大模型賦能的新一代智能客服系統的構建與運營

目錄
第1章 智能客服系統的行業演進與技術變革 1
1.1 智能客服系統的功能進化與階段劃分 2
1.2 行業通用技術架構與關鍵能力構建 8
第2章 中國聯通客服系統的演進歷程 13
2.1 分散運營階段：區域化服務的沈澱與挑戰 14
2.2 集約運營攻堅：全國一體化服務體系的構建 18
2.3 小模型智能化改造：效率驅動的技術賦能 26
2.4 大模型場景化運營：價值重構的服務升級 33
2.5 系統建設成效 36
第3章 新一代智能客服系統的構建與架構創新 39
3.1 新一代智能客服系統的構建 40
3.2 超大系統建設的工程化實踐 93
3.3 基於大模型的智能客服技術底座 151
第4章 智能客服系統的運營支撐與效能提升 225
4.1 研發效能：敏捷疊代與技術賦能 226
4.2 運維體系：智能化保障與風險管控 248
4.3 業務運營：人機協同與服務閉環 265
第5章 未來展望：數智時代的客服生態重構 285
5.1 未來行業發展趨勢研判 286
5.2 新一代智能客服的技術深耕與生態共榮 295