管理信息系統（微課版 第3版）

洪小娟，南京郵電大學管理學副教授，碩士生導師。項目經歷豐富，主要從事網絡輿情的產生、傳播、切實有效的指標體系設置和監管措施等的理論前沿和實證研究，現階段側重於食品安全輿情的產生與傳播機理的研究；並對輿情監控軟件的設計與實現有一定程度的研究，有輿情著作權兩項。主持和參與多項國家級、省部級、企事業單位橫向項目。參編教材多部，目前主要承擔《管理信息系統》《企業資源規劃》《企業ERP運營模擬》等本科生課程教學工作。參與的《企業資源規劃》課程獲批國家一流在線課程建設。曾獲江蘇省優秀碩士生指導教師，南京郵電大學優秀教學成果獎，南京郵電大學教學標兵等榮譽。

第 1章　管理信息系統簡介　1 【本章學習目標】　1 【引導案例】　1 1.1　數字革命與全球變革　2 1.1.1　數字革命：引領經濟增長的新動力　2 1.1.2　企業數字化轉型　4 1.1.3　信息處理能力提升與企業變革　6 1.2　管理信息系統概述　8 1.2.1　管理信息系統的定義與特點　9 1.2.2　管理信息系統的基本功能　10 1.2.3　管理信息系統的基本要素　11 1.3　管理信息系統的邏輯分層　15 1.3.1　基於信息處理層次　15 1.3.2　基於管理層次　15 1.3.3　基於職能領域　16 1.4　信息技術與企業的競爭優勢　18 1.4.1　企業信息化帶來的企業競爭優勢　18 1.4.2　信息技術的價值創造過程　20 【案例分析】　23 本章習題　27 第 2章　管理信息系統的基礎應用　28 【本章學習目標】　28 【引導案例】　28 2.1　事務處理系統　29 2.1.1　事務處理系統的定義與特性　29 2.1.2　事務處理系統的功能與數據處理過程　30 2.1.3　事務處理系統在企業中的應用　31 2.2　中層管理信息系統　33 2.2.1　中層管理信息系統的輸入與輸出　34 2.2.2　中層管理信息系統的功能、信息需求與組織位置　35 2.3　戰略信息系統　37 2.3.1　組織戰略與信息系統的整合　37 2.3.2　戰略信息系統與企業競爭優勢　38 2.3.3　戰略信息系統的核心功能與特點　38 2.4　企業資源規劃系統　39 2.4.1　ERP的歷史沿革與發展歷程　39 2.4.2　ERP的系統架構與核心組件　44 2.4.3　ERP的部署　45 2.4.4　ERP的發展趨勢與前景　46 2.4.5　ERP主要廠商與市場格局　48 【案例分析】　49 本章習題　52 第3章　管理信息系統的擴展應用　53 【本章學習目標】　53 【引導案例】　53 3.1　社交媒體信息系統　54 3.1.1　社會化媒體與社交媒體　54 3.1.2　社交媒體信息系統的組成　56 3.1.3　社交媒體信息系統在企業營銷中的優劣勢　57 3.2　供應鏈管理系統　58 3.2.1　供應鏈管理的定義與原則　58 3.2.2　供應鏈管理如何擴展價值鏈　60 3.2.3　集成化供應鏈管理　61 3.2.4　供應鏈管理系統的發展歷程與趨勢　64 3.3　客戶關系管理系統　66 3.3.1　客戶關系管理的定義與核心理念　67 3.3.2　客戶關系管理系統的核心功能　68 3.3.3　客戶關系管理系統與企業資源規劃系統的整合　73 3.3.4　客戶關系管理系統與社交媒體信息系統的整合　74 3.4　移動電子商務系統　75 3.4.1　電子商務與移動電子商務　76 3.4.2　移動電子商務系統的組成與特征　77 3.4.3　移動電子商務系統的新模式與發展趨勢　79 【案例分析】　80 本章習題　83 第4章　決策支持系統、知識管理系統與商務智能　84 【本章學習目標】　84 【引導案例】　84 4.1　決策支持系統　85 4.1.1　決策的概念、分類與過程　85 4.1.2　決策支持系統概述　86 4.1.3　決策支持系統在企業管理中的應用實例　92 4.2　知識管理系統　93 4.2.1　知識管理概述　93 4.2.2　知識管理系統的結構與實施　96 4.2.3　知識管理系統的核心功能　97 4.3　商務智能　98 4.3.1　商務智能的概念與技術體系結構　98 4.3.2　數據倉庫概述　99 4.3.3　聯機分析處理　101 4.3.4　數據挖掘及其應用　102 【案例分析】　106 本章習題　109 第5章　管理信息系統的開發與管理　111 【本章學習目標】　111 【引導案例】　111 5.1　系統開發生命周期管理　113 5.1.1　系統開發生命周期的階段劃分　113 5.1.2　各階段的主要工作任務　114 5.2　系統開發方法與策略的選擇　120 5.2.1　主流的系統開發方法　120 5.2.2　主要的系統開發策略　130 5.3　管理信息系統的實施與維護　133 5.3.1　信息資源規劃　134 5.3.2　系統選型的決策流程　135 5.3.3　管理信息系統的測試　137 5.3.4　管理信息系統的維護　139 5.4　管理信息系統的項目管理　140 5.4.1　項目及項目管理　141 5.4.2　項目範圍確定與計劃制訂　142 5.4.3　資源估算與進度管理　142 5.4.4　項目開發成本估算與風險管理　144 5.4.5　項目質量管理的體系、原則與工具　146 【案例分析】　147 本章習題　149 第6章　管理信息系統相關技術及應用　150 【本章學習目標】　150 【引導案例】　150 6.1　硬件技術在管理信息系統中的應用　151 6.1.1　物聯網技術在企業中的應用　151 6.1.2　3D打印的原理與商業應用　152 6.1.3　人工智能硬件的應用與未來發展　154 6.1.4　虛擬現實設備在企業管理中的應用　158 6.2　軟件技術的創新與應用　160 6.2.1　主流操作系統　161 6.2.2　大數據技術應用　162 6.2.3　雲計算的系統結構　165 6.2.4　開源軟件的類型及特點　167 6.3　無線及人機交互技術在管理信息系統中的應用　168 6.3.1　射頻識別技術的應用　168 6.3.2　全球定位系統的應用　169 6.3.3　基於人因學的人機交互技術的應用　172 【案例分析】　173 本章習題　175 第7章　信息系統安全與倫理　176 【本章學習目標】　176 【引導案例】　176 7.1　信息系統安全概述　177 7.1.1　信息安全的重要性與挑戰　177 7.1.2　信息系統安全的內涵　180 7.1.3　國內外信息安全標準的比較　182 7.2　信息安全技術　185 7.2.1　信息系統面臨的威脅　185 7.2.2　信息安全控制技術　187 7.3　信息時代的隱私、知識產權與倫理問題　189 7.3.1　信息技術對隱私權和知識產權的挑戰　190 7.3.2　隱私保護的原則與技術手段　191 7.3.3　信息技術應用中的倫理問題　196 7.4　信息安全立法　199 【案例分析】　201 本章習題　203 附錄1　ERP軟件流程應用實驗指導　205 附錄2　商務智能應用實驗指導　215