QBQ! The Question Behind the Question: Practicing Personal Accountability in Work and in Life

John G. Miller

QBQ! The Question Behind the Question: Practicing Personal Accountability in Work and in Life
  • 出版商: Putnam
  • 出版日期: 2004-09-09
  • 售價: $980
  • 貴賓價: 9.5 折 $931
  • 語言: 英文
  • 頁數: 160
  • 裝訂: Hardcover
  • ISBN: 0399152334
  • ISBN-13: 9780399152337

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商品描述

Description

Provides a method for putting personal accountability into daily action, which can bring astonishing results: problems get solved, barriers come down, service improves, teamwork grows, and people adapt to change.

Table of Contents

Introduction What Ever Happened To...  1 (35)
 1. A Picture of Personal Accountability   6 (8)
 2. Making Better Choices   14 (3)
 3. QBQ! The Question Behind the Question   17 (3)
 4. Don't Ask "Why?"    20 (4)
 5. The Victim    24 (2)
 6. "Why Is This Happening to Me?"     26 (2)
 7. "Why Do We Have to Go Through All This Change?"     28 (4)
 8. "Why Don't They Communicate Better?"     32 (1)
 9. Don't Ask "When?"     33 (3)
10. Procrastination: The Friend of Failure  36 (3)
11. "When Will We Get More Tools and Better Systems?"  39 (2)
12. "When Are We Going to Hear Something New?"  41 (2)
13. Don't Ask "Who?"  43 (5)
14. A Poor Sailor Blames the Wind  48 (2)
15. Silos  50 (3)
16. Beat the Ref  53 (3)
17. "Who Dropped the Ball?"  56 (3)
18. Ownership  59 (2)
19. The Foundation of Teamwork  61 (2)
20. Making Accountability Personal: All QBQs Contain an "I"  63 (3)
21. I Can Only Change Me  66 (5)
22. "He Didn't, I Did"  71 (2)
23. "When Will Others Walk Their Talk?"  73 (3)
24. An Integrity Test  76 (1)
25. The Power of One  77 (2)
26. A QBQ Twist  79 (1)
27. Will the Real Role Models Please Stand Up!  80 (1)
28. Practicing Personal Accountability: 
All QBQs Focus on Action  81 (3)
29. The Risk of Doing Nothing  84 (2)
30. "Thanks for Shopping at the Home Depot!"  86 (5)
31. Leaders at All Levels  91 (3)
32. The Cornerstone of Leadership  94 (2)
33. Leaders Are Not Problem Solvers  96 (2)
34. A Great List of Lousy Questions  98 (8)
35. The Spirit of the QBQ  106 (3)
36. Wisdom  109 (1)
37. We Buy Too Many Books  110 (1)
38. A Final Picture  111 (4)
39. The Motor of Learning  115

商品描述(中文翻譯)

描述

提供一種將個人責任付諸行動的方法，這可以帶來驚人的結果：問題得到解決，障礙消除，服務改善，團隊合作增強，人們適應變化。

目錄

導言：曾經發生了什麼... 1 (35)
1. 個人責任的圖像 6 (8)
2. 做出更好的選擇 14 (3)
3. QBQ！問題背後的問題 17 (3)
4. 不要問「為什麼？」 20 (4)
5. 受害者 24 (2)
6. 「為什麼這種事情發生在我身上？」 26 (2)
7. 「為什麼我們必須經歷這麼多變化？」 28 (4)
8. 「為什麼他們不更好地溝通？」 32 (1)
9. 不要問「何時？」 33 (3)
10. 拖延：失敗的朋友 36 (3)
11. 「我們何時能獲得更多工具和更好的系統？」 39 (2)
12. 「我們何時能聽到新的消息？」 41 (2)
13. 不要問「誰？」 43 (5)
14. 一個糟糕的水手怪罪風 48 (2)
15. 筒倉 50 (3)
16. 打敗裁判 53 (3)
17. 「誰掉了球？」 56 (3)
18. 擁有權 59 (2)
19. 團隊合作的基礎 61 (2)
20. 使責任個人化：所有QBQ都包含一個「我」 63 (3)
21. 我只能改變自己 66 (5)
22. 「他沒有，我有」 71 (2)
23. 「何時其他人會言行一致？」 73 (3)
24. 誠信測試 76 (1)
25. 個人力量 77 (2)
26. QBQ的轉折 79 (1)
27. 真正的榜樣請站出來！ 80 (1)
28. 實踐個人責任：所有QBQ都聚焦於行動 81 (3)
29. 不做任何事情的風險 84 (2)
30. 「感謝您在家得寶購物！」 86 (5)
31. 各級領導者 91 (3)
32. 領導力的基石 94 (2)
33. 領導者不是問題解決者 96 (2)
34. 一個糟糕問題的偉大清單 98 (8)
35. QBQ的精神 106 (3)
36. 智慧 109 (1)
37. 我們買太多書 110 (1)
38. 最後的圖像 111 (4)
39. 學習的動力 115

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