抖音電商從入門到精通:選品策略+爆款文案+客服話術+用戶體驗

王萍

  • 出版商: 清華大學
  • 出版日期: 2022-10-01
  • 定價: $419
  • 售價: 8.5$356
  • 語言: 簡體中文
  • ISBN: 7302614598
  • ISBN-13: 9787302614593
  • 相關分類: 使用者經驗 UX
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商品描述

如何挑選用戶瘋購的優品?商品的爆款文案怎麽寫? 客服應採用怎樣的話術提升成交量?如何讓用戶的體驗超出期待? 全書通過4大篇向大家介紹了選品策略、爆款文案、客服口才以及用戶體驗的基礎知識和操作方法,幫助大家快速找到適合自己的變現方法,輕松賺取高額收益!本書具體內容安排如下。 選品策略篇:主要介紹了選款定價、爆款打造的方法。 爆款文案篇:主要介紹了文案策劃以及爆款標題、營銷文案的寫作技巧。 客服口才篇:主要介紹了帶貨話術和客服運營的方法和技巧。 用戶體驗篇:主要介紹了用戶口碑打造、種草視頻和直播互動的步驟和方法。 本書適合想深入瞭解抖音電商運營的讀者,特別是想提升選品、文案、客服口才和用戶體驗的讀者,也可以作為電商、新媒體等相關專業的教材或教輔。

目錄大綱

                         目錄

01 選品策略篇

第1 章 選品:選出熱銷貨源 .........................................................002

1.1 選品定律:在眾多款式里選出爆款................................................ 003

1.1.1 抖音平臺的產品調性講解.......................................................................003

1.1.2 選品是打造爆款必不可少的一步.............................................................004

1.1.3 選品時需要註意的細節...........................................................................005

1.1.4 抖音產品選擇的極致玩法.......................................................................006

1.1.5 從選品到爆款培養操作流程....................................................................008

1.2 產品定位:從精準的產品定位確定商品款式.................................. 010

1.2.1 產品定位之貨源選擇分析.......................................................................010

1.2.2 產品定位之目標市場分析.......................................................................011

1.2.3 抖音店鋪精準定位技巧...........................................................................012

1.2.4 產品選款的5 大基本方案.......................................................................013

1.2.5 店鋪產品選款方法..................................................................................014

1.3 產品定價:掌握正確合理的抖音爆款定價規律.............................. 017

1.3.1 定價的基本原則......................................................................................017

1.3.2 採用單品組合定價帶動店鋪銷量.............................................................018

1.3.3 給商品定價的3 個小建議.......................................................................019

1.3.4 打破抖音同質化價格競爭的技巧.............................................................020

第2章 帶貨:爆款帶貨公式 .......................................................025

2.1 爆款打造:無爆款,不電商...........................................................026

2.1.1 抖音爆款打造四部曲...............................................................................026

2.1.2 五招讓基礎銷量輕松破零.......................................................................027

2.1.3 尋找關鍵詞打造爆款標題.......................................................................029

2.1.4 看懂爆款產品的數據特徵.......................................................................031

2.2 帶貨工具:助力抖音電商的爆款打造.............................................034

2.2.1 精選聯盟:撮合商品和達人的CPS平臺.................................................034

2.2.2 小店隨心推:實現廣告和電商全方位融合協同.......................................035

2.2.3 巨量千川:助力精細化帶貨運營.............................................................036

2.2.4 DOU+:幫助創作者提高內容熱度的營銷工具......................................039

2.2.5 視頻榜單:提升平臺內容和交易體驗.....................................................044

2.2.6 營銷活動:快速炒熱賣貨氛圍................................................................045

2.3 帶貨技巧:用價值促進爆款轉化率................................................046

2.3.1 解決痛點:滿足用戶的基礎需求.............................................................046

2.3.2 提供爽點:滿足用戶即刻的需求.............................................................048

2.3.3 打造癢點:實現用戶的美好夢想.............................................................049

02爆款文案篇

第3章 文案:創作優質內容 .......................................................052

3.1 文案內容:產品內容全面覆蓋........................................................053

3.1.1 準確描述時間和特點...............................................................................053

3.1.2 準確體現產品針對性...............................................................................054

3.1.3 準確使用描述形容詞...............................................................................056

3.1.4 準確體現產品獨特性...............................................................................057

3.1.5 精準表達產品擁有感...............................................................................058

3.2 文案策劃:助你提升產品銷量........................................................058

3.2.1 6種視頻成交文案...................................................................................058

3.2.2 5個口播文案的切入點............................................................................059

3.2.3 3種視頻文案帶貨效應............................................................................060

3.3 腳本文案:根據產品賣點設計........................................................061

3.3.1 視頻腳本策劃的前期準備.......................................................................061

