IT項目管理（第2版）

本書根據IT項目管理發展的新需求和新特點，結合實際案例和具體操作規程，系 統介紹了項目集成管理、項目管理過程、項目組織、項目範圍、項目成本、項目 質量、項目進度、項目風險、項目人力資源、項目採購、項目溝通管理、項目風 險管理、項目收尾管理等內容，並通過指導學生實訓來加強實踐、強化應用技能 培養。 本書知識系統、概念清晰、貼近實際，註重專業技術與實踐應用相結合。本書既 可以作為高職高專和應用型本科電腦應用、軟件工程等專業的必修教材，也可 以用於各類企事業IT從業者的在職崗位培訓，並為廣大社會創業者提供有益的指 導。

劉靖宇：哈爾濱工程大學工學博士研究生畢業、哈爾濱師範大學計算機科學與信息工程學院碩士生導師、副教授，中國計算機協會會員。長期從事高等學歷和高等職業教育，教學經驗豐富。主要承擔計算機科學與軟件工程等教學任務，主授課程：計算機應用基礎、計算機圖形學、項目團隊與項目集成管理、模式識別、計算機網絡安全管理等課程。在清華大學出版社主編參與出版了《IT項目管理》、《計算機應用》、《計算機網絡管理與安全》等本科及高職高專教材。

第1章項目組織與項目團隊管理
1.1項目組織的結構與過程
1.1.1項目組織結構的形式
1.1.2項目組織結構的選擇
1.1.3項目組織過程
1.2項目團隊建設
1.2.1項目團隊的定義
1.2.2項目團隊建設的五個階段
1.2.3團隊精神的內涵
1.2.4團隊精神與團隊績效的關系
1.2.5項目管理辦公室
1.3項目經理的職責與能力
1.3.1項目經理的職責
1.3.2項目經理的角色
1.3.3項目經理的能力要求
1.4實訓——Microsoft Project 2016實驗基礎
1.4.1Microsoft Project 2016簡介
1.4.2Microsoft Project 2016操作界面

第2章項目集成管理概論
2.1項目集成管理
2.1.1項目集成管理概述
2.1.2項目集成管理的主要工作
2.1.3項目集成管理的角色
2.2戰略計劃和項目啟動
2.2.1戰略計劃階段
2.2.2建立SWOT表
2.2.3識別有潛力的項目
2.2.4項目啟動
2.3指導和管理項目實施
2.3.1指導和管理項目執行
2.3.2指導和管理項目執行的方法
2.3.3指導和管理項目執行的輸入
2.3.4指導和管理項目執行的工具與技術
2.3.5指導和管理項目執行的輸出
2.4項目監控
2.4.1監督和控制項目的方法
2.4.2監督和控制項目的輸入
2.4.3監督和控制項目的工具與技術
2.4.4監督和控制項目的輸出
2.5整體變更控制
2.5.1整體變更控制的方法
2.5.2整體變更控制的輸入
2.5.3整體變更控制的工具與技術
2.5.4整體變更控制的輸
2.6結束項目或階段
2.6.1項目結束
2.6.2項目驗收
2.6.3結束項目或階段的輸入
2.6.4結束項目或階段的工具與技術
2.6.5結束項目或階段的輸出
2.7使用軟件協助進行項目集成管理
2.7.1項目軟件常見功能
2.7.2企業常用軟件
2.8實訓——Project 2016基本操作
2.8.1設定Project 2016項目基本信息
2.8.2查找任務
2.8.3查看Project 2016項目
2.8.4新建任務
2.8.5插入任務

第3章項目範圍管理
3.1項目範圍管理概述
3.1.1項目及項目選
3.1.2項目範圍的概念
3.1.3項目範圍管理的主要內容
3.2項目範圍的確定
3.2.1項目啟動
3.2.2項目範圍計劃
3.2.3項目範圍說明書
3.2.4項目範圍管理計
3.3項目的目標和可交付成果
3.3.1項目的目標
3.3.2項目的可交付成果
3.4項目的工作分解結構
3.4.1工作分解結構的定義
3.4.2工作分解結構制定的原則
3.4.3劃分工作分解結構的方法
3.4.4工作分解結構的創建過程
3.4.5確定工作分解結構WBS字典
3.5實訓——Project 2016項目規劃
3.5.1添加里程碑
3.5.2標記里程碑任務
3.5.3添加週期性任務
3.5.4新建項目日歷
3.5.5為任務分配日歷

第4章項目進度管理
4.1項目活動的定義
4.1.1項目活動定義過程的輸入
4.1.2項目活動定義的方法和工具
4.1.3項目活動定義的輸出
4.2項目活動的排序
4.2.1項目活動排序過程的輸入
4.2.2項目活動排序的工具和方法
4.2.3活動排序過程的結果
4.3項目活動時間估計
4.3.1項目活動時間估計的輸入
4.3.2項目活動所需時間估計的工具和方法
4.3.3項目活動所需時間估計的結果
4.4項目進度計劃的編制
4.4.1項目時間進度計劃編制的輸入
4.4.2項目進度計劃編制的工具和方法
4.4.3項目進度計劃編制的結果
4.5項目進度控制
4.5.1項目進度控制的輸入
4.5.2項目進度控制的工具和方法
4.5.3項目進度控制的結果
4.6實訓——Project 2016任務管理
4.6.124小時日歷
4.6.2夜班日歷

