滿意的話，請給我五顆星！：零工經濟時代，外送宅配、寵物保姆、清潔打掃、外包接案，10個你不知道的平台勞動者困境與難題 별 다섯 개 부탁드려요！21세기 신인류, 플랫폼 노동자들의 ‘별점인생’이야기

　　★ 2021年韓國文化內容振興院優秀出版品入圍 ★

 

　　外送接單、在家接案，這樣的工作方式，真的可以「不爽不要做」嗎？

　　只要從事平台工作，就沒有人能擺脫星級評分制度的束縛。

　　滿分五顆星的光環背後，滿滿都是平台勞動者的辛酸與血淚。

 

　　◎他們說，平台工作者可以「時間任選、工作量隨意」！

　　◆事實是：不工作就沒有收入，一周工作90小時是家常便飯。

 

　　◎他們說，平台工作者可以「不受時間與空間的限制」！

　　◆事實是：永遠沒有下班的一天，二十四小時都在工作。

 

　　◎他們說，平台工作者可以「五星好評到手、高薪輕鬆入袋」！

　　◆事實是：為了獲得好評與高分，就算削價競爭、吃虧，也要提供回饋。

 

　　▋星級評分，讓平台工作者有苦難言

　　

　　我們的生活中，不管是造訪美食餐廳、挑選出遊景點，甚至是點餐外送，都越來越依靠所謂的「星級評分」。然而其實有一群人，因為這一顆顆星星又哭又笑。他們就是外送宅配員、寵物保姆、清潔打掃人員，以及具專業技能的自由工作者等等，靠外包接案維生的「平台勞動者」⋯⋯

 

　　雖然沒有上司監督，但星級評分催促著他們不停工作；就算已經盡心盡力，卻還是會莫名掉分、拿負評。隱身平台勞動市場的人工智能系統，僅用顧客的星級評分和評價留言為勞動者排名。以區區0.1分的微小差距，大幅影響平台勞動者的收入！

 

　　本書以韓國電視台KBS大獲好評的紀錄片《星級人生》為起點，講述10個不同領域的平台勞動者故事，並揭露他們困境與難題、「星級評分」制度對整個社會帶來的影響，以及平台工作如何改變了他們的人生。希望透過他們深刻的故事，邀請你我對平台勞動者多付出一點關心，並且看到這個不被規範在架構下的勞動問題。
 

各界推薦

 

　　邱羽凡（國立陽明交通大學科技法律學院副教授）

　　統統（《統統愛看書：書說社會》Podcast主持人）

　　——專文推薦（依首字筆畫排序）

 

　　朴正勳（韓國外送員工會Rider Union主席）

　　孫友聯（台灣勞工陣線祕書長）

　　陳昱安（全國外送產業員工會理事）

　　萬惡的人力資源主管（作家）

　　鄭雲燦（首爾大學名譽教授）

　　顧玉玲（北藝大人文學院助理教授）

　　——好評推薦（依首字筆畫排序）

 

　　隨著科技發展和疫情衝擊，很多人的生活型態從此改變。越來越多人透過平台購買外送的食物、透過電商下單各式各樣的必需品、甚至居家清潔服務也取代了每年過年前的大掃除。另外一邊，很多人思考著與其在企業裡領取勉強高於法定最低工資的月薪，加入零工經濟可能還自由一點。但零工經濟的優點和缺點是什麼？這本書裡的每一個生動故事，就像開了一扇窗，讓我們有更多更深入的認識和理解。——萬惡的人力資源主管，作家

 

　　此書是一本深入探討零工經濟的優秀書籍。從外送員的工作情況到平臺的營運模式，都提供了非常真實的分析和資訊。它探討了外送員與平台的勞動定位和權益保障，以及揭示了平台透過AI系統演算法，比過往傳統勞動關係對司機進行更高壓的監控與管理。此外，書中還討論了外送服務對社會的影響，提供了對新興行業和勞動模式的思考。此書將為讀者帶來豐富的知識和啟示，並對想更一步了解零工經濟的朋友有所助益，祝願本書對您有所裨益，一起看清平台經濟的真實面貌。——陳昱安，全國外送產業工會理事長

