思科網絡技術學院教程：IT基礎（第8版）

1.艾倫·約翰遜（Allan Johnson）擁有MBA和教育學碩士學位，教授過7年的高中CCNA課程，並在Del Mar學院講授CCNA和CCNP課程；從2003開始，他將大部分精力和時間投入CCNA教學支持團隊，致力於向全球各地的網絡技術學院講師提供服務並制作培訓材料。當前，他作為課程負責人，全職為思科網絡技術學院工作。 2.大衛·霍夫辛格（Dave Holzinger）擔任過課程開發人員、項目經理、作者和技術編輯。他幫助開發了眾多在線課程，包括IT Essentials、CCNA和CCNP課程；從1981年起，就一直從事計算機軟件和硬件方面的工作；擁有思科、BICSI和CompTIA的等認證，包括AI+。

目　　錄

 

第 1章　個人計算機硬件簡介 1

1.1 個人計算機安全 1

1.1.1 什麼是計算機 1

1.1.2 電氣安全和靜電放電 1

1.2 個人計算機組件 2

1.2.1 機箱和電源 2

1.2.2 主板 5

1.2.3 CPU和散熱系統 8

1.2.4 存儲器 9

1.2.5 適配卡和擴展槽 13

1.2.6 硬盤驅動器和SSD 15

1.2.7 光存儲設備 18

1.2.8 端口、電纜和適配器 19

1.2.9 輸入設備 22

1.2.10 輸出設備 25

1.3 拆卸計算機 28

1.3.1 技術人員的工具包 28

1.3.2 計算機拆卸 28

1.4 總結 28

1.5 復習題 28

第 2章　計算機組裝 30

2.1 組裝計算機 30

2.1.1 一般性安全指南和消防安全指南 30

2.1.2 打開機箱及連接電源 30

2.1.3 安裝主板組件 32

2.1.4 安裝內置驅動器 34

2.1.5 安裝適配卡 37

2.1.6 選擇附加存儲設備 40

2.1.7 連接電纜 42

2.2 總結 44

2.3 復習題 44

第3章　高級計算機硬件 47

3.1 啟動計算機 47

3.1.1 POST、BIOS、CMOS和UEFI 47

3.1.2 BIOS/UEFI配置 50

3.2 電力 52

3.2.1 功率和電壓 52

3.2.2 電力波動和防範 53

3.3 計算機高級功能 54

3.3.1 CPU體系結構和工作原理 54

3.3.2 RAID 57

3.3.3 端口、連接器和電纜 58

3.3.4 顯示器 65

3.4 計算機配置 68

3.5 保護環境 71

3.6 總結 72

3.7 復習題 73

第4章　預防性維護和故障排除 75

4.1 預防性維護 75

4.2 故障排除步驟 77

4.2.1 故障排除步驟 77

4.2.2 常見的問題及其解決方案 83

4.2.3 對計算機組件和外圍設備執行故障排除過程 87

4.3 總結 89

4.4 復習題 89

第5章　網絡概念 92

5.1 網絡組件和類型 92

5.1.1 網絡類型 92

5.1.2 Internet連接類型 98

5.2 網絡協議、標準和服務 101

5.2.1 傳輸層協議 101

5.2.2 應用程序端口號 105

5.2.3 無線協議 107

5.2.4 網絡服務 110

5.3 網絡設備 116

5.3.1 基本網絡設備 117

5.3.2 網絡安全設備 120

5.3.3 其他網絡設備 123

5.4 網絡電纜 124

5.4.1 網絡工具 124

5.4.2 銅質電纜和連接器 126

5.4.3 光纖和連接器 130

5.5 總結 133

5.6 復習題 133

第6章　網絡技術應用 135

6.1 設備到網絡的連接 135

6.1.1 網絡地址 135

6.1.2 配置網卡 145

6.1.3 配置有線和無線網絡 150

6.1.4 配置防火墻 157

6.1.5 配置IoT設備 162

6.2 基本的網絡故障排除流程 163

6.2.1 網絡故障排除流程 163

6.2.2 網絡問題及其解決方案 165

6.3 總結 168

6.4 復習題 168

第7章　便攜式計算機和其他移動設備 171