第5章項目成本管理
5.1項目成本管理準則
5.1.1項目成本管理相關概念
5.1.2影響項目成本超支的主要因素
5.2項目資源規劃與成本管理計劃
5.2.1項目資源規劃
5.2.2成本管理計劃
5.3項目成本估算
5.3.1項目成本估算的過程
5.3.2項目費用估算的工具與技術
5.3.3項目成本估算交付物
5.4項目成本預算
5.4.1項目成本預算概述
5.4.2項目成本預算的工具和技術
5.4.3項目成本預算的輸入內容
5.4.4項目費用預算的輸出
5.4.5跟蹤預算支出
5.5項目成本控制
5.5.1項目成本控制概述
5.5.2項目成本控制的主要依據
5.5.3項目成本控制的輸出內容
5.5.4項目成本控制的方法與技術
5.5.5成本控制的IT系統支撐
5.6實訓——Project 2016成本管理
5.6.1設置摘要任務（有子任務的任務）的固定成本
5.6.2設置子任務的固定成本
5.6.3更改固定成本的默認累算方式
5.6.4查看任務成本信息
5.6.5查看項目成本

第6章項目質量管理
6.1項目質量管理概述
6.1.1質量管理概況
6.1.2質量管理基礎的概念
6.1.3質量管理的基本原則和目標
6.1.4國際質量管理標準
6.2軟件質量度量
6.2.1質量活動
6.2.2軟件質量特性
6.2.3軟件能力成熟度模型
6.3項目質量計劃
6.3.1項目質量計劃目標
6.3.2制訂項目質量計劃包含的主要活動
6.3.3制訂質量計劃所採用的主要技術和工具
6.4項目質量保證
6.4.1產品、系統、服務的質量保證
6.4.2管理過程的質量保證
6.4.3項目質量保證工作的輸入、輸出
6.5質量控制
6.5.1項目質量控制過程的基本步驟
6.5.2項目質量控制的方法、技術和工具
6.5.3項目控制的方法和技術
6.6實訓——定製Project 2016工作環境
6.6.1定製整行字體樣式
6.6.2設置行列標題的文字樣式
6.6.3定製時間刻度
6.6.4定製條形圖格式
6.6.5定製工具欄
6.6.6添加菜單按鈕

第7章項目組織與人力資源管理
7.1項目人力資源管理概述
7.1.1項目人力資源管理的概念
7.1.2項目人力資源管理的目的
7.1.3項目人力資源管理的過程
7.1.4項目人力資源計劃編制
7.2項目團隊建設
7.2.1項目團隊建設的重要性
7.2.2項目團隊建設的主要目標
7.2.3成功的項目團隊的特徵
7.2.4項目團隊建設的階段
7.2.5項目管理團隊建設的措施
7.3項目領導藝術
7.3.1項目領導能力
7.3.2項目領導藝術的含義
7.3.3提升項目領導藝術的途徑
7.4項目團隊激勵
7.4.1團隊激勵的作用
7.4.2主要的激勵理論
7.4.3激勵方式
7.4.4激勵的基本原則
7.5實訓——企業資源管理
7.5.1創建資源工作表
7.5.2創建工時資源
7.5.3創建成本資源
7.5.4資源日歷
7.5.5分配資源

第8章項目溝通與沖突管理
8.1項目溝通管理概述
8.1.1項目溝通管理的含義
8.1.2項目溝通管理的作用
8.2項目溝通管理的基本過程
8.2.1溝通管理計劃編制
8.2.2信息分發
8.2.3績效報告
8.2.4項目乾係人管理
8.2.5項目溝通管理過程與其他項目管理過程的關系
8.3項目溝通的策略與方式
8.3.1項目溝通的策略
8.3.2項目溝通的方式
8.4項目溝通計劃的編制
8.4.1項目溝通計劃的準備工作
8.4.2項目溝通需求的確定
8.4.3項目溝通方式與方法的確定
8.4.4項目溝通計劃編制
8.5實訓——設置項目比較基準
8.5.1設置比較基準
8.5.2查看比較基準計劃
8.5.3定義多基線甘特圖

第9章項目風險管理
9.1項目風險識別
9.1.1項目風險的概念和特點
9.1.2項目風險識別的過程
9.1.3項目風險的識別方法
9.2項目風險估計
9.2.1項目風險的度量
9.2.2定性風險估計方法
9.2.3定量風險估計方法
9.3項目風險應對
9.3.1項目風險應對的主要措施
9.3.2項目風險應對措施制定的結果
9.4實訓——Project 2016跟蹤項目進程
9.4.1更新任務完成百分比
9.4.2更新任務實際工期
9.4.3更新任務的實際時間
9.4.4計算每天實際成本
9.4.5跟蹤任務成本

第10章項目收尾管理
10.1項目收尾概述
10.1.1項目收尾的含義
10.1.2項目結尾工作的重要性
10.1.3項目收尾的條件
10.1.4項目收尾階段中的工作
10.1.5項目收尾應註意事項
10.2項目驗收
10.2.1項目驗收的概念
10.2.2項目驗收的意義
10.2.3IT項目驗收的主要工作
10.2.4項目驗收的基本程序
10.2.5IT項目驗收的詳細流程
10.3項目總結
10.3.1項目總結概念
10.3.2項目總結的意義
10.3.3項目總結的具體工作
10.3.4項目總結會
10.4項目後評價
10.4.1項目後評價的方法
10.4.2項目後評價的形式
10.4.3項目後評價的基本內容
10.4.4項目後評價的實施過程
10.5實訓——Project 2016數據管理
10.5.1使用報表模板創建可視報表
10.5.2創建可視報表模板
10.5.3導出項目數據

參考文獻
附錄