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$250用戶體驗多面手
商品描述
<內容簡介>
目前很少有面向現任或未來的用戶體驗管理者的正式培訓。《用戶體驗求勝之道》與用戶體驗管理者直接對話，介紹這一職位可能需要面對的挑戰。《用戶體驗求勝之道》深刻、系統地介紹瞭如何成為一名高效率的用戶體驗管理者，內容涵蓋：創建團隊、提高團隊積極性、策劃產品開發、確保用戶體驗執行、幫助公司認同用戶體驗的成效，以及有助於建立用戶體驗項目的方方面面。
《用戶體驗求勝之道》由資深用戶體驗管理者阿尼·倫德所著，包含了許多頂尖管理人員的深刻見解，以及用戶體驗管理的理念和技巧，對於現任或未來的用戶體驗管理者，是一本不可或缺的參考書。
<目錄>
第1章 概述
一位管理者的個人經歷
你可能會問的問題
目標讀者
本書導讀
第2章 組建團隊
招聘
明確所需的技能
面試
發現優秀人才
實習生
供應商與合同工
關於認證
薪金
接管
解僱
裁員
第3章 打造團隊
第一天的經歷
確定團隊的規模
小型團隊、中型團隊和大型團隊
定義技能人才組合
團隊定位
對優秀人才的需求
分散型團隊還是集約型團隊
在公司內定位
在公司中的地位高低
人員應位於何處
遠程辦公
團隊在組織內的變動
資助團隊
估計你的需求
直接資助與戰略
參與模式
第4章 團隊配備
工作環境
實驗室空間
設計工作室
周邊環境
工具
經費預算
其他機遇
第5章 專註於團隊
探尋你們的精神
理念與方式的契合
一個戰略框架
定義你的願景和使命
願景聲明
使命聲明
電梯演講
建立戰略
案例研究：創造以用戶為中心的公司文化
第6章 創建高效團隊
確定你的團隊意識
把握團隊的脈搏
人們想要什麼
經歷成長周期
在變化中管理
贏得忠誠
確定共同的價值觀
明確角色和職責
RACI模型
第7章 培養團隊
設計評估
成長的績效和職業生涯
設定承諾
卓有成效的指導
慷慨地認可
績效考核
鼓勵專業活動
管理衝突
平衡工作與生活
善用團隊活動（有目的的娛樂）
管理自己
提高自己的經理素養
第8章 公司轉型
投資回報率（ROI）
傳統視角
舊有觀點的再思考
戰略性的角度
在用戶體驗過程成熟度模型中的定位
評估成熟度
打造作品集
參與一個項目
標準化及復用
外部標準
擴大規模，設計思維
培養他人的設計思維
第9章 宣傳用戶體驗
溝通計劃
集團品牌
管理你的上司
和高級經理們分享的書籍
建設企業社區
第10章 結論
領導力
你應該如何管理
最後一點意見
附錄
專業協會會議
推薦的管理類圖書
尼爾森的推薦
其他有用的資源
參考文獻