3.3.2 產品視頻腳本策劃4步法.......................................................................065

3.3.3 找產品賣點的4個渠道...........................................................................069

3.3.4 策劃視頻腳本,展現產品精華................................................................070

3.3.5 高銷量產品的帶貨腳本創作要點.............................................................071

3.3.6 商品輪播視頻的腳本策劃.......................................................................072

3.3.7 提煉的痛點要符合消費者的需求.............................................................075

第4章 標題:提升點擊次數 ........................................................076

4.1 爆款標題的創作核心:輕松獲取更多閱讀量..................................077

4.1.1 標題核心:一句話也有不少學問.............................................................077

4.1.2 標題方向:離爆文更進一步....................................................................078

4.1.3 關鍵詞:快速拆解爆文標題關鍵詞.........................................................085

4.1.4 標題工具:一鍵生成標題提升效率.........................................................087

4.1.5 標題庫:提升創造好標題的能力.............................................................089

4.2 爆文標題類型:形成自己的文案標題框架......................................091

4.2.1 熱點借勢型:調動用戶的好奇心.............................................................091

4.2.2 一本正經型:將基本要素告訴用戶.........................................................093

4.2.3 顛覆認知型:讓用戶有點擊的欲望.........................................................093

4.2.4 經驗分享型:授之以魚不如授之以漁.....................................................094

4.2.5 扣住“十大”型:比普通更具影響力.....................................................095

4.2.6 論述觀點型:告訴用戶重要觀點.............................................................095

4.2.7 對比突顯型:告訴用戶產品的特色.........................................................096

4.2.8 統計沖擊型:與用戶心靈產生碰撞.........................................................097

4.2.9 疑惑自問型:幫助用戶答疑解惑.............................................................097

4.2.10 網絡詞匯型:分秒奪人眼球..................................................................098

第5章 營銷:激發購買欲望 .......................................................100

5.1 營銷目標:達到事半功倍的帶貨效果.............................................101

5.1.1 調研:知彼知己,百戰不殆....................................................................101

5.1.2 熱點:與文案結合吸引眼球....................................................................103

5.1.3 排版:高質量文案的形象.......................................................................103

5.1.4 平臺:借助渠道努力擴展.......................................................................104

5.2 把握用戶心理:讓文案內容營銷更引人入勝..................................107

5.2.1 痛點+文案=激發購買欲.......................................................................107

5.2.2 情景+文案=推動購買欲.......................................................................108

5.2.3 視頻+文案=增加說服力.......................................................................109

5.2.4 話題+文案=提升吸引力.......................................................................110

5.2.5 賣點+文案=提高銷售量.......................................................................110

5.2.6 口碑+文案=擴大傳播範圍....................................................................111

5.3 重點寫作:打造爆款抖音短視頻文案.............................................112

5.3.1 規範化寫作:獲得大眾認可....................................................................112

5.3.2 結合熱點:獲得更多短視頻熱度.............................................................113

5.3.3 生動表達:促使視頻內容趣味化.............................................................114

5.3.4 精準定位:贏得消費者關註....................................................................114

5.3.5 添加創意:讓帶貨視頻脫穎而出.............................................................115

5.4 規避錯誤:避免文案影響帶貨效果................................................116

5.4.1 錯誤一:中心不明確...............................................................................117

5.4.2 錯誤二:求全不求精...............................................................................117

5.4.3 錯誤三:有量沒有質...............................................................................117

5.4.4 錯誤四:脫離市場情況...........................................................................119

03 客服口才篇

第6 章 口才:增加下單數量 ........................................................124

6.1 語言能力:打造一流的帶貨口才.................................................... 125

6.1.1 表達語言:提高抖音內容的質量.............................................................125

6.1.2 聊天語言:讓你的直播間嗨翻天.............................................................127

6.1.3 銷售語言:提高主播的變現能力.............................................................129

6.2 語句模板:讓產品更容易賣出去.................................................... 131

6.2.1 介紹法:把產品優點講出來....................................................................131

6.2.2 贊美法:讓觀眾更嚮往產品....................................................................132

6.2.3 強調法:重要的話要說三遍....................................................................133

6.2.4 示範法:創造真實場景模式....................................................................134

6.2.5 限時法:直接解決顧客猶豫....................................................................135

6.3 營造氛圍:構築銷售氛圍避免冷場................................................ 136

6.3.1 開場招呼:念出觀眾的名字....................................................................137

6.3.2 時間壓力:善用語言魅力帶貨................................................................137

6.3.3 暖場互動:拉近與觀眾的距離................................................................139

6.3.4 觀眾提問:積極回復引導互動................................................................139

6.3.5 賣貨技巧:把氣勢和氛圍做足................................................................143