7.1 便攜式計算機和其他移動設備的特點 171

7.1.1 移動設備概述 171

7.1.2 便攜式計算機組件 175

7.1.3 便攜式計算機顯示器 177

7.2 配置便攜式計算機 179

7.2.1 配置電源 179

7.2.2 無線配置 181

7.3 安裝和配置便攜式計算機硬件和組件 183

7.3.1 擴展槽 183

7.3.2 更換便攜式計算機組件 186

7.4 其他移動設備硬件概述 188

7.4.1 其他移動設備硬件 188

7.4.2 智能設備 190

7.5 網絡連接和電子郵件 191

7.5.1 無線數據網絡 192

7.5.2 藍牙 195

7.5.3 配置電子郵件 197

7.5.4 移動設備同步 199

7.6 便攜式計算機和其他移動設備的預防性維護 202

7.7 便攜式計算機和其他移動設備基本故障排除 204

7.7.1 便攜式計算機和其他移動設備故障排除流程 204

7.7.2 便攜式計算機和其他移動設備常見問題及其解決方案 207

7.8 總結 210

7.9 復習題 211

第8章　打印機 213

8.1 打印機概述 213

8.1.1 特征和功能 213

8.1.2 打印機連接 215

8.2 打印機類型 217

8.2.1 噴墨打印機 217

8.2.2 激光打印機 219

8.2.3 激光打印流程 221

8.2.4 熱敏打印機和擊打式打印機 225

8.2.5 虛擬打印機 226

8.2.6 3D打印機 227

8.3 安裝和配置打印機 228

8.3.1 安裝並測試打印機 229

8.3.2 配置選項和默認設置 230

8.3.3 優化打印機性能 230

8.4 共享打印機 231

8.4.1 操作系統中的打印機共享設置 232

8.4.2 打印服務器 233

8.5 打印機的維護和故障排除 235

8.5.1 打印機的預防性維護 235

8.5.2 噴墨打印機的預防性維護 236

8.5.3 激光打印機的預防性維護 236

8.5.4 熱敏打印機的預防性維護 237

8.5.5 擊打式打印機的預防性維護 237

8.5.6 3D打印機的預防性維護 238

8.5.7 打印機故障排除流程 238

8.5.8 問題及其解決方案 240

8.6 總結 243

8.7 復習題 243

第9章　虛擬化和雲計算 245

9.1 虛擬化 245

9.1.1 虛擬化 245

9.1.2 客戶端虛擬化 248

9.2 雲計算 251

9.2.1 雲計算應用程序 251

9.2.2 雲服務 251

9.3 總結 254

9.4 復習題 255

第 10章　安裝Windows 257

10.1 現代操作系統 257

10.1.1 操作系統的功能 257

10.1.2 客戶對操作系統的要求 260

10.1.3 操作系統升級 262

10.2 磁盤管理 264

10.3 安裝Windows 268

10.3.1 基本的Windows安裝過程 268

10.3.2 自定義安裝選項 269

10.3.3 Windows引導順序 273

10.4 總結 275

10.5 復習題 276

第 11章　配置Windows 278

11.1 Windows桌面和文件資源管理器 278

11.1.1 比較不同的Windows版本 278

11.1.2 Windows桌面 280

11.1.3 Windows任務管理器 282

11.1.4 Windows文件資源管理器 284

11.2 使用控制面板配置Windows 290

11.2.1 控制面板實用程序 290

11.2.2 用戶賬戶和用戶賬戶控制 294

11.2.3 網絡和Internet 297

11.2.4 顯示設置 301

11.2.5 電源選項和系統 303

11.2.6 硬件和聲音 307

11.2.7 時鐘、區域和語言 309

11.2.8 程序和功能 311

11.2.9 其他控制面板項 313

11.3 系統管理 315

11.3.1 管理工具 315

11.3.2 系統實用程序 321

