可用性測試手冊(第2版)(Handbook of Usability Testing, 2/e) 可用性测试手册(第2版)

魯賓 (Jeffrey Rubin), 切斯尼爾 (Dana Chisnell)

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商品描述

可用性測試是讓一群具有代表性的用戶對產品進行典型操作,同時觀察員和開發人員在一旁觀察、聆聽、做記錄的測試方法。
本書針對可用性及其測試方法進行了全面的介紹。全書內容分為14章,分別介紹了可用性、可用性測試、測試內容、測試主持人的技巧、指定測試計劃、測試環境的建立、確定被試者、準備測試材料、執行測試環節、與被試者和觀察者回述、分析數據和觀察、匯報研究結果及建議、基礎方法的變化、從可用性測試到用戶體驗設計等內容。
本書適合一切從事可用性測試行業的讀者以及其他類似交互設計師、產品經理、系統架構師等職業的讀者參考閱讀。

目錄大綱


第1章什麼造就了可用性1 
1.1 “可用”究竟是什麼1 
1.2導致可用性低下的原因4 
1.3產品可用性的成因8 
1.4實現可用性的技術12 
1.4.1人機工程學研究12 
1.4.2參與式設計12 
1.4.3焦點小組研究12 
1.4.4調研13 
1.4.5走查13 
1.4.6封閉式和開放式卡片分類法13 
1.4.7紙面原型13 
1.4.8專家啟發式評估14 
1.4.9可用性測試14 
1.4.10追踪調查14 


第2章可用性測試是什麼16 
2.1為什麼測試?測試的目標16 
2.1.1指導設計16 
2.1.2消除設計問題以及挫敗感17 
2.1.3提升盈利能力17 
2.2方法論基礎17 
2.2.1可用性測試的基本要素19 
2.2.2測試的局限性19 


第3章測試什麼20 
3.1測試類型概要21 
3.2探索型或形成型研究21 
3.2.1時間21 
3.2.2目標22 
3.2.3方法概述23 
3.2.4探索型研究的案例24 
3.3評估型(或總結型)測試26 
3.3.1時間26 
3.3.2目標26 
3.3.3方法概述26 
3.4驗證型(或檢驗型)測試26 
3.4.1時間26 
3.4.2目標27 
3.4.3方法概述27 
3.5比較型測試28 
3.5 .1時間28 
3.5.2目標28 
3.5.3方法概述28 
3.6迭代型測試:貫穿於整個產品週期的測試類型29 
3.6.1測試1:探索型/比較型測試29 
3.6.2測試2:評估型測試31 
3.6.3測試3:驗證型測試32 


第4章測試主持人的技巧34 
4.1由誰主持34 
4.1.1人因學專家35 
4.1.2市場專家35 
4.1.3技術協調員35 
4.1.4輪轉到別組的成員35 
4.1.5外部顧問36 
4.2優秀測試主持人的特質36 
4.2.1紮根於以用戶為中心的設計36 
4.2.2快速學習37 
4.2.3親和力37 
4.2.4優異的記憶能力37 
4.2.5善於傾聽37 
4.2.6容忍含糊不清38 
4.2.7靈活性38 
4.2.8長時間注意力38 
4.2.9善於共情38 
4.2.10全局性思維39 
4.2.11善於溝通39 
4.2.12優秀的組織能力和協同能力39 
4.3從被試者獲得最大化產出40 
4.3.1選取正確的形式41 
4.3.2給被試者充足的時間克服障礙42 
4.3.3給予適當的鼓勵42 
4.4解決典型問題43 
4.4.1引導而非教授43 
4.4.2過度投入於數據收集43 
4.4.3過分錶現得了解一切43 
4.4.4刻板遵守測試計劃44 
4.4.5不能與任何來訪者友好相處44 
4.4.6武斷定論44 
4.5如何提升測試的主持能力44 
4.5.1學習人因學/人機工程學的基礎原理45 
4.5.2通過旁觀的方式學習45 
4.5.3在錄影中看自己45 
4.5 .4和導師一起工作45 
4.5.5練習主持環節45 
4.5.6學習冥想46 
4.5.7練習“純注意” 46 


第5章制定測試計劃47 
5.1為什麼創建測試計劃47 
5.1.1它是測試藍圖47 
5.1.2它是主要的交流方式48 
5.1.3明確或暗示所需資源48 
5.1.4提供測試焦點以及里程碑48 
5.2測試計劃部分48 
5.2.1重新審視測試目的及目標49 
5.2.2交流研究問題50 
5.2.3總結被試者特徵52 
5.2.4方法描述54 
5.2.5任務清單58 
5.2.6描述測試環境、設備及後勤63 
5.2.7解釋主持人會做什麼64 
5.2.8列出你將收集的數據64 
5.2.9描述如何報告結果66 
5.3測試計劃樣例67 