第7 章 客服:打造金牌客服 ........................................................145

7.1 讀懂顧客:輕松提高成交率........................................................... 146

7.1.1 分析心理:知道顧客心中所想................................................................146

7.1.2 端正態度:扮演好客服的角色................................................................148

7.1.3 產品介紹:增強產品的吸引力................................................................150

7.1.4 消除疑慮:給顧客吃顆定心丸................................................................151

7.1.5 會聽會問:做“懂事”的客服................................................................153

7.1.6 激發欲望:顧客主動掏錢下單................................................................155

7.1.7 靈活溝通:光靠說話也能圈粉................................................................157

7.1.8 消除抱怨:增加顧客的滿意度................................................................158

7.1.9 顧客留存:讓顧客捨不得離開................................................................159

7.2 處理售後:再次助推成交率...........................................................161

7.2.1 好評獲取:輕松獲得無數點贊................................................................161

7.2.2 差評處理:將差評轉化為好評................................................................162

7.2.3 解決投訴:化解危機重塑信心................................................................162

7.3 回復評論:營造消費的氛圍...........................................................163

7.3.1 評論運營,主要作用...............................................................................163

7.3.2 回復評論,註意8點..............................................................................166

04用戶體驗篇

第8章 口碑:形成自動裂變 ........................................................178

8.1 口碑打造:讓抖音店鋪好評如潮....................................................179

8.1.1 消費者與口碑之間的關系無比密切.........................................................179

8.1.2 讓消費者主動幫助我們推銷產品.............................................................180

8.1.3 口碑是一種非常高效的傳播方式.............................................................183

8.1.4 好口碑始於準確無誤的定位....................................................................186

8.1.5 體驗與口碑之間有千絲萬縷的聯系.........................................................187

8.2 粉絲裂變:將用戶變成產品推銷員................................................190

8.2.1 誠信的經營,獲得顧客青睞....................................................................190

8.2.2 用品質說話,獲得鐵桿粉絲....................................................................191

8.2.3 用名人效應,擴大粉絲基數....................................................................193

8.2.4 敢於做承諾,並將承諾兌現....................................................................194

8.2.5 福利活動,增強粉絲忠誠度....................................................................194

8.2.6 超高性價比,抓住用戶的心....................................................................195

8.2.7 透明化經營,獲得粉絲信賴....................................................................196

第9章 視頻:場景置入體驗 ........................................................198

9.1 “種草”視頻:向粉絲推薦好的商品.............................................199

9.1.1 電商短視頻的3種類型...........................................................................199

9.1.2 為什麽要發布“種草”視頻....................................................................199

9.1.3 “種草”視頻有哪些類型.......................................................................200

9.1.4 什麽樣的“種草”視頻能火....................................................................201

9.1.5 製作輪播視頻內容的優勢和註意事項.....................................................201

9.2 禁忌和要求:小心別犯這些錯誤....................................................203

9.2.1 禁忌1:廣告質量問題............................................................................203

9.2.2 禁忌2:內容質量問題............................................................................203

9.2.3 禁忌3:格式低質問題............................................................................204

9.2.4 要求:視頻封面的標準...........................................................................204

9.2.5 要求:內容優質,畫質清晰....................................................................205

9.3 製作技巧:輕松拉動產品銷量........................................................206

9.3.1 標題技巧:快速吸引用戶.......................................................................206

9.3.2 人設定位:規劃內容路線.......................................................................207

9.3.3 產品引出:場景植入自然.......................................................................208

9.3.4 產品功能:形成標簽記憶.......................................................................209

9.3.5 文案創作:踩中用戶痛點.......................................................................210

第10章 互動:增加店鋪人氣 ......................................................212

10.1 直播互動:吸引粉絲瘋狂參與......................................................213

10.1.1 達人購物紅包.......................................................................................213

10.1.2 達人專屬營銷.......................................................................................215

10.1.3 “超級福袋”抽獎..................................................................................217

10.1.4 閃購功能...............................................................................................218

10.1.5 直播間粉絲券.......................................................................................220

10.1.6 直播間優惠券.......................................................................................225

10.1.7 求講解功能...........................................................................................227

10.1.8 直播間獎勵活動....................................................................................227

10.2 活動玩法:提高用戶下單的積極性..............................................228

10.2.1 拍賣活動...............................................................................................228

10.2.2 秒殺活動(限時限量購).....................................................................229

10.2.3 拼團活動...............................................................................................230

10.2.4 定時開售活動.......................................................................................231

10.2.5 促成交活動...........................................................................................232

10.2.6 裂變營銷活動.......................................................................................233

10.2.7 定金預售活動.......................................................................................233

10.2.8 百億補貼活動.......................................................................................234

10.2.9 大促活動...............................................................................................236

10.2.10 多件優惠活動.....................................................................................236