用戶至上 (Understanding your users: a practical guide to user research methods) 用户至上:用户研究方法与实践(原书第2版)

凱茜·巴克斯特 (Kathy Baxter), 凱瑟琳·卡裡奇 (Catherine Courage), 凱莉·凱恩 (Kelly Caine)

  • 出版商: 機械工業
  • 出版日期: 2017-05-01
  • 定價: $594
  • 售價: 8.5$505
  • 語言: 簡體中文
  • 頁數: 413
  • 裝訂: 平裝
  • ISBN: 7505440144
  • ISBN-13: 9787111564386

已絕版

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商品描述

內容簡介本書是用戶研究方法指南,谷歌用戶體驗研究員十幾年工作經驗結晶,從理論到實戰,包含完整的實操案例,是設計以人為中心產品的實用手冊。全書包含五個部分共15章。入門篇包括**~5章:介紹用戶體驗入門,如何理解目標用戶,道德與法律問題,如何搭建研究設施,如何選擇用戶體驗研究方法等。起步篇包括第6~7章,詳細介紹用戶研究工作的開始工作,如起草研究方案、招募用戶、預測試、迎接參與者、開始研究活動等。方法篇包括第8~14章,詳細講解用戶研究方法,如日記研究、訪談、問捲調查、卡片分類、焦點小組、實地調研、評估方法等。同時,提供了各種材料、模板和任務清單,方便使用。此外,在各章節的結尾部分精選了案例研究,展示不同的研究方法如何解決實際問題。收尾篇包括**5章,介紹如何對調研結果進行處理,如何有效地報告和表述研究結果並確保能應用到產品中。附錄包含多種實用模板可直接應用到實際工作中。

作者簡介

作者:(美)凱茜·巴克斯特作者:凱瑟琳·卡里奇作者:凱莉·凱恩譯者:王蘭譯者:楊雪譯者:蘇寅譯者:張婷婷

凱茜·巴克斯特,谷歌用戶體驗研究員和UX基礎架構經理。自2005年以來,她進行的研究涉及廣告、企業App以及搜索等,並管理全球用戶體驗基礎架構團隊。

在2005之前,曾擔任eBay和Oracle的高級用戶體驗研究員。凱瑟琳·卡里奇,Citrix公司客戶體驗集團高級副總裁,她在設計和用戶體驗領域是一位活躍的作家和演說家。

她被《矽谷商業雜誌》選為矽谷40歲以下40大影響力人物。凱莉·凱恩,美國克萊姆森大學人類與技術實驗室主任,她的研究方向包括人因要素、以人為中心的計算、隱私、使用安全、健康信息學和人機交互等。

王蘭,畢業於大連理工大學,理學碩士。現任東北亞煤炭交易中心產品經理、UE設計師,負責供應鏈金融Web端和移動端產品等。

楊雪,資深產品經理、用戶研究員,曾供職於進口大眾中國總部、新東方在線總部等企業,深度參與多項在線教育產品項目,並擔任產品主管,擁有較豐富的用戶體驗研究實戰經驗。

蘇寅,應用心理學博士,畢業於中國科學院大學。曾就職於聯想、百度、微軟等公司,現任國內某大型互聯網公司用戶研究專家。具備豐富的用戶研究經驗,擅長基於定量分析的消費者洞察。

張婷婷,曾供職於甲骨文、聯想、愛立信、微軟等公司,具備豐富的用戶體驗研究經驗,現於美國華盛頓大學攻讀人機交互專業。

 

目錄大綱

本書讚譽
譯者序
作者簡介
前言
 

第一部分入門
  第1章用戶體驗入門
    1.1 什麼是用戶體驗
    1.2 以用戶為中心的設計
      1.2.1 以用戶為中心的設計原則
      1.2.2 將UCD原則融入產品開發生命週期中
      1.2.3 設計思維
    1.3 一系列要求
      1.3.1 產品團隊的觀點
      1.3.2 用戶需求
    1.4 如何讓利益相關方支持用戶體驗研究實踐
      1.4.1 反對聲音
      1.4.2 避免遭到反對
    1.5 下一步是什麼
  第2章研究之前:先理解目標用戶
    2.1 概述
    2.2 現有研究
    2.3 理解產品
      2.3.1 產品使用體驗
      2.3.2 人際關係網絡
      2.3.3 客戶支持意見
      2.3.4 社會情感分析
      2.3.5 日誌文件和網絡分析
      2.3.6 市場數據研究
      2.3.7 競品分析
      2.3.8 早期用戶或合作夥伴的反饋
    2.4 理解用戶
      2.4.1 第一步:用戶特徵
      2.4.2 第二步:人物畫像
      2.4.3 第三步:指導原則/反原則
      2.4.4 第四步:使用場景
    2.5 特殊人群
      2.5.1 國際用戶
      2.5.2 通用性
      2.5.3 未成年人
      2.5.4 老年人
    2.6 本章小結
    案例研究:理解用戶的理論和方法改進
  第3章道德與法律問題
  第4章搭建研究設施
  第5章選擇一種用戶體驗研究方法
 

第二部分起步
  第6章選擇一種用戶體驗研究方法
  第7章用戶調研活動

第三部分方法
  第8章日記研究
  第9章訪談
  第10章問卷調查
  第11章卡片分類
  第12章焦點小組
  第13章實地調研
  第14章評估方法

第四部分收尾
  第15章結果處理
 

第五部分附錄