管理溝通

目錄
CONTENTS

第一章 管理與溝通 1
第一節 管理與溝通的關系 1
一、管理職能與溝通 2
二、管理者角色與溝通 3
三、執行與溝通 3
第二節 溝通的內涵 4
一、溝通的概念 5
二、溝通的目的 6
第三節 溝通的模式 6
一、拉斯韋爾模式 6
二、香農-韋弗傳播模式 7
三、德弗勒互動過程模式 8
四、溝通的過程 9
第四節 溝通的障礙 11
一、環境障礙 11
二、能力障礙 12
三、心態障礙 13
第五節 溝通的類型 14
一、語言溝通與非語言溝通 14
二、正式溝通與非正式溝通 14
三、自我溝通、人際溝通與組織溝通 16
四、直接溝通與間接溝通 17
第六節 溝通倫理 18
一、倫理與溝通 18
二、溝通的基本倫理原則 18
第二章 人際溝通 22
第一節 人際關系 22
一、人際關系的內涵 23
二、人際關系與成功 24
三、良好人際關系的要領 26
第二節 人際溝通行為 28
一、人際溝通的特點 28
二、人際溝通理論 29
三、人際溝通形態 30
四、生活定位與人際溝通 31
五、人際溝通的藝術 32
第三節 性格與個性化溝通 33
一、四型性格 34
二、個性化溝通 39
第三章 組織溝通 44
第一節 組織溝通與組織角色 45
一、組織溝通的目的 45
二、組織溝通的障礙 45
三、組織角色的認知 47
第二節 與下屬溝通 52
一、與下屬溝通的原則 52
二、溝通應因人而異 54
三、運用贊美的技巧 57
四、運用批評的技巧 58
第三節 與上司溝通 59
一、與上司溝通的原則 59
二、主動向上司匯報工作 62
三、向上司請示時要有備選答案 63
四、準確領會上司的意圖 65
五、維護上司的權威 65
六、做好時間管理 67
第四節 與平級溝通 68
一、彼此尊重，平等待人 68
二、易地而處，換位思考 68
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三、平等互惠，合作雙贏 68
四、日常互動，溝通情感 68
第四章 團隊溝通 71
第一節 團隊與群體 72
一、團隊與群體的區別 72
二、高效團隊的特征 73
三、團隊的陷阱 74
第二節 團隊建設與團隊領導 78
一、團隊發展階段 78
二、團隊領導方式 79
第三節 團隊沖突 81
一、沖突與績效 81
二、緩解沖突的方法 82
三、沖突管理風格模型 82
四、激發沖突的方法 84
第四節 會議溝通 86
一、會議的目的 86
二、會議成效的影響因素 87
三、高效會議的原則 88
第五章 自我溝通 95
第一節 情緒商數 96
一、情緒的認知 96
二、情緒的特點 97
三、EQ的歷史 98
四、EQ的內容 99
第二節 情緒管理 100
一、情緒ABC理論 101
二、情緒管理的方法 102
三、自我修煉 104
第三節 壓力管理 106
一、AQ、EQ與IQ 106
二、壓力的雙重性 107
三、壓力的來源 110
四、自我壓力管理的方法 111
第六章 有效傾聽 119
第一節 傾聽概述 120
一、傾聽的含義 120
二、傾聽的重要性 121
三、傾聽的層次 123
第二節 傾聽的障礙 124
一、傾聽者障礙 124
二、克服傾聽者障礙 125
第三節 有效傾聽的建議 125
一、有效傾聽的內容 126
二、有效傾聽的步驟 126
三、有效傾聽的準則 127
四、有效傾聽的技巧 129
第七章 職業溝通 133
第一節 個人簡歷 134
一、簡歷的內涵 134
二、簡歷的長度 135
三、簡歷的格式 136
四、簡歷的內容 136
五、優秀簡歷的原則 138
第二節 求職信 141
一、求職信與簡歷的區別 141
二、求職信的格式 142
三、求職信的寫作技巧 143
第三節 求職面試 144
一、面試前的準備 144
二、常見的面試問題 146
三、常見的面試錯誤 150
四、面試註意事項 152
五、面試後續溝通 153
第八章 組織演講 157
第一節 演講的基礎知識 158
一、演講的概念 158
二、演講的類型 158
三、演講者的必備修養 160
第二節 演講準備 161
一、樹立演講自信心 161
二、明確演講目的 162
三、了解聽眾 162
四、選擇演講主題 164
五、準備演講材料 165
第三節 演講語言結構 166
一、演講開場白 166
二、演講正文 168
三、演講結尾 169
第四節 演講技巧 171
一、演講心理技能 171
二、演講非語言技巧 173
三、演講註意