SAP CRM管理與實施指南 SAP CRM管理与实施指南

鄒蔭文

  • 出版商: 人民郵電
  • 出版日期: 2015-01-01
  • 定價: $714
  • 售價: 8.5$607
  • 語言: 簡體中文
  • 頁數: 683
  • 裝訂: 平裝
  • ISBN: 7111501268
  • ISBN-13: 9787111481041
  • 相關分類: SAP

已絕版

買這商品的人也買了...

商品描述

<內容簡介>

《SAP CRM管理與實施指南》以最新的SAP CRM 7.0增強包3為基礎,通俗易懂地介紹了SAP CRM各模塊的功能和流程,既有功能和流程概要,也有詳細的配置指南,還有作者根據多年的CRM實施、諮詢和培訓經驗,總結的技術和應用指南。可供企業的管理人員、IT人員、流程優化人員、系統用戶、初級顧問和高級顧問參考。《SAP CRM管理與實施指南》主要章節有:SAP CRM基礎數據和基礎功能、營銷管理、銷售管理、服務管理、交互中心、合作夥伴渠道、網絡渠道、現場移動應用、分析、系統架構和技術,以及CRM的實施方法。

<目錄>


前言
第1章客戶關係管理與SAP CRM
1.1客戶關係管理概要
1.2 SAP CRM解決方案概述
1.2.1 SAP CRM發展歷史
1.2.2 SAP CRM概要
1.3常用名詞解釋
第2章SAP CRM基礎數據與基礎功能
2.1 SAP CRM基礎數據管理
2.1.1 SAP CRM業務合作夥伴管理
2.1.2 SAP CRM產品管理
2.1.3 SAP CRM組織結構管理
2.1.4 SAP CRM服務對像管理
2.1.5 SAP CRM知識庫管理
2.2 SAP CRM基礎功能
2.2 .1合作夥伴處理
2.2.2業務事務處理
2.2.3定價與條件技術
2.2.4日期管理
2.2.5操作管理
2.2.6文本管理
2.2.7調查問捲管理
2.3小結
第3章SAP CRM營銷管理
3.1營銷管理概覽
3.1.1營銷資源管理
3.1.2客戶細分管理與外部清單管理
3.1.3營銷計劃與營銷活動管理
3.1.4線索管理
3.1.5忠誠度管理
3.1.6市場開發資金管理
3.1.7貿易促進管理
3.2營銷管理應用與實施指南
3.2.1營銷資源管理
3.2.2客戶細分與外部清單管理
3.2.3營銷計劃與營銷活動管理
3.2.4線索管理
3.2.5忠誠度管理
3.2.6市場開發資金管理
3.2.7貿易促進管理
3.3營銷管理關鍵配置指南
3.3.1營銷項目通用配置
3.3.2市場開發資金管理
3.3.3忠誠度管理
3.3.4貿易促進管理
3.4小結
第4章SAP CRM銷售管理
4.1銷售管理概要
4.1.1銷售渠道概覽
4.1.2銷售管理功能組件
4.2銷售管理應用與實施指南
4.2.1銷售計劃與預測
4.2.2客戶與聯繫管理
4.2.3業務活動管理
4.2.4機會管理
4.2. 5銷售報價單和銷售訂單管理
4.2.6銷售合同管理
4.2.7銷售分析
4.2.8銷售績效管理
4.3銷售管理關鍵配置指南
4.3.1業務合作夥伴相關配置
4.3.2銷售事務相關配置
4.4小結
第5章SAP CRM服務管理
5.1服務管理概要
5.2服務管理應用與實施指南
5.2.1服務的銷售與營銷管理
5.2.2服務合同管理
5.2.3現場服務管理
5.2.4安裝點管理
5.2.5客戶服務與支持
5.2.6退貨與返廠維修管理
5.2.7質保與索賠管理
5.2.8後勤與財務集成
5.3服務管理關鍵配置指南
5.3.1服務事務配置
5.3.2服務的資源計劃
5.3.3後勤與財務集成配置
5.4小結
第6章SAP CRM交互中心管理
6.1交互中心管理概要
6.2交互中心管理應用與實施指南
