網絡零售（AIGC版）

張潤彤，博士，北京交通大學經濟管理學院教授、博導、信息管理系主任；國家社科基金重大項目首席專家；寶鋼優秀教師獎獲得者；目前兼任2013-2017、2018-2022年國家教育部高等學校電子商務類專業教學指導委員會秘書長、IEEE Senior Member、IEEE物流信息化專業委員會（Technical Committee）主席、瑞典國家計算機科學研究院終身高級研究員、英國裏丁大學亨利商學院客座教授、北京市“物流信息化”研究基地首席專家。張潤彤教授的研究經歷為電子商務與企業信息化、大數據驅動的現代管理與決策、運籌學與人工智能等，並在這些領域中發表過論文420余篇。此外，張潤彤教授還出版學術專著/教材43部、並在下一代互聯網領域擁有16項國內、國際專利。共主持承擔包括國家社科基金重大項目、國家自然科學基金重點項目和面上項目、863、科技部、教育部、發改委、北京市基金和企業委托項目在內的科研項目逾100項；其主講的“電子商務概論”課程獲“2004年國家級精品課程”稱號，並於2013年升級為“國家級精品資源共享課”。先後20次擔任國際學術大會總主席（General Chair）。

網絡零售

第 1章 網絡零售概述

知識目標

素養目標

知識導圖

引導案例

1.1 網絡零售基礎

1.1.1 網絡零售的概念與特點

1.1.2 網絡零售的發展環境（技術、商業、法律與政策、人才等情況）

1.1.3 網絡零售的發展趨勢

1.1.4 網絡零售產業鏈

1.2 網絡零售相關理論

1.2.1 零售輪理論

1.2.2 網絡零售組合理論

1.2.3 長尾理論

1.2.4 總包理論

1.2.5 交易成本理論

1.2.6 零售生命周期理論

1.3 網絡零售商業模式

1.3.1 B2C模式

1.3.2 C2C模式

1.3.3 C2B模式

1.3.4 O2O模式

1.3.5 其他創新商業模式

案例分析——海爾的網絡零售拆解

課堂實訓

實訓1 網絡零售商業模式分析

實訓2 網絡零售問題分析

思考與練習

第 2章 網絡零售生態

知識目標

素養目標

知識導圖

引導案例

2.1 網絡零售生態系統

1.4.1 網絡零售生態系統的概念

1.4.2 網絡零售生態系統的結構

2.2 網絡零售平臺

2.2.1 網絡零售平臺概述

2.2.2 網絡零售平臺的類型

2.2.3 我國主要的網絡零售平臺

2.3 網絡消費者

2.2.1 網絡消費者的定義與特征

2.2.2 網絡消費者的購物動機

2.2.3 網絡消費者的購物決策過程

2.2.4 影響網絡消費者購買行為的因素

2.4 網絡零售商和服務商

2.4.1 網絡零售商

2.4.2 網絡零售服務商

案例分析——淘寶：從“集市”到“數字市場”的轉變

課堂實訓

實訓1 網絡零售平臺調研與實踐

實訓2 網絡消費者行為模擬與分析

實訓3 網絡零售生態系統評估

思考與練習

第3章 網絡商品

知識目標

素養目標

知識導圖

引導案例

3.1 網絡商品概述

3.1.1 網絡商品的定義

3.1.2 網絡商品的特征

3.1.3 網絡商品的類型

3.2 網絡商品的采購

3.2.1 網絡商品的采購原則和流程

3.2.2 網絡商品的采購渠道

3.2.3 網絡商品的采購策略

3.3 網絡商品的定價

3.3.1 網絡商品定價的基本原則

3.3.2 網絡商品的定價目標

3.3.3 網絡商品的定價因素

3.3.4 網絡商品的定價策略

3.4 網絡商品規劃

3.4.1 網絡商品規劃的含義與重要性

3.4.1 網絡商品規劃的主要內容

3.4.3 網絡商品規劃的方法

3.5 網絡商品品牌建設

3.5.1 網絡商品品牌建設概述

3.5.2 網絡商品品牌的定位與形象打造

3.5.3 網絡商品品牌的傳播與維護

案例分析——小米科技網絡商品分析

課堂實訓

實訓1 利用蟬媽媽完成網絡商品選擇

實訓2 開發自有品牌並推廣

思考與練習

 

