滿意的話,請給我五顆星!:零工經濟時代,外送宅配、寵物保姆、清潔打掃、外包接案,10個你不知道的平台勞動者困境與難題 별 다섯 개 부탁드려요!21세기 신인류, 플랫폼 노동자들의 ‘별점인생’이야기

柳慶鉉 , 兪秀珍 著

  • 出版商: 今周刊
  • 出版日期: 2023-09-26
  • 定價: $350
  • 售價: 8.5$298
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 288
  • ISBN: 626726632X
  • ISBN-13: 9786267266328
  • 相關分類: 行銷/網路行銷 Marketing
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商品描述

  ★ 2021年韓國文化內容振興院優秀出版品入圍 ★

 

  外送接單、在家接案,這樣的工作方式,真的可以「不爽不要做」嗎?

  只要從事平台工作,就沒有人能擺脫星級評分制度的束縛。

  滿分五顆星的光環背後,滿滿都是平台勞動者的辛酸與血淚。

 

  ◎他們說,平台工作者可以「時間任選、工作量隨意」!

  ◆事實是:不工作就沒有收入,一周工作90小時是家常便飯。

 

  ◎他們說,平台工作者可以「不受時間與空間的限制」!

  ◆事實是:永遠沒有下班的一天,二十四小時都在工作。

 

  ◎他們說,平台工作者可以「五星好評到手、高薪輕鬆入袋」!

  ◆事實是:為了獲得好評與高分,就算削價競爭、吃虧,也要提供回饋。

 

  ▋星級評分,讓平台工作者有苦難言

  

  我們的生活中,不管是造訪美食餐廳、挑選出遊景點,甚至是點餐外送,都越來越依靠所謂的「星級評分」。然而其實有一群人,因為這一顆顆星星又哭又笑。他們就是外送宅配員、寵物保姆、清潔打掃人員,以及具專業技能的自由工作者等等,靠外包接案維生的「平台勞動者」⋯⋯

 

  雖然沒有上司監督,但星級評分催促著他們不停工作;就算已經盡心盡力,卻還是會莫名掉分、拿負評。隱身平台勞動市場的人工智能系統,僅用顧客的星級評分和評價留言為勞動者排名。以區區0.1分的微小差距,大幅影響平台勞動者的收入!

 

  本書以韓國電視台KBS大獲好評的紀錄片《星級人生》為起點,講述10個不同領域的平台勞動者故事,並揭露他們困境與難題、「星級評分」制度對整個社會帶來的影響,以及平台工作如何改變了他們的人生。希望透過他們深刻的故事,邀請你我對平台勞動者多付出一點關心,並且看到這個不被規範在架構下的勞動問題。
 

各界推薦

 

  邱羽凡(國立陽明交通大學科技法律學院副教授)

  統統(《統統愛看書:書說社會》Podcast主持人)

  ——專文推薦(依首字筆畫排序)

 

  朴正勳(韓國外送員工會Rider Union主席)

  孫友聯(台灣勞工陣線祕書長)

  陳昱安(全國外送產業員工會理事)

  萬惡的人力資源主管(作家)

  鄭雲燦(首爾大學名譽教授)

  顧玉玲(北藝大人文學院助理教授)

  ——好評推薦(依首字筆畫排序)

 

  隨著科技發展和疫情衝擊,很多人的生活型態從此改變。越來越多人透過平台購買外送的食物、透過電商下單各式各樣的必需品、甚至居家清潔服務也取代了每年過年前的大掃除。另外一邊,很多人思考著與其在企業裡領取勉強高於法定最低工資的月薪,加入零工經濟可能還自由一點。但零工經濟的優點和缺點是什麼?這本書裡的每一個生動故事,就像開了一扇窗,讓我們有更多更深入的認識和理解。——萬惡的人力資源主管,作家

 

  此書是一本深入探討零工經濟的優秀書籍。從外送員的工作情況到平臺的營運模式,都提供了非常真實的分析和資訊。它探討了外送員與平台的勞動定位和權益保障,以及揭示了平台透過AI系統演算法,比過往傳統勞動關係對司機進行更高壓的監控與管理。此外,書中還討論了外送服務對社會的影響,提供了對新興行業和勞動模式的思考。此書將為讀者帶來豐富的知識和啟示,並對想更一步了解零工經濟的朋友有所助益,祝願本書對您有所裨益,一起看清平台經濟的真實面貌。——陳昱安,全國外送產業工會理事長