 

　　隨著時代變遷，工作崗位的型態也自然而然發生變化。然而不變的是，工作的核心在於人，而這個人有可能是我們的家人、朋友或鄰居。對某些人來說，平台提供了機會；對某些人來說，平台則是慘烈的競爭。聽著他們的親身經歷，我深感責任重大，想改善平台工作者的生活。當務之急是企業、勞工、消費者需要共同成長。從今天開始，在我們眼中，透過平台遇見的人將會有新的面貌。——鄭雲燦（정운찬），首爾大學名譽教授、共同成長研究所理事長

 

　　星級評價是人造星星，是平台業者為了掌控合約上名為自由工作者的外包勞工所創造的。在華麗的人造星星之間，勞工反而顯得不起眼。本書生動地描述了他們的故事，也將這些光芒微弱的勞工帶到我們眼前。我一邊思索這些該閃閃發亮的存在是什麼人，也一邊推薦大家一起閱讀這本書。——朴正勳（박정훈，音譯），韓國外送員工會Rider Union主席

作者簡介

柳慶鉉

　　韓國廣播電視台KBS導播。出生成長於慶尚北道浦項，一個至今還有鎮公所的小村莊。從小老是被父母罵不好好讀書，一天到晚看電視，幸好現在還能靠著那時的經驗賴以為生。

　　2010年以時事導播的身分入職KBS，主要製作〈今日世界〉（세계는 지금）、〈消費者爆料〉〈소비자 고발）、〈60分鐘追蹤報導〉（추적 60분）等揭發時事的節目。

　　曾經採訪過世越號事件、彈劾燭光靜坐集會，以及國家情報局操弄間諜事件等。但比起站在鏡頭前說話，更喜歡在鏡頭後面記錄人生百態。

　　2021年6月成為一個孩子的父親，依然喜歡在鏡頭後面傾聽人們的故事，與這個世界交流。

 

兪秀珍　

　　編劇。轉眼間已成為出道15年的電視節目編劇，透過文字為從小就夢想的紀錄片編寫腳本。

　　從KBS《人間劇場》（인간극장）的資料調查工作開始，迄今為止已執筆多項節目的腳本，如：〈60分鐘追蹤報導〉（추적60분）、〈明見萬里〉（명견만리）、〈此物唯有天上有〉（천상의 컬렉션）、〈KBS特輯〉（KBS스페셜）、〈Docu Insight－星級人生〉（다큐 인사이트-별점인생）。

　秉持「做好事，不如做對事」的心態看待世界，努力生活。
 

譯者簡介

游芯歆

　　國立台灣大學圖書館學系畢，韓國學中央研究院韓國學大學院歷史學碩士，資深韓文譯者。

各界推薦
推薦序：為了生存，你願意付出多少努力？／統統
推薦序：星級時代下，勞動力商品化的極致悲歌／邱羽凡

前言：擾人清夢的不是送報員，而是清晨宅配司機 

◼︎Coupang Flex 貨物配送員 朴鎮永
時間任選，工作量隨意 

◼︎代理主婦 李東希 
自由工作的同時所失去的那些 

◼︎Wishket 網路開發人員 金哲宇
在高收入和每周工作九十小時之間 

◼︎Kmong 平台彩妝造型師 金秀陽
高中畢業，也能斜槓出頭天 

◼︎Baemin Riders 機車外送員 朴正勳
與時間和安全比賽 

◼︎ WAYO寵物保母 李孝真
成也平台，敗也平台 

◼︎Soomgo 自由插畫家 李珠英
激烈的單價競爭 

◼︎Kakao 代駕司機 金東奎
為了夢想，再苦再累也要咬牙苦撐 

◼︎Uber 司機 里卡多父子
平台承諾的美好未來在哪裡？

◼︎Instacart 生鮮雜貨代買外送員 傑克．希堤
以平台工作實現財富自由？