6.2.1交互中心座席基本功能
6.2.2多渠道的交互中心
6.2.3交互中心的營銷與銷售管理
6.2 .4交互中心的客戶服務管理
6.2.5交互中心的共享服務
6.2.6交互中心管理功能
6.2.7報表分析
6.3交互中心管理關鍵配置指南
6.3.1主數據配置
6.3.2業務交易配置
6.3.3代理收件箱
6.3.4基本功能配置
6.3.5通訊渠道與集成配置
6.4小結
第7章SAP CRM合作夥伴渠道管理
7.1合作夥伴渠道管理概要
7.2渠道合作夥伴管理應用與實施指南
7.2.1合作夥伴管理
7.2.2渠道營銷管理
7.2.3渠道銷售管理
7.2.4合作夥伴訂單管理
7.2.5渠道服務管理
7.3渠道合作夥伴關鍵配置指南
7.3.1渠道合作夥伴管理
7.3.2渠道合作夥伴事務管理
7.3.3渠道庫存管理
7.4小結
第8章SAP CRM網絡渠道管理
8.1網絡渠道管理概要
8.2網絡渠道管理應用與實施指南
8.2.1電子營銷
8.2.2電子商務
8.2.3電子服務
8.2.4系統架構與集成
8.3網絡渠道管理關鍵配置指南
8.4小結
第9章SAP CRM現場移動應用
9.1移動銷售
9.2移動服務
9.3 SAP新移動解決方案
9.3.1移動企業應用平臺
9.3.2 SAP新移動應用
9.4小結
第10章SAP CRM分析
10.1 CRM分析概要
10.2 CRM分析應用與實施指南
10.2.1 CRM交互報表
10.2.2 SAP BW分析
10.2.3 SAP BO分析
10.3 CRM分析關鍵配置指南
10.3.1 CRM交互報表配置
10.3.2集成SAP BI報表配置
10.3 .3集成管理儀錶盤配置
10.4小結
第11章SAP CRM系統架構與技術
11.1 SAP CRM系統架構概述
11.2 SAP CRM中間件
11.2.1 CRM與後台SAP ERP交換數據
11.2.2 CRM中間件BI適配器概要
11.2. 3 CRM中間件群件適配器及與群件系統的集成
11.2.4 CRM中間件移動終端數據交換
11.2.5 CRM中間件與第三方系統數據交換
11.2.6 CRM中間件運營與監控管理
11.3 SAP CRM權限管理
11.3.1基本權限管理
11.3.2基本權限對象實施指南
11.3.3動態權限管理,訪問控制引擎ACE
11.4 SAP CRM Web UI
11.4.1 SAP CRM Web UI基礎與個性化設置
11.4.2 SAP CRM Web UI業務角色
11.4.3 SAP CRM Web UI導航欄
11.4.4 SAP CRM Web UI技術架構
11.4.5 SAP CRM Web UI頁面配置
11.5 SAP CRM增強與開發
11.5.1 SAP CRM Web UI增強與開發
11.5.2 SAP CRM BADI系統增強
11.5.3 SAP CRM其他增強
11.5.4 SAP CRM開發技術概要
11.6 SAP CRM技術發展
11.6.1 SAP CRM新移動方案
11.6.2 SAP HANA(內存計算)
11.6.3 SAP CRM與雲計算
11.6. 4 SAP CRM社交網絡應用的集成
11.7小結
第12章SAP CRM實施方法
12.1 SAP加速實施方法論
12.1.1概述
12.1.2 ASAP線路圖
12.1.3 ASAP內容工具及技術
12.1.4 SAP技術支持和服務
12.1. 5 SAP方案運行維護規範
12.2 SAP CRM最佳業務實踐
12.2.1 SAP CRM最佳業務實踐流程和內容
12.2.2 SAP CRM最佳業務實踐實施方法
12.3 SAP CRM實施、運維及學習指南
12.3.1 SAP CRM項目實施
12.3.2 SAP CRM系統運維