AI客戶服務與管理（慕課版）

客戶服務是企業成功的關鍵，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）正悄然為企業客戶服務管理工作註入新的活力。本書通過客戶服務概述、客戶開發管理、客戶溝通管理、客戶信息管理、客戶滿意度與忠誠度管理、客戶投訴管理、售中與售後服務管理、客戶服務質量管理 8 個項目，結合大量案例與實訓內容，幫助讀者深入理解客戶服務的主要內容與 AI技術的實際應用。

本書內容新穎、全面、實用，可作為高等院校客戶服務、市場營銷、工商管理、電子商務等專業課程的教材，也可供企業管理人員、客戶服務從業人員參考使用。