在你身邊為你設計Ⅲ 騰訊服務設計思維與實戰

騰訊公司用戶研究與體驗設計部

  • 出版商: 電子工業
  • 出版日期: 2020-08-01
  • 售價: $708
  • 貴賓價: 9.5$673
  • 語言: 簡體中文
  • 頁數: 312
  • ISBN: 7121392992
  • ISBN-13: 9787121392993
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商品描述

互聯網+”代表一種新的經濟形態,即充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用,將互聯網的創新成果深度融合於經濟社會各領域之中,提升實體經濟的創新力和生產力,形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。“互聯網+”行動計劃將重點促進以雲計算、物聯網、大數據為代表的新一代信息技術與現代製造業、生產性服務業等的融合創新,發展壯大新興業態,打造新的產業增長點,為大眾創業、萬眾創新提供環境,為產業智能化提供支撐,增強新的經濟發展動力,促進國民經濟提質增效升級。本書通過騰訊CDC收集參與案例,為大家解析近2年互聯網+的優秀案例。

目錄大綱

第1 章 基於設計思維的工作框架001~006 第2 章 如何找對問題:獲得洞察007~114 2.1 瞭解業務 011 2.1.1 盤點系統角色:利害乾系人地圖 012 2.1.2 瞭解行業全貌:行業研究 017 2.1.3 分析競爭態勢:競品分析 029 2.2 瞭解用戶 036 2.2.1 具象描繪用戶:用戶畫像 053 2.2.2 盤點服務觸點:用戶旅程地圖 065 2.2.3 瞭解服務全貌:服務藍圖 073 2.2.4 分析設計要素:角色、任務、場景三要素 081 2.3 基礎調研方法 038 2.3.1 定性數據收集方法:訪談 082 2.3.2 定量數據收集方法:問捲 095 第3 章 如何解決問題:推導目標和輸出方案115 ~194 3.1 找準設計方向:推導設計目標 117 3.2 構建設計框架:制定交互方案 122 3.3 強化視覺表達:制定視覺方案 141 3.4 避免錯誤:設計自查和設計評審 177 3.5 幫助團隊達成共識:設計提案 185 第4 章 如何順利推動:方案的落地和驗證195 ~246 4.1 瞭解真實用戶反饋:可用性測試 197 4.2 確保還原效果:交付前中後的項目管理 215 4.3 基於態度和行為的上線效果評估 221 4.4 經驗總結與傳承:設計總結 239 第5 章 如何打造優秀團隊:持續進步,高效產出 247~ 276 5.1 如何找到對的人:我們的用人標準 249 5.2 高效管理:制定流程和沉澱設計資產 256 5.3 設計規範:減少重復造輪,提升新手能力 261 5.4 讓團隊持續進步: 打造學習型組織 268 第6 章 設計向善:踐行設計師的社會責任277~294 結 語 有靈魂的設計295~296 附 件 輸出模板和設計工具297~ 298