The Improvement Guide: A Practical Approach to Enhancing Organizational Performance
暫譯: 改進指南：提升組織績效的實用方法

這本暢銷指南的新版本提供了一種整合的流程改善方法，能在各種環境中快速且顯著地提升質量和生產力。作者探討了他們的改善模型，該模型在跨國公司的國際改善努力以及醫療保健和公共機構等不同產業中均取得了成功。本版本包含了新資訊，顯示如何通過在多個地點推廣變更來加速改善。這本書提供了一套實用的工具包，包含想法、範例和應用。

THE AUTHORS

GERALD J. LANGLEY is a statistician, author, and consultant, and co-founder of Associates in Process Improvement (API), consulting firm that specializes in the improvement of quality and productivity.

RONALD D. MOEN is a statistician, consultant, and teacher to industry, government, and education. He is co-founder of API.

KEVIN M. NOLAN is a statistician, author, and consultant at API, where he focuses on developing methods and assisting organizations to accelerate their rate of improvement in quality and productivity.

DR. THOMAS W. NOLAN is a statistician, author, and consultant, and co-founder of API.

CLIFFORD L. NORMAN is a consultant with API whose work has emphasized the psychology of change.

LLOYD P. PROVOST is a statistician who advises to organizations as an API associate.

作者
傑拉德·J·蘭利 是一位統計學家、作者和顧問，也是專注於質量和生產力改善的顧問公司「過程改善協會」（API）的共同創辦人。
羅納德·D·莫恩 是一位統計學家、顧問，並在工業、政府和教育界擔任教師。他是API的共同創辦人。
凱文·M·諾蘭 是一位統計學家、作者和API的顧問，專注於開發方法並協助組織加速其質量和生產力的改善速度。
托馬斯·W·諾蘭博士 是一位統計學家、作者和顧問，也是API的共同創辦人。
克利福德·L·諾曼 是API的顧問，其工作強調變革的心理學。
洛伊德·P·普羅沃斯特 是一位統計學家，作為API的合作夥伴為組織提供建議。