瞬間改變氣氛的對話技術：冷場、爭執、對立、找碴、說不停、離題、無共識……怎麼讓場面回暖，產生有結論的溝通？ 一流ファシリテーターの空気を変えるすごいひと言

作者簡介

中島崇學（Nakajima Takaaki）

　　共創Academy公司董事長、Facilitation學院院長、NPO法人工作場研究所代表理事，獲得美國CTI認證CPCC、美國CCE Inc.認證GCDF。

　　慶應義塾大學畢業後，進入日本電氣（NEC）就職。在人事、廣告、組織改革等與公司內外溝通的領域工作。為了讓組織成員實現公司願景而努力，曾企劃執行「3000人的對話集會」等專案。

　　作者在NEC任職時，感受到除了公司、家庭之外，人需要擁有「第三個歸屬」，他因此設立了NPO法人工作場研究所，以組織開發為主題，經營橫向型讀書會。

　　在2019年離職並創業。以引導式（Facilitation形式）研習大獲好評，除了上市企業之外，也進入地方政府等機構進行活動，範圍相當廣。目前設立了共創Academy公司，不僅舉辦研習，也提供引導、領導能力的專題課程等，目的是培養能跨越組織、活躍於各界的領袖人物。光是口耳相傳，就有許多來自全國各地的人想要上課，指導人才超過三萬人。

譯者簡介

郭凡嘉

　　臺灣大學日文系畢業，東京大學研究所課程修畢。

　　譯作有《登山教科書》、《漲價學》、《中國共產黨，世界最強組織》、《會計，商人錢滾錢的足跡》、《奧客退散！》（皆為大是文化出版）等書。

推薦序 好的溝通，需要信賴、尊重以及認同／李崇義
前言 氣氛是好是壞，一句話決定

第1章 怎麼對話不冷場？
1 先跟自己對話
2 最得體的自我介紹
3 先說目的
4 主動告知結束時間
5 引起對方期待心理
6 訂規則，人就會開始動腦
7 頻繁稱呼成員的名字

第2章 這些話，讓對方不自覺想接
8 千萬別說「我能派上用場嗎？」
9 「多虧大家今天的建議」
10怎麼讓對方主動提意見？
11 換誰接話？由參與者指名
12 「務必」是很危險的用語
13 不是個人，而是基於某種立場
14 重複對方說過的話
15 用肯定句，與會者豎起耳朵專心聽
16用「你最在意的地方是？」套出他的不滿

第3章 一開口，瞬間獲得信賴
17 先讓他不討厭你就好
18 「你說到重點了」這句話很好用
19 遇到一直偏離主題的人
20 用「我們」，把其他人拉進對話裡
21 表達感受，不強調好壞
22 讓對方覺得受重視
23 刻意不提數字
24 某些問題，刻意不回答

第4章 離題了、沒結論……怎麼拉回來？
25 時間與品質兼顧
26 談話最後，不強迫分享
27 討論沒進展，如何推動進度
28 人被逼到極限，就會冒出好點子
29 有人離題，溫和的中斷對方
30 每隔一個階段，拉回大家專注力

第5章 對立、爭執，一句話化解
31 討論變爭論，怎麼化解
32 比較不同意見時，用代詞
33 用正面的話形容負面狀況
34 用感謝回應攻擊
35 有人犯了低級錯誤時

第6章 怎麼對付那些刻意擾亂的人
36 出現麻煩人物時
37 一開口就說個沒完的人
38 剛講過的事，又有人問
39 有人刻意找碴
40 讚美他人，用「我」開頭
41 讓對方主動說出煩惱
42 故意說些喪氣話
43 怎麼討論都沒共識時

後記 人與話語共生