數字運營方法和實踐

本書主要深入淺出的論述了技術運營的定義、理論、方法和實踐，主要分為技術運營理念、方法、實踐三個章節。在技術運營理念章節，主要介紹了數字化、技術運營和技術運營的核心理念。在技術運營方法章節，主要介紹一套具有實戰實效特點的技術運營方法——"RMC-E”四步循環法的產生背景、核心方法和深刻內涵。在技術運營實踐章節，主要介紹了大應用、大數據、大安全"三域協同”的技術運營實踐案例及其成效。本書適合數字化時代的技術運營從業者，幫助其能夠快速理解和掌握技術運營的定義、理念和方法，並進而結合其研究和工作領域的實際需求運用好"RMC-E”四步循環法，為技術運營領域的發展添磚加瓦。"

目錄
第一篇 方法
第一章 數字運營 4
第一節 新空間、新平臺和新徵程 4
一、在新空間中構築新平臺 4
二、構築平臺需做好頂層設計 7
第二節 數字化的本質是一場系統性的業務變革 8
一、數字化和若乾相近詞辨析 8
二、數字化的重要性和必要性 10
三、數字化的3個發展階段 12
第三節 數字運營需要業務和技術的雙棧支撐 14
一、數字運營是數字化理念指導下的新實踐 16
二、數字運營者是服務數字化的新主體 20
第二章 數字運營的核心理念 24
第一節 唯實惟先，集成創新 24
一、唯實：數字化的出發點和落腳點 25
二、惟先：數字化孜孜以求的目標 26
三、以業務為引領，以技術為支撐 28
四、一體化頂層設計+系統工程 29
第二節 平臺賦能，整體智治 30
一、平臺：數字化的核心解題思路 31
二、賦能：釋放數字化的核心價值 32
三、整體：組織、制度和技術的耦合 34
四、智治：既精準高效，又統分有序 35
第三節 數據驅動，安全為基 37
一、從科層邏輯到平臺邏輯的躍遷 37
二、建立高質量的數據體系 38
三、基於客觀理解進行高效協同 39
四、“安全是1，其他是0”的安全觀 41
第四節 迭代完善，久久為功 42
一、以“大場景、小切口”推動迭代 43
二、以數字化運維推動業務安全發展 44
三、以數字化運營推動業務持續優化 45
四、理論結合實踐，量變升維質變 47
第三章 數字化方法 50
第一節 管理工程方法 50
一、SWOT分析法 51
二、5W2H分析法 52
三、PDCA循環 53
第二節 軟件工程方法 55
一、經典的軟件開發方法 55
二、經典的軟件開發模型 57
三、敏捷開發方法 61
四、IPD流程 64
第三節 常用的數字化方法 65
一、“三張清單” 66
二、“大場景、小切口” 68
三、量化閉環 70
四、V字模型 72
五、“一地創新、全局受益” 75
六、RMC-E方法 77
第四章 RMC-E方法解析 80
第一節 Rule：規則化需求轉換 81
一、One Data：本體對象數字化歸一 81
二、One Service：業務過程數字化歸一 84
三、Zero Trust：可靠性和安全性零信任 86
四、One Team：所需的數字化目標和制度 87
第二節 Model：平臺化模型設計 89
一、業務模型 89
二、產品模型 93
三、技術模型 94
第三節 Control Unit：受控綜合集成 96
一、“三責”：實用性、可用性、安全性 97
二、“三段”：設計開發階段、測試鑒定階段、運營和運維階段 100
第四節 Evolution：迭代演進 102
一、持續運營 103
二、持續運維 104
第二篇 實踐
第五章 公共數據平臺 108
第一節 公共數據平臺概述 108
一、四橫 110
二、四縱 117
三、兩端 117
第二節 公共數據平臺的挑戰和對策 119
一、公共數據平臺的三大挑戰 119
二、建設一體化、智能化的公共數據平臺 121
第六章 大應用 124
第一節 “一網通辦”：支撐政務服務高質量供給 124
一、實現政務服務一體化運營 125
二、建設全省政務服務中台 126
三、優化組織流程和業務機制 131
四、支撐“一網通辦”實現“七統一” 133
第二節 “因特網+監管”平臺：助力監管業務規範化、精準化 140
一、創新監管方式是高質量發展的必然要求 141
二、形成全省統一架構，數字賦能監管 143
三、推動監管業務流程在線、監督在線 147
四、從“因特網+監管”邁向“大綜合一體化” 154
第三節 “浙政釘”：建設統一、高效的移動政務協同平臺 156
一、高效協同是實現數字政府的必經之路 156
二、在技術側助力組織、溝通和業務在線化 157
三、在業務側助力形成配套的運營服務體系 163
四、內外並進，進一步深化政務協同體系 172
第四節 IRS：開創政務數字資源供給側結構性改革新模式 173
一、匯聚全省政務數字資源形成智能化總賬本 174
二、摸“底數”、強支撐，高效配置數字資源 175
三、建立機制、明確規則，有效統籌數字資源 179
四、從IRS數字運營實踐中獲得的經驗和啟示 182
五、面向未來形成“四個全”的能力 184
第七章 大數據 186
第一節 數據資源體系的定位、組成和數字運營在數據資源體系中的
定位 186
一、數據資源體系的定位 187
二、數據資源體系的組成 188
三、數字運營在數據資源體系中的定位 195
第二節 數據資源體系的技術支撐 197
一、打造數據供給工具 198
二、支撐數據運營 214
三、保障數據安全 216
第三節 數據資源體系的業務支撐 217
一、夯實數據基礎：支撐全鏈路全閉環管理 217
二、促進數據利用：數據共享與開放創新實踐 221
第四節 大數據未來展望 235
第八章 大運維 240
第一節 大運維體系概述 240
一、大運維體系是數字化的必然要求 241
二、大運維體系的建立思路 242
第二節 大運維體系的總體框架 247
一、3類對象：資產、組織、行為 248
二、兩大指標：可用性和安全性 250
三、3個階段：設計開發、測試鑒定、運營和運維 255
四、兩大機制：全周期管控、全方位協同 257
第三節 大運維體系的實施路徑 258
一、組織在線 259
二、資產在線 261
三、監測在線 264
四、演練在線 267
五、處置在線 268
六、知識在線 272
七、管理在線 273
第四節 迭代完善 278
後記 281