第4章 網絡零售界面設計

知識目標

素養目標

知識導圖

引導案例

4.1 網絡零售界面設計概述

4.1.1 網絡零售界面設計原則

4.1.2 網絡零售界面設計的關鍵要素

4.1.3 AI在網絡零售界面設計的應用

4.2 獨立網上商城設計

4.2.1 商城定位與品牌風格塑造

4.2.2 信息架構與導航設計

4.2.3 結賬流程與支付設計

4.2.4 用戶體驗與交互設計

4.3 網絡商店界面設計

4.3.1 PC端店鋪首頁設計

4.3.2 移動端店鋪首頁設計

4.3.3 商品主圖和視頻設計

4.3.4 商品詳情頁設計

案例分析——美的：引領綠色消費新風尚的網絡零售界面設計

課堂實訓

實訓1 為茶葉網店設計店招與導航

實訓2 為茶葉網店設計商品主圖

實訓3 為新品茶葉設計移動端詳情頁

思考與練習

 

第5章 網絡零售營銷與推廣

知識目標

素養目標

知識導圖

引導案例

5.1 網絡廣告營銷

5.1.1 網絡廣告的定義

5.1.2 網絡廣告的類型

5.1.3 網絡廣告營銷技巧

5.2 搜索引擎營銷

5.2.1 搜索引擎營銷概述

5.2.2 搜索引擎優化（SEO）

5.2.3 搜索引擎營銷（SEM）

5.2.4 搜索引擎營銷技巧

5.3 社會化媒體營銷

5.3.1 微信營銷

5.3.2 微博營銷

5.3.3 社群營銷

5.3.4 短視頻和直播營銷

5.3.5 小紅書營銷

5.3.6 今日頭條營銷

5.4 網絡銷售促銷

5.4.1 網絡銷售促銷概述

5.4.2 網絡銷售促銷方式

案例分析——蘇寧全媒體營銷新玩法

課堂實訓

實訓1 為家居品牌設計圖文廣告

實訓2 為家居品牌制訂社會化媒體營銷方案

思考與練習

第6章 網絡零售運營管理

知識目標

素養目標

知識導圖

引導案例

6.1 網絡零售交易與財務管理

6.1.1 網絡零售交易管理

6.1.2 網絡零售財務管理

6.2 網絡零售倉儲與物流管理

6.2.1 網絡零售倉儲管理

6.2.2 網絡零售物流管理

6.3 網絡零售客戶關系管理

6.3.1 客戶關系管理概述

6.3.2 客戶信息管理

6.3.3 客戶滿意度管理

6.3.4 客戶忠誠度管理

6.4 網絡零售企業組織結構與團隊管理

6.4.1 網絡零售企業組織結構

6.4.2 網絡零售團隊管理

案例分析——京東：領先網絡零售企業的運營管理

課堂實訓

實訓1 為某傳統企業打造專業的網絡零售團隊

實訓2 使用社交媒體工具維護客戶

思考與練習

 

第7章 智慧網絡零售

知識目標

素養目標

知識導圖

引導案例

7.1 智慧網絡零售概述

7.1.1 智慧網絡零售的定義與特點

7.1.2 智慧網絡零售的發展趨勢

7.1.3 智慧網絡零售新興技術

7.2 智慧網絡零售實踐應用

7.2.1 智能客服

7.2.2 智慧物流

7.2.3 智能倉儲

7.2.4 虛擬購物

7.2.5 智能營銷

案例分析——菜鳥：堅定面向未來，建設全球領先的智慧物流網絡

課堂實訓

實訓1 了解中興通訊的智能倉儲實踐

實訓2 根據客戶數據制訂個性化營銷方案

思考與練習

 

第8章 網絡零售綜合實訓

知識目標

素養目標

知識導圖

8.1 選擇網絡零售平臺

8.1.1 對比不同的網絡零售平臺

8.1.2 分析目標客戶的需求和購買行為

8.1.3 根據對比和分析結果確定平臺

8.2 淘寶網店界面設計和裝修

8.2.1 店鋪首頁設計

8.2.2 商品主圖設計

8.2.3 商品詳情頁設計

8.2.4 裝修店鋪

8.3 淘寶網店運營

8.3.1 開展市場調研與選品

8.3.2 尋找貨源

8.3.3 發布商品

8.3.4 與客戶交流

8.3.5 管理訂單

8.4 使用微信維護客戶

8.4.1 添加客戶微信

8.4.2 做好客戶分層與標簽管理

8.4.3 利用朋友圈增強客戶黏性

8.4.4 利用微信群開展客戶關懷

8.5 使用社會化媒體工具推廣商品

8.5.1 使用微信推廣商品

8.5.2 使用微博推廣商品

8.5.3 使用抖音推廣商品

8.5.4 使用小紅書推廣商品

8.6 使用阿裏店小蜜進行客戶服務

8.6.1開啟阿裏店小蜜

8.6.2配置阿裏店小蜜