互聯網+時代APP系統性服務設計與創新

本書首先介紹了服務設計的概念和特徵，介紹了中國B2C網絡購物特徵、客戶特徵和運營體系，
之後分別介紹了網購類、直播類、教育類和社區類手機應用程序的設計及案例分析，
後介紹了農產品手機應用程序的服務設計程序開發以及系統性服務設計的整體流程。
本書適合視覺傳達設計人員、服務視覺化培訓人員、
大中院校相關師生以及設計愛好者等閱讀參考。

韓清波

重慶文理學院美術與設計學院，視覺傳達設計系主任、講師，
主要從事服務設計、信息圖表設計、APP設計相關研究。

緒論 01
第一章 服務設計的概念和特徵 05
節 服務設計的由來 06
第二節 服務設計的概念 08
第三節 服務設計的要素和原則 10
第四節 服務設計的過程和工具 12

第二章 中國B2C網絡購物特徵、客戶特徵和運營體系 19
節 中國網絡購物特徵 20
第二節 中國B2C網絡購物客戶特徵 24
第三節 中國B2C網絡購物運營體系(以農產品為例) 25

第三章 網購類手機應用程序設計和案例分析 37
節 手機購物應用程序設計 38
第二節 影響用戶網購產品的因素（以農產品為例） 47

第四章 直播類手機應用程序設計和案例分析 52
節 手機應用程序設計 53
第二節 中國直播類手機應用程序市場的規模 62
第三節 影響用戶觀看直播類手機應用程序的因素 62

第五章 教育類手機應用程序設計和案例分析 64
節 手機應用程序設計 65
第二節 中國教育類手機應用程序市場的規模 71
第三節 影響用戶使用教育類手機應用程序的因素 72

第六章 社區類手機應用程序設計和案例分析 75
節 手機應用程序設計 76
第二節 中國社區類手機應用程序市場的規模 79
第三節 影響顧客使用社區類手機應用程序的因素 80

第七章 服務設計程序的開發（以農產品手機應用程序為例） 82
節 探索階段 83
第二節 定義階段 90
第三節 開發階段 95
第四節 交付階段 106

第八章 系統性服務設計的整體流程 107
附錄 網購有機農產品消費者問卷調查計劃和調查內容 110
參考文獻 114