第6章測試環境的建立68 
6.1測試地點的選擇68 
6.1.1選擇在實驗室還是訪問用戶69 
6.1.2跨地域進行測試70 
6.1.3在訪問用戶時佈置測試71 
6.1.4配置永久或固定的測試實驗室73 
6.2推薦的測試環境:輕巧便攜的測試裝備80 
6.3收集和檢查測試設施80 
6.3.1基礎工具和設備80 
6.3.2生物信息收集81 
6.4選擇研究夥伴、助理和觀察員81 
6.4.1數據收集和記錄人員81 
6.4.2計時員82 
6.4.3產品和技術專家82 
6.4.4附加的測試角色82 
6.4.5測試觀察員82 


第7章尋找和遴選被試者83 
7.1定義用戶特徵83 
7.1.1測試被試者的可視化84 
7.1.2購買者與最終用戶的區別84 
7.1.3尋找有關用戶的信息84 
7.2定義每個用戶群體的標準86 
7.2.1定義專業知識86 
7.2.2定義選擇的要求和分類87 
7.2.3將用戶畫像文檔化88 
7.2.4將用戶畫像劃分為不同的類別90 
7.2.5考慮使用矩陣測試設計90 
7.3決定被試者的數量91 
7.4撰寫篩選問卷92 
7.4.1重溫用戶畫像來理解用戶的背景92 
7.4.2確定具體的選擇標準92 
7.4.3制定篩選問題93 
7.4.4以特定的順序來組織問題94 
7.4.5根據問卷製定簡單的流程94 
7.4.6測試調查問卷並修改95 
7.4.7考慮創建一個“答案表” 96 
7.5尋找被試者的來源96 
7.5.1招募內部被試者97 
7.5.2找到合格的朋友或家人98 
7.5.3網站註冊用戶98 
7.5.4從客戶名單中提取現有客戶99 
7.5.5銷售代表們手上的客戶99 
7.5.6用戶團體、俱樂部、教會、或其他社區團體100 
7.5.7社團和協會100 
7.5.8個人網絡、同事和其他被試者的推薦100 
7.5.9 Craigslist分類網站101 
7.5.10大學校園101 
7.5.11市場研究公司或招聘專員102 
7.5.12就業機構103 
7.5.13報紙廣告103 
7.6篩選被試者104 
7.6.1篩選考慮因素104 
7.6.2進行篩選訪談105 
7.6.3每一組測試樣本中包括一些新手用戶106 
7.6.4避免只測試“最佳人選” 107 
7.6.5預備好折中方案108 
7.7確認被試者並安排時間108 
7.8支付被試者報酬109 
7.9保護被試者隱私和個人信息110 


第8章準備測試材料111 
8.1觀察者的指南112 
8.2方向介紹113 
8.2.1保證介紹語氣專業且友好113 
8.2.2保持簡潔的表達113 
8.2.3請向每一位被試者逐字朗讀腳本114 
8.2. 4擬定指導腳本115 
8.3背景調查問卷117 
8.3.1關注影響表現的特質118 
8.3.2確保問卷容易填寫和編輯118 
8.3.3試測問卷118 
8.3.4決定如何主持問卷調查119 
8.4數據收集工具120 
8.4.1回顧測試計劃的重點研究目標122 
8.4.2決策收集信息的類型122 
8.4.3選擇一個數據收集的方法122 
8.5保密協議、同意書、記錄授權126 
8.6測試前問捲和採訪128 
8.6.1挖掘態度和第一印象128 
8.6.2分析被試者如何評價產品130 
8.6.3將合適的被試者安排到兩個測試分組131 
8.6.4在測試前給被試者建立必要的認知133 
8.7原型或產品的測試品134 
8.8任務場景134 
8.8.1提供符合現實的場景,激發動機完成任務135 
8.8.2有序編排任務場景135 
8.8.3任務場景應匹配被試者的實際經驗135 
8.8 .4避免行話和暗示136 
8.8.5嘗試在每個場景安排足夠的工作量136 
8.8.6給被試者佈置任務137 
8.9可選的訓練材料138 
8.9.1確保最低的經驗值139 
8.9.2獲得用戶體驗觀點139 
8.9.3測試產品的高級功能140 
8.9.4必備訓練的好處140 
8.9.5關於必備訓練的常見問題141 
8.10測試後問卷調查142 
8.10.1利用研究目標作為內容基礎142 
8.10.2創建的問卷可以分解到每個測試任務中或一個測試環節後143 
8.10.3提問的內容可關於你無法直接觀察的部分143 
8.10.4設定你希望涉及的基本範圍和主題144 
8.10 .5設計的問題和反饋方式要簡單扼要145 
8.10.6通過先導性測試完善問卷145 
8.11常用提問形式146 
8.11.1李克特(Likert)量表146 
8.11.2語義差異146 
8.11.3填寫問題146 
8.11.4多選問題147 
8.11.5分叉式問題147 
8.12任務報告的指南148 


