FBI 套話術，讓他不知不覺說真話 （系列作品暢銷破20萬本增修版） Advanced Interviewing Techniques: Proven Strategies for Law Enforcement, Military, and Security Personnel（Fourth Edition）

作者簡介

約翰．薛佛 （John R. Schafer）

　　美國聯邦調查局（FBI）任職18年的資深人員，曾奉命參與FBI的國家安全行為分析計畫。

　　薛佛為西伊利諾大學（Western Illinois University）的心理學學士、艾姆赫斯特學院（Elmhurst College）的企管學士、西伊利諾大學的刑事司法碩士學位，以及費爾丁研究所（Fielding Graduate Institute）臨床心理學博士。

喬‧納瓦羅 （Joe Navarro）

　　擔任FBI反情報部門的情報人員，以及專司非言語溝通的主管，歷時長達30年。退休後，他仍持續為FBI與CIA，以及其他情報系統成員，指導非言語溝通的研究課程。

　　他的專業受到全球肯定與歡迎。除了固定在諸如NBC的《今日》（Today Show）、《CNN頭條新聞》（CNN Headline News）、《福斯有線電視新聞》（Fox Cable News），與《早安美國》（Good Morning America）等節目受訪；亦擔任銀行界與保險界、美國海內外主要法律事務所的顧問。

譯者簡介

廖桓偉

　　淡江大學經營決策系、東吳大學企管研究所畢業。

　　曾任網路電玩編譯、出版社編輯，希望引進更多有趣（且暢銷）的書，透過翻譯來感動讀者，譯有《讓人無法拒絕的神奇字眼》、《自由選擇的錯覺》、《辦活動的技術》、《從美元看準投資趨避》（皆為大是文化出版）等書。

推薦序一 練技，也練心／蘇益賢
推薦序二 身體最誠實。套話就從身體語言開始！／黃永猛
推薦序三 溝通是藝術，更是殺傷力強大的武器／NeKo嗚喵
推薦序四  犯罪問題起源於人心的變動／曾春僑

作者序 融洽關係，是約談與審問的關鍵
引 言 是人，都有不願說出的真話

第一部 約談的先決條件，布局
第一章 模擬問話情境 ──最重要、最被忽略
我是最佳人選嗎？／一對一的效果最好／輔助人員的角度／調查員年輕，對方容易反客為主／特定情況下，得由女性約談／你想要套出什麼？／偵訊就是場表演／早上問還是晚上問？哪種有效／在警局還是在嫌犯家中最有效？／偵訊攝影，只能嫌犯入鏡／對方正看著你做筆記／尷尬？失望？請繼續練習

第二章 安排座位── 方位與座向不可輕忽
下半身動作是重要線索／椅子怎麼擺？有玄機／座位最好正對她，但不要正對他／決定椅子的布局／怎麼坐，能使對方合作？／對方反抗或不合作，試試往前坐／對方拉開距離，代表什麼？／雙方都坐旋轉椅，有利讀取對方／讓輔助人員坐在對方的視野邊緣

第三章 用道具虛張聲勢，套出真話
把他的同謀變成你的

第四章 線索，藏在細節裡
社會地位指標／考量對方的年齡／文化與種族差異／毒品依賴者／人格異常與心理病態／要拆穿愛現的人，由女性約談

第二部 這樣坐、這麼問，建立主導地位
第五章 建立主導地位，不論在哪
一、當處於主控的談話環境時／二、當處於被動的談話環境時／奪取空間／我很忙，就是要你等

第六章 表達友善，你會事半功倍
有魚尾紋的微笑最真誠／你點頭，對方就會說更多／首因效應很難克服／當對方情緒崩潰……／約談暴力犯罪的被害人／尋求彼此的共同點／模仿對方的姿勢／交叉配合／模仿語言／確定對方的用字遣詞／模仿對方的說話節奏／先向對方吐露祕密／保持同理心／避免二度傷害／測試融洽關係／「套」交情／被逮捕者的心理時間軸

第七章 米蘭達警語，打開話匣子
情況在掌控之中的感覺／「你覺得我需要律師嗎？」

第八章 看出誰在說謊
過程分為兩階段／他無罪，只是不能說實話／實話構成整體／外向的人比較常說謊／先引起對方恐懼／他沒有說謊，但也沒說實話／打破溝通的屏障／謊言辨識的四象限模型／眼皮更會說話／是溝通出問題，不是說謊／讓他超出認知負荷，就能露出馬腳

第九章  測謊器，準確率已高達87％
是否在說謊，生理反應騙不了人／被測者有「被揭穿」的強烈恐懼／呼吸頻率快就是說謊？／比測謊器更重要的測謊問題／米蘭達權利不會影響測謊意願／測謊所得的供詞

第三部 謊言再高明，詞性、姿勢、五官都會吐實
第十章 問他的時候，細細讀他
保持距離／伸展手腳以宣示領域／阻斷視線表示防禦／嘴脣的訊息比說的話多／說謊者的「手語」／永遠難掩緊張的腿／第一眼

第十一章 凡說謊必留下語病
越大聲代表越心虛／多疑是好事／你的鼓勵訊號與制止訊號／說謊者難掩的語病／過去未來式／小小贅字，戳破天大謊言／介詞／一位女人vs.這位女人／代名詞背後的玄機／說話風格騙不了人／自發性否定／語氣修飾詞／推拉詞語／詞語回音／採用拖延之計／真心話大冒險／測試不在場證明／畫作比口語更能識破謊言／窮人測謊器／用「如何」、「誰」及「普遍性」來識破謊言

第十二章 問話的藝術
騙子會急於說服他人／用6個問題，問出案件架構／他還不知道自己做了什麼／引起對方糾正你／你知道真相，但讓他自己說／問陳述式問題讓供述完整／用強調式問題逼他露出真面目／問極性問題。答非所問就是有鬼／最後，問他附加問題／移情假設性陳述法／移情條件法／誘導式問題

第十三章 FBI就這樣套話
我對你期待很高喔／讓對方熟悉你的問答模式／說故事拉攏他／「你可以問我20個問題」／你當老師，他當學生／先刺探，再辯解／化解證人的道德困境／別擔心證據薄弱／假定／使對方接受可能性／引導他二選一、避重就輕／裝笨套話／亡羊補牢／讓他自己要求測謊／好人犯錯vs.壞人犯罪／說服而非談判／扮低姿態／我們來交換祕密／話鋒一轉──／再約談，下次要他露餡／三次偵訊，套出真話／小心，越問越覺得他誠實／最小化

第十四章 憤怒循環
解釋自己的行動／假設性陳述／重回憤怒循環／「是你自己選的」／積極刺探

第十五章 如何突破僵局？
重視對方的感覺／隨機挑數字／一起看看證據／別讓正義睡著了／不再訊問起身就走／「你以為自己運氣很好嗎？」／顧全對方面子／強迫他移動

第十六章 約談結束，是下一回合的開始
化解嫌犯內心的衝突／給予希望／保持聯絡／事後檢討與評估

附錄：實際應用約談技巧──瓦解凶殺嫌犯的心防
案件事實／約談場所／主題發展