過程改進手冊 重塑组织+改变是组织最大的资产【套装二册】用一组崭新的管理流程与做法集中展现了人类合作的进化之道

特裡斯坦·布特羅斯（Tristan Boutros），世界上大的一家媒體和娛樂公司的副總裁兼首席流程官（Chief Process Officer），在紐約負責項目管理、過程改進和企業架構。他擁有包括精益六西格瑪黑帶（Lean Six Sigma Black Belt）、項目管理師（Project Management Professional）、Scrum認證專家（Certified Scrum Professional）和項目經理認證專家（Master Project Manager Certification）等10多個專業頭銜。他在包括保樂力加（Pernod Ricard）、IAC、底特律能源（DTE Energy）、黑莓（BlackBerry）和華納音樂集團（Warner Music Group）等在內的多家公司擁有超過10年的商業、技術和管理諮詢經驗，是一位成功的企業家。作為一個有技能的引導者和變革代理人，他擅長使用多種技術和方法，包括面向過程的架構和過程生態系統的方法，來提供快速的業務價值。
蒂姆·珀迪（Tim Purdie），加拿大安大略省滑鐵盧市一家高科技公司的全球信息技術副總裁。他是一個很有技巧的演說家，是一個擁有超過25年高科技信息技術、管理諮詢、過程實現的先進經驗的精益六西格瑪黑帶（Lean Six Sigma Black Belt）、項目經理（Master Project Manager）、 Scrum認證大師（Certified Scrum Master）、拉姆勒布拉奇過程改進（RummlerBrache Process Improvement）認證顧問。他的專長是使用面向過程的架構和過程生態系統的方法為正在轉型的企業提供快速的業務價值。

譯者序
推薦序
前言
作者簡介
致謝
第1部分緒論
第1章緒論
1.1過程改進手冊概述
1.2目的
1.3受眾
1.4手冊導航
1.5與其他管理學科的關係
1.6過程改進宣言
1.7滿足您的需求
1.8聯繫我們
1.9本章小結
1.10章節預覽
第2部分過程改進知識領域
第2章過程改進背景
2.1過程定義
2.1.1過程類型
2.1.2過程負責人
2.2方針、過程和程序間的關係
2.2.1方針
2.2.2過程
2.2. 3程序
2.2.4使用方針、過程和程序
2.2.5開發方針、過程和程序的*佳做法
2.2.6開發方針、過程和程序的優點
2.3過程改進定義
2.4過程改進組織
2.4.1過程改進組織的職責
2.4.2過程改進組織的優點
2.5過程改進與運營管理
2.5.1過程改進與運營的差異
2.5.2過程改進項目和運營的共同點
2.6過程改進經理扮演的角色
2.7過程導向與組織結構
2.8領導能力與過程改進
2.9本章小結
2.10章節預覽
第3章過程成熟度
3.1過程成熟度模型定義
3.2過程成熟度等級
3.3過程成熟度評估
3.3.1方法
3.3.2評估團隊
3.3.3評估規劃
3.3.4調查管理
3.3.5訪談會話
3.3.6文件審查
3.3.7成熟度評級
3.3.8驗證和優先級
3.3.9評估報告的準備和交付
3.3. 10時間表
3.3.11結果
3.4本章小結
3.5章節預覽
第4章過程導向架構
4.1企業架構的定義
4.2過程導向架構的定義
4.3過程導向架構的核心原則
4.4過程導向架構的優點
4.5過程導向架構的路線圖
4.5.1構建過程導向架構治理框架
4.5.2實施過程模型
4.5.3管理過程
4.5.4建立企業過程生態系統
4.5.5建立過程導向企業
4.6本章小結
4.7章節預覽
第5章構建過程生態系統
5.1企業建模定義
5.2過程生態系統定義
5.2.1建模和構建過程生態系統的優點
5.2.2過程生態系統的應用
5.3過程生態系統的組成
5.3.1戰略目標
5.3.2方針
5.3.3過程
5.3 .4程序
5.3.5關鍵績效指標
5.3.6過程指示板和記錄卡
5.3.7角色模型
5.3.8資源
5.3.9風險
5.3.10商業規則
5.3.11其他組成部分
5.4構建過程生態系統
5.4.1設計生態系統
5.4.2實施生態系統
5.4.3監督生態系統
5.4.4過程生態系統示例
5.4.5過程骨幹
5.4.6過程建模和管理系統
5.4.7使用過程管理系統的優點
5.4.8模擬和優化
5.5管理過程生態系統
5.5.1過程改進架構師的作用
5.5.2過程改進協調員的作用
5.6新的管理義務
5.7本章小結
5.8章節預覽
…… 
第6章管理過程改進
第7章過程改進組織（ PIO）
第8章過程改進能力
第3部分過程改進手冊應用指南
第9章案例分析
第10章過程改進模板和說明
第11章總結
第4部分附錄