銀行數字化轉型營銷與運營數字化

這是本從數字化轉型的角度講解銀行應該如何構建數字化營銷與運營體系的，
它能幫助銀行從業人員系統性構建數字化營銷和數字化管理，掌握不同客群和不同產品的數字化營銷和運營方法。
本書是作者15年銀行業從業經驗、100餘家金融機構服務經驗、200餘場金融機構培訓經驗的總結，已有過10萬人從中受益。
全書從銀行傳統營銷方法遭遇的複雜產品難銷售、獲客難、“活客”難等困境入手，
為解決這些難題指明了方向，從營銷和運營的角度切入數字化轉型。
書的主體內容聚焦在銀行數字化營銷和運營的具體實踐上，核內容如下：
?員工的數字化營銷培養；
?幹的數字化管理塑造；
?銀行數字化營銷的破局方法；
?3步完成數字化營銷過程；
?4步實現新客獲取；
?5步激活存量客戶；
?社區、產業園區、商圈等線下場景的數字化營銷；
?銀行存款、債、險、理財產品、基金、信託等產品的銷售和營銷策略。
此外，通過本書，你還將了解到總行的數字化戰略如何在分支機構落地，
總行開發的數字化工具和先進工作方法如何幫助分支機構降本增效。

前言
第1章銀行數字化轉型與業務增長1
1.1 銀行業務的發展現狀1
1.1.1 營收結構顯差異，非息收入增長難2
1.1.2 客群結構老齡化，複雜產品銷售難4
1.1.3 傳統營銷成效差，獲客活客觸達難5
1.2 銀行數字化營銷的發展與轉型的方向14
1.2.1 營銷1.0時代14
1.2.2 營銷2.0時代15
1.2.3 營銷3.0時代16
1.2.4 營銷4.0時代18
1.2.5 銀行數字化轉型的方向20
1.3 數字化轉型如何賦能銀行業務增長20
1.3.1 銀行數字化轉型的底層邏輯21
1.3.2 銀行數字化轉型的賦能方法21
1.4 本章小結25
第2章銀行員工和乾的數字化運營塑造26
2.1 塑造員工的數字化營銷27
2.1.1 數字化人才的點28
2.1.2 數字化人才要用好雲工作室29
2.1.3 數字化人才應具備金融業30
2.1.4 數字化人才的業提昇路徑31
2.1.5 數字化人才應具備數字化營銷36
2.2 塑造幹的數字化管理40
2.2.1 銀行的營銷管理現狀40
2.2.2 數字時代的管理者模型44
2.2.3 重新構建數字化營銷的過程管理47
2.3 本章小結52
第3章數字化營銷破局與獲客54
3.1 數字時代的獲客難點55
3.1.1 觸達難55
3.1.2 交互難58
3.2 數字化營銷破解獲客難題59
3.2.1 找到新客戶59
3.2.2 觸達新客戶60
3.2.3 與新客戶交互60
3.2.4 實現新客戶轉化61
3.2.5 數字化營銷的值66
3.3 數字化營銷的流程和過程管理66
3.3.1 第步：明確人設定位，打造個人IP 67
3.3.2 第二步：結合人設定位，持續作內容71
3.3.3 第三步：建立公域矩陣，持續吸引流量78
3.3.4 數字化營銷的過程管理83
3.4 本章小結84
第4章數字化運營賦能存量客群激活85
4.1 銀行存量客群運營現狀86
4.1.1 存量客戶的觸達86
4.1.2 存量客戶的運營88
4.2 激活存量客群的流程90
4.2.1 第步：與客戶添加90
4.2.2 第二步：讓客戶主動入群92
4.2.3 第三步：制定群規則95
4.2.4 第四步：社群的運營裂變96
4.2.5 第五步：社群的業績產出98
4.3 商業銀行激活存量客群的執行方案100
4.3.1 項目計劃101
4.3.2 總體目標及實施細節105
4.3.3 課程分107
4.3.4 方案執行115
4.4 本章小結116
第5章數字化賦能線下場景營銷117
5.1 數字化賦能社區營銷118
5.1.1 社區營銷的現狀118
5.1.2 子女教育賦能社區營銷121
5.2 數字化賦能公私聯動營銷126
5.2.1 產業園區營銷的核：公私聯動127
5.2.2 公私聯動的現狀127
5.2.3 公私聯動的化思路及作流程130
5.2.4 公私聯動實踐案例131
5.3 數字化賦能商圈營銷138
5.3.1 商圈營銷的三大挑戰138
5.3.2 商圈生態運營的核：構建私域流量141
5.3.3 商圈生態運營和推廣流程144
5.4 本章小結145
第6章數字時代銀行產品的銷售策略146
6.1 財富管理時代的變革147
6.2 業培訓的現狀148
6.2.1 銀行與基金公司合作組織的基金產品路演培訓149
6.2.2 銀行組織的基金銷售培訓150
6.3 了解客戶150
6.3.1 了解客戶的風險承受151
6.3.2 了解客戶的資金流動性安排152
6.3.3 了解客戶的倉位結構153
6.4 了解產品153
6.4.1 銀行存款153
6.4.2 債154
6.4.3 理財型險155
6.4.4 理財產品159
6.4.5 基金161
6.4.6 信託168
6.5 案例：基金的銷售策略171
6.5.1 基金的售前172
6.5.2 基金的售後174
6.6 本章小結176
附錄178