引導：團隊群策群力的實踐指南（第4版）（修訂本）

第1 章 何謂引導 ........................................................................................... 1
什麽是引導 ........................................................................................ 2
引導者做什麽 .................................................................................... 3
引導者應擁有怎樣的信念 ................................................................ 4
引導者典型的工作任務是什麽 ........................................................ 4
過程與內容有什麽區別 .................................................................... 5
團隊引導的技能與工具 .................................................................... 6
核心技能概述 .................................................................................... 7
中立的含義 ........................................................................................ 9
學會說“收到” ............................................................................... 11
何時說“我們” .............................................................................. 12
引導者如何做到自信和堅定 .......................................................... 12
引導中的語言模式 .......................................................................... 14
討論的結構 ...................................................................................... 15
會議引導的啟動 .............................................................................. 16
會議引導過程中 .............................................................................. 18
會議引導的收場 .............................................................................. 20
有效的會議記錄 .............................................................................. 21
用詞的原則 ...................................................................................... 22
如何使用白板架 .............................................................................. 23
引導者的最佳經驗與最差表現 ...................................................... 25
引導者的行為特點和策略 .............................................................. 26
引導者的核心技能觀察清單 .......................................................... 29
引導過程觀察清單 .......................................................................... 31
引導勝任力分級 .............................................................................. 31
引導勝任力的自我測評 .................................................................. 33
第2 章 有效提問 ......................................................................................... 35
有效提問的原則 .............................................................................. 36
提問的類型 ...................................................................................... 37
提問的格式 ...................................................................................... 37
跟進提問的重要性 .......................................................................... 39
詢問敏感問題 .................................................................................. 39
提問示例庫 ...................................................................................... 40
第3 章 團隊引導的步驟 ............................................................................. 49
評估和設計 ...................................................................................... 50
給予反饋和完善方案 ...................................................................... 51
最終準備 .......................................................................................... 52
開始引導 .......................................................................................... 55
引導過程中 ...................................................................................... 57
結尾 ................................................................................................. 58
後續跟進 .......................................................................................... 59
收集關於會議引導的反饋 .............................................................. 59
欣賞式訪談 .................................................................................... 214
頭腦風暴 ........................................................................................ 215
書寫式頭腦風暴 ............................................................................ 217
親和圖法 ........................................................................................ 218
差距分析 ........................................................................................ 219
供需對話 ........................................................................................ 221
力場分析 ........................................................................................ 222
根本原因分析 ................................................................................ 224
5 個“為什麽” ............................................................................. 225
畫廊瀏覽 ........................................................................................ 226
多項投票法 .................................................................................... 229
決策矩陣 ........................................................................................ 231
離場評估表 .................................................................................... 233
通過問捲獲得反饋 ........................................................................ 234
系統性解決問題 ............................................................................ 236
掃清障礙 ........................................................................................ 244
第11 章 會議過程設計範例 ..................................................................... 246
會議場景1 組織探索的會議 ..................................................... 247
會議場景2 項目環境掃描 ......................................................... 249
會議場景3 項目團隊啟動 ......................................................... 252
會議場景4 制定項目使命和願景 ............................................. 254
會議場景5 制訂工作計劃，明確各自角色與責任 ................. 256
會議場景6 風險評估 ................................................................. 258
會議場景7 利益相關者分析 ..................................................... 261
會議場景8 制訂項目溝通計劃 ................................................. 263
會議場景9 項目例會 ................................................................. 264
會議場景10 創新思考 ............................................................... 266
會議場景11 項目中期檢查 ....................................................... 269
會議場景12 系統化解決問題 ................................................... 271
會議場景13 收集建設性反對意見 ........................................... 274
會議場景14 調研反饋 ............................................................... 276
會議場景15 人際關系問題解決 ............................................... 278
會議場景16 剋服對變革的抵觸 ............................................... 280
會議場景17 項目復盤 ............................................................... 284
會議場景18 項目收尾 ............................................................... 286