抖音電商從入門到精通：選品策略+爆款文案+客服話術+用戶體驗
王萍
商品描述
目錄大綱
目錄
01 選品策略篇
第1 章 選品：選出熱銷貨源 .........................................................002
1.1 選品定律：在眾多款式里選出爆款................................................ 003
1.1.1 抖音平臺的產品調性講解.......................................................................003
1.1.2 選品是打造爆款必不可少的一步.............................................................004
1.1.3 選品時需要註意的細節...........................................................................005
1.1.4 抖音產品選擇的極致玩法.......................................................................006
1.1.5 從選品到爆款培養操作流程....................................................................008
1.2 產品定位：從精準的產品定位確定商品款式.................................. 010
1.2.1 產品定位之貨源選擇分析.......................................................................010
1.2.2 產品定位之目標市場分析.......................................................................011
1.2.3 抖音店鋪精準定位技巧...........................................................................012
1.2.4 產品選款的5 大基本方案.......................................................................013
1.2.5 店鋪產品選款方法..................................................................................014
1.3 產品定價：掌握正確合理的抖音爆款定價規律.............................. 017
1.3.1 定價的基本原則......................................................................................017
1.3.2 採用單品組合定價帶動店鋪銷量.............................................................018
1.3.3 給商品定價的3 個小建議.......................................................................019
1.3.4 打破抖音同質化價格競爭的技巧.............................................................020
第2章 帶貨：爆款帶貨公式 .......................................................025
2.1 爆款打造：無爆款，不電商...........................................................026
2.1.1 抖音爆款打造四部曲...............................................................................026
2.1.2 五招讓基礎銷量輕松破零.......................................................................027
2.1.3 尋找關鍵詞打造爆款標題.......................................................................029
2.1.4 看懂爆款產品的數據特徵.......................................................................031
2.2 帶貨工具：助力抖音電商的爆款打造.............................................034
2.2.1 精選聯盟：撮合商品和達人的CPS平臺.................................................034
2.2.2 小店隨心推：實現廣告和電商全方位融合協同.......................................035
2.2.3 巨量千川：助力精細化帶貨運營.............................................................036
2.2.4 DOU＋：幫助創作者提高內容熱度的營銷工具......................................039
2.2.5 視頻榜單：提升平臺內容和交易體驗.....................................................044
2.2.6 營銷活動：快速炒熱賣貨氛圍................................................................045
2.3 帶貨技巧：用價值促進爆款轉化率................................................046
2.3.1 解決痛點：滿足用戶的基礎需求.............................................................046
2.3.2 提供爽點：滿足用戶即刻的需求.............................................................048
2.3.3 打造癢點：實現用戶的美好夢想.............................................................049
02爆款文案篇
第3章 文案：創作優質內容 .......................................................052
3.1 文案內容：產品內容全面覆蓋........................................................053
3.1.1 準確描述時間和特點...............................................................................053
3.1.2 準確體現產品針對性...............................................................................054
3.1.3 準確使用描述形容詞...............................................................................056
3.1.4 準確體現產品獨特性...............................................................................057
3.1.5 精準表達產品擁有感...............................................................................058
3.2 文案策劃：助你提升產品銷量........................................................058
3.2.1 6種視頻成交文案...................................................................................058
3.2.2 5個口播文案的切入點............................................................................059
3.2.3 3種視頻文案帶貨效應............................................................................060
3.3 腳本文案：根據產品賣點設計........................................................061
3.3.1 視頻腳本策劃的前期準備.......................................................................061
3.3.2 產品視頻腳本策劃4步法.......................................................................065
3.3.3 找產品賣點的4個渠道...........................................................................069
3.3.4 策劃視頻腳本，展現產品精華................................................................070
3.3.5 高銷量產品的帶貨腳本創作要點.............................................................071
3.3.6 商品輪播視頻的腳本策劃.......................................................................072
3.3.7 提煉的痛點要符合消費者的需求.............................................................075
第4章 標題：提升點擊次數 ........................................................076
4.1 爆款標題的創作核心：輕松獲取更多閱讀量..................................077
4.1.1 標題核心：一句話也有不少學問.............................................................077
4.1.2 標題方向：離爆文更進一步....................................................................078
4.1.3 關鍵詞：快速拆解爆文標題關鍵詞.........................................................085
4.1.4 標題工具：一鍵生成標題提升效率.........................................................087
4.1.5 標題庫：提升創造好標題的能力.............................................................089
4.2 爆文標題類型：形成自己的文案標題框架......................................091
4.2.1 熱點借勢型：調動用戶的好奇心.............................................................091
4.2.2 一本正經型：將基本要素告訴用戶.........................................................093
4.2.3 顛覆認知型：讓用戶有點擊的欲望.........................................................093
4.2.4 經驗分享型：授之以魚不如授之以漁.....................................................094
4.2.5 扣住“十大”型：比普通更具影響力.....................................................095
4.2.6 論述觀點型：告訴用戶重要觀點.............................................................095
4.2.7 對比突顯型：告訴用戶產品的特色.........................................................096
4.2.8 統計沖擊型：與用戶心靈產生碰撞.........................................................097
4.2.9 疑惑自問型：幫助用戶答疑解惑.............................................................097
4.2.10 網絡詞匯型：分秒奪人眼球..................................................................098
第5章 營銷：激發購買欲望 .......................................................100
5.1 營銷目標：達到事半功倍的帶貨效果.............................................101
5.1.1 調研：知彼知己，百戰不殆....................................................................101
5.1.2 熱點：與文案結合吸引眼球....................................................................103
5.1.3 排版：高質量文案的形象.......................................................................103
5.1.4 平臺：借助渠道努力擴展.......................................................................104
5.2 把握用戶心理：讓文案內容營銷更引人入勝..................................107
5.2.1 痛點＋文案＝激發購買欲.......................................................................107
