄

第1章 邀對方面談,怎麼開口他才願意來?
01 別在早上9點前打給對方
02 光聽第一聲「喂」,就能判斷對方心情
03 錄用或不錄用的理由,都要寫得很慎重

第2章 找人第一關:面試,人事先把關
01 初試到複試,時間不要拖過5天 
02 不能憑感覺,5種科學化面試技巧 
03 履歷當然會灌水,怎麼透過面談一眼看穿 
04 重點不是他怎麼答,而是你怎麼問
05 面談讀心術,教你看懂7種肢體語言 

第3章 新人能否留任,入職面談很關鍵
01 背景調查要慎重,找高管要先徵信
02 線上線下,多種手段可以幫你查
03 入職面談怎麼談,對方開心上班

第4章 薪酬談判,用事實說話才有底氣
01 薪水不能漫天要價,各行各業都有基本價
02 從菜鳥到行家,都要學「討價還價」
03 上談判桌之前,得先有備案

第5章 用人的重要大事:績效回饋
01 搞懂績效回饋六大原則
02 檢討過程切忌爭吵,對事不對人
03 用5W1H反饋,員工才聽得進去

第6章 跨部門溝通,公司再小都需要
01 不要賣弄行話,用對方聽得懂的術語
02 網路軟體也能高效溝通

第7章 解僱是老闆的決定,卻是直屬主管扮黑臉
01 「被離職」的情緒,主管要學會感同身受
02 不希望發生但得事先預防:勞資糾紛

第8章 員工主動說要走,該留不該留?
01 員工的離職成本,比你想得還大
02 辭職理由千奇百怪,怎麼慰留好員工?
03 人資要做到保密,對方才願意跟你談
04 離職面談清單,雙方都好聚好散