 

  隨著時代變遷,工作崗位的型態也自然而然發生變化。然而不變的是,工作的核心在於人,而這個人有可能是我們的家人、朋友或鄰居。對某些人來說,平台提供了機會;對某些人來說,平台則是慘烈的競爭。聽著他們的親身經歷,我深感責任重大,想改善平台工作者的生活。當務之急是企業、勞工、消費者需要共同成長。從今天開始,在我們眼中,透過平台遇見的人將會有新的面貌。——鄭雲燦(정운찬),首爾大學名譽教授、共同成長研究所理事長

 

  星級評價是人造星星,是平台業者為了掌控合約上名為自由工作者的外包勞工所創造的。在華麗的人造星星之間,勞工反而顯得不起眼。本書生動地描述了他們的故事,也將這些光芒微弱的勞工帶到我們眼前。我一邊思索這些該閃閃發亮的存在是什麼人,也一邊推薦大家一起閱讀這本書。——朴正勳(박정훈,音譯),韓國外送員工會Rider Union主席

作者簡介

作者簡介

柳慶鉉

  韓國廣播電視台KBS導播。出生成長於慶尚北道浦項,一個至今還有鎮公所的小村莊。從小老是被父母罵不好好讀書,一天到晚看電視,幸好現在還能靠著那時的經驗賴以為生。

  2010年以時事導播的身分入職KBS,主要製作〈今日世界〉(세계는 지금)、〈消費者爆料〉〈소비자 고발)、〈60分鐘追蹤報導〉(추적 60분)等揭發時事的節目。

  曾經採訪過世越號事件、彈劾燭光靜坐集會,以及國家情報局操弄間諜事件等。但比起站在鏡頭前說話,更喜歡在鏡頭後面記錄人生百態。

  2021年6月成為一個孩子的父親,依然喜歡在鏡頭後面傾聽人們的故事,與這個世界交流。

 

兪秀珍 

  編劇。轉眼間已成為出道15年的電視節目編劇,透過文字為從小就夢想的紀錄片編寫腳本。

  從KBS《人間劇場》(인간극장)的資料調查工作開始,迄今為止已執筆多項節目的腳本,如:〈60分鐘追蹤報導〉(추적60분)、〈明見萬里〉(명견만리)、〈此物唯有天上有〉(천상의 컬렉션)、〈KBS特輯〉(KBS스페셜)、〈Docu Insight-星級人生〉(다큐 인사이트-별점인생)。

 秉持「做好事,不如做對事」的心態看待世界,努力生活。
 

譯者簡介

游芯歆

  國立台灣大學圖書館學系畢,韓國學中央研究院韓國學大學院歷史學碩士,資深韓文譯者。

目錄大綱

各界推薦
推薦序:為了生存,你願意付出多少努力?/統統
推薦序:星級時代下,勞動力商品化的極致悲歌/邱羽凡

前言:擾人清夢的不是送報員,而是清晨宅配司機 

◼︎Coupang Flex 貨物配送員 朴鎮永
時間任選,工作量隨意 

◼︎代理主婦 李東希 
自由工作的同時所失去的那些 

◼︎Wishket 網路開發人員 金哲宇
在高收入和每周工作九十小時之間 

◼︎Kmong 平台彩妝造型師 金秀陽
高中畢業,也能斜槓出頭天 

◼︎Baemin Riders 機車外送員 朴正勳
與時間和安全比賽 

◼︎ WAYO寵物保母 李孝真
成也平台,敗也平台 

◼︎Soomgo 自由插畫家 李珠英
激烈的單價競爭 

◼︎Kakao 代駕司機 金東奎
為了夢想,再苦再累也要咬牙苦撐 

◼︎Uber 司機 里卡多父子
平台承諾的美好未來在哪裡?

◼︎Instacart 生鮮雜貨代買外送員 傑克.希堤
以平台工作實現財富自由?