相關主題
商品描述
“華為的成功是流程的成功”。破解華為流程管理密碼，打造數字化時代的高效作戰組織。本書闡述了華為如何把業務建在流程上、把能力建在組織上，通過流程與數字化等管理體系建設上投入的確定性，解決管理改進中的不確定性，並結合在美宜佳、臺鈴、萬華化學等數十家百億企業的千萬級流程變革項目，融合IBM等世界級企業的流程體系建設理念與實踐，解密企業成功的流程之道。
目錄大綱
第一篇 理念思想篇
第1章
流程文化：打造高績效的流程化組織，從人治走向法治 / 003
1.1 用流程解放管理，打造企業持續增長的經營能力 / 004
1.2 企業管理的最高目標：打造不依賴個人的流程化組織 / 012
第2章
流程定位：是執行業務的規則和路徑，是組織價值創造的機制 / 023
2.1 流程是金錢和教訓換來的最佳實踐，是核心戰略資產 / 024
2.2 流程管理：讓企業的“血管”更加堅韌，高效創造價值 / 035
2.3 案例：業務流程持續建設促進華為業務高速發展 / 041
第二篇 頂層設計篇
第3章
流程文化：打造高績效的流程化組織，從人治走向法治 / 055
3.1 業務架構是企業治理結構、業務能力與價值鏈的正式藍圖 / 056
3.2 遵循業務架構設計理念與原則，確保“一張藍圖”繪到底 / 062
3.3 以客戶為核心，設計業務架構，有效溝通業務與 IT / 067
第4章
流程架構規劃：戰略承接，價值流牽引，端到端拉通 / 079
4.1 內涵價值：一張業務藍圖，清晰反映企業業務概貌 / 080
4.2 體系化：建立分層分級的流程架構，支撐戰略目標達成 / 086
4.3 統一規劃流程架構，沿著客戶端到端拉通 / 094
4.4 讓最懂業務的人來建流程架構，讓最懂方法的人來引導 / 100
第5章
流程架構設計：把價值流和業務能力落到可執行層面 / 105
5.1 流程架構設計要與企業戰略和業務需求適配 / 106
5.2 按照流程架構設計的標桿對照法，設計企業流程藍圖 / 110
5.3 端到端流程集成，評審發布流程架構 / 120
第6章
流程建設：流程過程資產管理，保障便於理解與執行 / 127
6.1 流程設計：聚焦客戶價值鏈，設計高效的業務流程 / 128
6.2 將流程制度化、文本化，保證權威性 / 135
6.3 流程標準文件化，確保流程的準確性和高質量執行 / 138
6.4 流程圖：可視化描述流程參與角色與活動邏輯 / 145
第三篇 運營管理篇
第7章
流程運營：瞄準業務目標，周而復始地運轉並達成目標 / 155
7.1 流程運營創造價值，提升業務效率，管控全程風險 / 156
7.2 流程推行：練拳不練功，到老一場空 / 160
7.3 流程賦能與宣貫：讓流程深入人心並得到切實執行 / 172
第8章
流程質量：質量是企業核心競爭力，必須構築在流程中 / 179
8.1 將質量要求落實到流程中，一張皮運作 / 180
8.2 內控必須構築在流程中，保障企業高質量發展 / 187
第9章
流程績效：讓流程充滿活力，持續提升業務效率 / 195
9.1 流程績效反映流程的核心競爭力，與業務績效並存 / 196
9.2 設置流程績效指標體系，衡量並落實業務流程目標 / 202
9.3 流程績效評價：監控流程績效，讓流程提效有的放矢 / 208
9.4 綜合分析流程績效結果，促進流程持續改進 / 212
第四篇 持續改進篇
第 10 章
流程評估：深化洞察，疏通堵點，讓流程更加高效 / 219
10.1 定期監控與檢查流程，確保流程更具合理性與有效性 / 220
10.2 流程管理利器：不同流程成熟度模型的解密 / 226
第 11 章
流程優化：對準客戶需求，導向多產糧食，增加土地肥力 / 235
11.1 不可持續的就不能永恒，煩瑣的管理哲學要簡化 / 236
11.2 流程優化要以提高一線戰鬥力為宗旨 / 240
11.3 持續優化，讓企業贏得持久的競爭優勢 / 248
第五篇 支撐平臺篇
第 12 章
流程組織：明晰流程管理的運作機制，形成閉環管理 / 261
12.1 高效流程需要組織支撐，建立流程運作管理組織 / 262
12.2 流程管理中的“名角”協同作戰，管好流程 / 270
12.3 建立對事負責的流程責任制，真正做到無為而治 / 279
第 13 章
流程平臺：搭建完善的流程信息化平臺，支撐業務高效運作 / 289
13.1 加強企業的信息化建設，打造流程高鐵 / 290
13.2 流程與信息化治理策略、核心理念與治理模式 / 298
13.3 以流程為導向，建設流程 IT 系統，提高流程效能 / 302
第 14 章
流程數字化：讓流程更敏捷，服務更高效，成本更低廉 / 311
14.1 流程是數字化轉型的根本：沒有流程，數字化無從談起 / 312
14.2 用數字化來重構業務流程，提升客戶體驗，贏得客戶 / 318
14.3 流程數字化：持續提高組織效率，增強企業核心競爭力 / 321
第六篇 變革管理篇
第 15 章
流程變革：以戰略為指引，以客戶為中心，反映業務本質 / 329
15.1 SDBE 戰略指引：構建從戰略到執行的流程化組織能力 / 330
15.2 流程變革時機與導向：聚焦戰略目標，指向作戰和勝利 / 333
15.3 流程變革思想：打造混凝土組織，保障價值產出 / 339
15.4 掌握變革的強度和節奏，支撐業務穩健發展 / 345
參考資料 / 353