第9章執行測試環節149 
9.1調整測試環節指南150 
9.1.1公平客觀地調整測試環節150 
9.1.2注意你的聲音及肢體語言的影響150 
9.1.3把每一個新被試者都作為個體對待151 
9.1.4如果可以,採用“發聲思考”的方法151 
9.1.5與被試者進行適當的互動153 
9.1 .6要客觀,但也要放輕鬆155 
9.1.7不要在被試者探索時“幫助”他們155 
9.1.8如果你犯了錯誤,請繼續進行156 
9.1.9確保被試者完成了上一項再繼續156 
9.1.10幫助被試者是最後的手段156 
9.2準備清單158 
9.2.1清單1,測試前一周使用159 
9.2.2清單2,測試前一天使用160 
9.2.3清單3,測試當天使用161 
9.3何時介入167 
9.4不要跟被試者說的話168 


第10章與被試者和觀察者回述170 
10.1為什麼跟被試者和觀察者共同回述170 
10.2與被試者回述技巧171 
10.3在哪裡進行被試者回述環節171 
10.4回述基礎指南171 
10.5回述方法進階指南174 
10.5.1 “回放測試”方法174 
10.5.2音頻記錄回述環節175 
10.5.3審視替代的設計方案175 
10.5.4 “你記得什麼”方法175 
10.5.5 “魔鬼代言人”方法176 
10.6與觀察者重新審視並達成共識178 
10.6.1為什麼捲入觀察者179 
10.6.2測試間歇179 
10.6.3研究尾聲180 


第11章分析數據和觀察181 
11.1數據編輯182 
11.1.1在測試進行中開始數據編輯182 
11.1.2組織原始數據183 
11.2總結數據184 
11.2.1總結表現數據184 
11.2.2總結偏好數據187 
11.2.3編輯和總結其他統計量189 
11.2.4根據用戶組或產品版本總結數據189 
11.3分析數據190 
11.3.1確定沒能成功完成的任務191 
11.3.2識別用戶的錯誤和困難192 
11.3. 3分析錯誤原因192 
11.3.4問題優先級排序193 
11.3.5用戶組和產品版本的差異分析195 
11.3.6使用推斷的統計量196 


第12章匯報研究結果及建議198 
12.1什麼是研究結果198 
12.2研究結果的成形198 
12.3擬定匯報草稿199 
12.3.1為什麼要撰寫報告201 
12.3.2組織報告201 
12.4提出建議204 
12.4.1集中精力在那些具有最大影響的解決方案上205 
12.4.2在起草第一版時忽略政治上的考量206 
12.4.3同時提供短期和長期的建議206 
12.4.4指出需要後續研究的領域207 
12.4.5徹底考慮所有方面207 
12.4.6向審閱人開放支持材料208 
12.5改進報告格式208 
12.6生成視頻剪輯或視頻介紹208 
12.6.1視頻剪輯的注意事項209 
12.6.2製作視頻剪輯的步驟210 


第13章基礎方法的變化214 
13.1與特殊人群進行測試,都指誰214 
13.1.1殘疾人214 
13.1.2老年人216 
13.1.3兒童217 
13.2原型VS真實產品,哪個更合適219 
13.3觀察測試的方法,怎麼做221 
13.3.1靈活的腳本221 
13.3.2漸進式提示還是一次性提示完222 
13.3.3協同測試(同時進行兩名被試者) 224 
13.3.4與擁護者進行AB測試225 
13.3.5遊戲測試226 
13.4實驗室外的測試,在哪進行226 
13.4.1遠程測試227 
13.4.2自動化測試227 
13.4.3在家或現場進行測試228 
13.5自我匯報(調查日誌研究) 229 


第14章從可用性測試到用戶體驗設計231 
14.1靜默模式:建立價值232 
14.2在成功的基礎上進行236 
14.2.1建立長期關係236 
14.2.2推銷自己以及你在做的事情237 
14.2.3運籌帷幄,仔細挑選你的案例237 
14.3形成的過程和實踐237 
14.3.1建立一個以用戶為中心設計的職位237 
14.3.2將可用性相關活動納入產品週期239 
14.3.3培訓組織裡的其他人239 
14.3.4挖掘和培養意見領袖240 
14.3.5宣傳可用性成功案例240 
14.3.6將可用性與經濟利益聯繫起來240 
14.4在組織內推廣UCD 241 
14.4.1尋求更多的培訓機會241 
14.4.2規範被試者招募流程242 
14.4.3與市場研究和工業設計緊密結合242 
14.4.4產品發布後評估產品的可用性242 
14.4 .5評估你的可用性工作的價值242 
14.4.6制定設計規範243 
14.4.7把精力集中在產品生命週期的早期243 
14.4.8創建人物角色和場景243 


後記245