amazon 絕對思考

亞馬遜日本前經營會議成員星健一，
以日本子公司高層、前亞馬遜人第一手經驗，
揭開亞馬遜成功的理由與重要戰略！
✓企業經營管理 ✓簡單、高效的「飛輪」模式
✓世界級電商的發展策略 ✓一流人才育成
✓講求創新、重視細節的工作方式
「亞馬遜遲早會倒閉」，因此
「將每一天當成第一天。」
Every day is still Day One.
——傑夫・貝佐斯 Jeff Bezos
▍ 進入亞馬遜日本工作後，我深刻體悟到，我必須不斷進化自己的工作方式，關鍵在於亞馬遜的「一般標準」，與我過去任職的日本企業與國外子公司的經驗中學習到的「標準」不同。我在本書將亞馬遜的「一般標準」，稱為亞馬遜的「絕對思考」。▍
你有多了解亞馬遜公司？
透過本書，看見你不知道的亞馬遜發展戰略、經營哲學、工作文化與做事方法。
• 透過數字徹底分析亞馬遜：亞馬遜的目標是「網羅地球上最豐富、多樣化的商品」，亞馬遜市集的第三方賣家是業績持續成長的重要貢獻力量。除了積極拓展第三方賣家人數，還有雲端運算服務AWS、Amazon Prime會員訂閱制度、Alexa等亞馬遜裝置共11項發展戰略重點。
• 貝佐斯認為的「一般標準」是什麼？從企業DNA和日常工作貫徹「顧客中心主義」。
• 貝佐斯在餐巾紙上畫的飛輪圖：各國的共通點就是「簡單」，重複實行極度簡單的商業模式，積極致力於提高顧客滿意度的三大支柱。
• 亞馬遜的「強項」是什麼？Amazon Prime、亞馬遜市集、全球開店的亞馬遜夢想、亞馬遜貸款計畫、高品質物流體系等。
• 亞馬遜人的常識與人才育成：14條「領導方針」是亞馬遜的核心規範與行事圭臬。目標設定必須「SMART」，秉持三個公平，執行嚴謹的人事評估。
• 永遠保持第一天心態：強力又巧妙的企業治理與企業文化；金字塔型升級呈報系統；業績分析重視1基點（0.01％）的差異；企劃書是「未來新聞稿」；禁用PowerPoint；商業文件以1頁或6頁形式寫成；設定100個以上的目標；人才多元化，打造獨特的企業文化。
• 亞馬遜的祕密主義與成長課題：徹底執行的情報管理與經營隱憂；營業額超過1兆日圓，成長率逐年鈍化的日本市場課題。

星 健一
1967年出生於橫濱。1989年至2005年任職於工業用縫紉機、產業裝置製造商JUKI 株式會社（JUKI Corporation），期間遠赴海外工作，包括蘇聯、印度、新加坡、法國與羅馬尼亞，累積工作實力。在法國與羅馬尼亞分公司擔任社長職務，也曾遭遇過挽救公司失敗的經驗。2005年進入標準模具零件販售商三住集團工作，擔任泰國分公司社長。這些擔任海外分公司最高領導者的經驗，成為經營觀點的基礎。2008年進入亞馬遜日本，一年半後被擢升為總監，成為領導團隊成員。歷任硬體設備事業本部、賣家服務事業本部、亞馬遜商業事業本部等多個事業部門的本部長，從亞馬遜日本的草創期到成長期皆擔任高層職務。2018年離開亞馬遜日本，將個人經驗貢獻給日本公司，擔任座談會講師與顧問等工作。

目錄
序章 你有多了解亞馬遜公司？
第1章 透過數字徹底分析亞馬遜
目標是：網羅地球上最豐富、多樣化的商品
• 北美單一市場創下約14兆日圓營業額，比前一年增加33％
• 營業額增加，利潤卻微薄的根本原因
• 全球亞馬遜市集第三方賣家總流通金額比例逐年增加
• 提升顧客體驗的品質與便利性
• 不使用「平台」一詞的原因
• 最大的投資是主動加碼的物流費
• 了解亞馬遜的三大重要戰略
• 亞馬遜只在全球部分國家設立官方網站的原因
• 亞馬遜日本令人意外的業績
• 亞馬遜日本的成長願景
第2章 貝佐斯認為的「一般標準」是什麼？
具實質意義、不是口頭說說的「顧客中心主義」
• 基本理念：貫徹「顧客中心主義」
• 貝佐斯公開電子郵件地址：jeff@amazon.com
• 貝佐斯口中的亞馬遜
第3章　重複實行極度簡單的商業模式
貝佐斯在餐巾紙上畫的飛輪圖
• 各國的共通點就是「簡單」
• 提高顧客滿意度的三大支柱
• 「創新」是亞馬遜三大基本戰略的重心
第4章　亞馬遜的強項
亞馬遜的強項是什麼？
• 轉移至亞馬遜市集
• 針對仿冒品與獨占禁止法的因應對策
• 獨特商品與擴大販售的摸索之路
• 亞馬遜夢想：商店街老闆的成功故事
• 亞馬遜貸款計畫：營運資金的放款系統
• 建立高品質物流體系
• 關鍵課題：提升「最後一哩路」的效率
• 物流的新挑戰
• 先進、有效率的物料搬運系統
• Amazon Prime的擴大戰略
• 亞馬遜和樂天市場的決定性差異
• 樂天市場無法成為全球標準的原因
第5章　亞馬遜人的常識與人才育成
14條領導方針
• 「領導方針」是亞馬遜的行事圭臬
• 我實踐14條領導方針獲得的啟發
• 亞馬遜特有的人才錄用法則
• 十年面試1,000人，總共採用50人
• 為新人設立30天、60天、90天的里程碑目標
• 目標設定必須「SMART」
• 徹底執行1 on 1諮詢，協助部屬解決問題
• 秉持三個公平，執行嚴謹的人事評估
• 可以做好重要大事的公司高層總是不夠
• 亞馬遜組織架構存在的風險
• 貝佐斯的薪資
第6章　Still Day One──保持第一天心態
強力又巧妙的企業治理與企業文化
• 配置在各事業部的財務夥伴
• 金字塔型升級呈報系統
• 超過數百個亞馬遜用語
• Every day is still Day One——每一天都是第一天
• 人才多元化，打造獨特的企業文化
• 業績分析重視1基點（0.01％）的差異
• 企劃書是「未來新聞稿」
• 禁用PowerPoint的原因
• 商業文件以1頁或6頁形式寫成
• 內部文件的五個目的
• 貝佐斯要求的高度文章力
• 設定100個以上的目標
• 亞馬遜堅持的「創新」究竟是什麼？
• 「意圖良善起不了作用，機制才能發揮作用」
• 建構機制最重要的三大階段
第7章 亞馬遜的祕密主義與課題
徹底執行的情報管理與經營隱憂
• 接受媒體採訪前一定要控制失言
• 前亞馬遜人才看得見的課題
• 營業額超過1兆日圓，成長率逐年鈍化的日本市場課題
終章 積極提升日常標準，在全球化的世界日益精進
後記
〈2016年致股東信〉
參考資料