11.3.3 磁盤管理 325

11.3.4 安裝和配置應用程序 330

11.4 命令行工具 335

11.4.1 使用Windows CLI 335

11.4.2 CLI文件系統命令 339

11.4.3 CLI磁盤命令 351

11.4.4 CLI任務和系統命令 354

11.4.5 其他實用的CLI命令 357

11.5 Windows網絡功能 361

11.5.1 網絡共享和映射驅動器 361

11.5.2 與人共享本地資源 364

11.5.3 配置有線網絡連接 366

11.5.4 在Windows中配置無線網絡接口 370

11.5.5 遠程訪問協議 370

11.5.6 遠程桌面和遠程協助 372

11.6 常用的操作系統預防性維護方法 372

11.6.1 操作系統預防性維護計劃 372

11.6.2 備份和還原 374

11.7 Windows操作系統故障排除流程 376

11.7.1 Windows操作系統故障排除流程簡介 376

11.7.2 Windows操作系統常見問題及其解決方案 379

11.7.3 復雜的Windows操作系統問題及其解決方案 381

11.8 總結 383

11.9 復習題 384

第 12章　移動、Linux和macOS操作系統 386

12.1 移動操作系統 386

12.1.1 比較Android和iOS 386

12.1.2 移動觸控界面 389

12.1.3 移動設備都有的功能 392

12.2 移動設備保護方法 399

12.2.1 屏幕鎖 399

12.2.2 用於移動設備的雲服務 401

12.2.3 軟件安全性 404

12.3 Linux和macOS操作系統 406

12.3.1 Linux和macOS的工具和特點 406

12.3.2 Linux和macOS最佳實踐 416

12.3.3 基本的CLI命令 419

12.4 移動、Linux和macOS操作系統基本故障排除過程 425

12.4.1 移動、Linux和macOS操作系統故障排除過程 426

12.4.2 移動、Linux和macOS操作系統常見問題及其解決方案 428

12.5 總結 432

12.6 復習題 432

第 13章　安全 435

13.1 安全威脅 435

13.1.1 惡意軟件 435

13.1.2 防範惡意軟件 438

13.1.3 網絡攻擊 442

13.1.4 社會工程攻擊 444

13.2 安全規程 446

13.2.1 安全策略 447

13.2.2 保護物理設備 447

13.2.3 保護數據 450

13.2.4 數據銷毀 454

13.3 保護Windows工作站 455

13.3.1 保護工作站 455

13.3.2 Windows本地安全策略 458

13.3.3 管理用戶和組 462

13.3.4 Windows防火墻 466

13.3.5 Web安全 472

13.3.6 安全維護 477

13.4 無線安全 479

13.5 基本的安全故障排除過程 488

13.5.1 安全故障排除過程 488

13.5.2 常見安全問題及其解決方案 491

13.6 總結 492

13.7 復習題 492

第 14章　IT專業人員的職業能力與素養 495

14.1 IT專業人員的溝通技巧 495

14.1.1 溝通技巧與故障排除 495

14.1.2 與客戶合作 496

14.1.3 專業素養 497

14.1.4 與客戶通話 499

14.2 作業流程 499

14.2.1 文檔 499

14.2.2 變更管理 503

14.2.3 災難預防與恢復 505

14.3 道德和法律註意事項 508

14.3.1 IT職業中的道德和法律註意事項 508

14.3.2 法律程序概述 511

14.4 呼叫中心技術人員 513

14.4.1 呼叫中心及一級技術人員和二級技術人員 513

14.4.2 IT專業人員腳本編程基礎 516

14.5 總結 521

14.6 復習題 522

附錄 復習題答案 525