5.2.2 情景＋文案＝推動購買欲.......................................................................108
5.2.3 視頻＋文案＝增加說服力.......................................................................109
5.2.4 話題＋文案＝提升吸引力.......................................................................110
5.2.5 賣點＋文案＝提高銷售量.......................................................................110
5.2.6 口碑＋文案＝擴大傳播範圍....................................................................111
5.3 重點寫作：打造爆款抖音短視頻文案.............................................112
5.3.1 規範化寫作：獲得大眾認可....................................................................112
5.3.2 結合熱點：獲得更多短視頻熱度.............................................................113
5.3.3 生動表達：促使視頻內容趣味化.............................................................114
5.3.4 精準定位：贏得消費者關註....................................................................114
5.3.5 添加創意：讓帶貨視頻脫穎而出.............................................................115
5.4 規避錯誤：避免文案影響帶貨效果................................................116
5.4.1 錯誤一：中心不明確...............................................................................117
5.4.2 錯誤二：求全不求精...............................................................................117
5.4.3 錯誤三：有量沒有質...............................................................................117
5.4.4 錯誤四：脫離市場情況...........................................................................119
03 客服口才篇
第6 章 口才：增加下單數量 ........................................................124
6.1 語言能力：打造一流的帶貨口才.................................................... 125
6.1.1 表達語言：提高抖音內容的質量.............................................................125
6.1.2 聊天語言：讓你的直播間嗨翻天.............................................................127
6.1.3 銷售語言：提高主播的變現能力.............................................................129
6.2 語句模板：讓產品更容易賣出去.................................................... 131
6.2.1 介紹法：把產品優點講出來....................................................................131
6.2.2 贊美法：讓觀眾更嚮往產品....................................................................132
6.2.3 強調法：重要的話要說三遍....................................................................133
6.2.4 示範法：創造真實場景模式....................................................................134
6.2.5 限時法：直接解決顧客猶豫....................................................................135
6.3 營造氛圍：構築銷售氛圍避免冷場................................................ 136
6.3.1 開場招呼：念出觀眾的名字....................................................................137
6.3.2 時間壓力：善用語言魅力帶貨................................................................137
6.3.3 暖場互動：拉近與觀眾的距離................................................................139
6.3.4 觀眾提問：積極回復引導互動................................................................139
6.3.5 賣貨技巧：把氣勢和氛圍做足................................................................143
第7 章 客服：打造金牌客服 ........................................................145
7.1 讀懂顧客：輕松提高成交率........................................................... 146
7.1.1 分析心理：知道顧客心中所想................................................................146
7.1.2 端正態度：扮演好客服的角色................................................................148
7.1.3 產品介紹：增強產品的吸引力................................................................150
7.1.4 消除疑慮：給顧客吃顆定心丸................................................................151
7.1.5 會聽會問：做“懂事”的客服................................................................153
7.1.6 激發欲望：顧客主動掏錢下單................................................................155
7.1.7 靈活溝通：光靠說話也能圈粉................................................................157
7.1.8 消除抱怨：增加顧客的滿意度................................................................158
7.1.9 顧客留存：讓顧客捨不得離開................................................................159
7.2 處理售後：再次助推成交率...........................................................161
7.2.1 好評獲取：輕松獲得無數點贊................................................................161
7.2.2 差評處理：將差評轉化為好評................................................................162
7.2.3 解決投訴：化解危機重塑信心................................................................162
7.3 回復評論：營造消費的氛圍...........................................................163
7.3.1 評論運營，主要作用...............................................................................163
7.3.2 回復評論，註意8點..............................................................................166
04用戶體驗篇
第8章 口碑：形成自動裂變 ........................................................178
8.1 口碑打造：讓抖音店鋪好評如潮....................................................179
8.1.1 消費者與口碑之間的關系無比密切.........................................................179
8.1.2 讓消費者主動幫助我們推銷產品.............................................................180
8.1.3 口碑是一種非常高效的傳播方式.............................................................183
8.1.4 好口碑始於準確無誤的定位....................................................................186
8.1.5 體驗與口碑之間有千絲萬縷的聯系.........................................................187
8.2 粉絲裂變：將用戶變成產品推銷員................................................190
8.2.1 誠信的經營，獲得顧客青睞....................................................................190
8.2.2 用品質說話，獲得鐵桿粉絲....................................................................191
8.2.3 用名人效應，擴大粉絲基數....................................................................193
8.2.4 敢於做承諾，並將承諾兌現....................................................................194
8.2.5 福利活動，增強粉絲忠誠度....................................................................194
8.2.6 超高性價比，抓住用戶的心....................................................................195
8.2.7 透明化經營，獲得粉絲信賴....................................................................196
第9章 視頻：場景置入體驗 ........................................................198
9.1 “種草”視頻：向粉絲推薦好的商品.............................................199
9.1.1 電商短視頻的3種類型...........................................................................199
9.1.2 為什麽要發布“種草”視頻....................................................................199
9.1.3 “種草”視頻有哪些類型.......................................................................200
9.1.4 什麽樣的“種草”視頻能火....................................................................201
9.1.5 製作輪播視頻內容的優勢和註意事項.....................................................201
9.2 禁忌和要求：小心別犯這些錯誤....................................................203
9.2.1 禁忌1：廣告質量問題............................................................................203
9.2.2 禁忌2：內容質量問題............................................................................203
9.2.3 禁忌3：格式低質問題............................................................................204
9.2.4 要求：視頻封面的標準...........................................................................204
9.2.5 要求：內容優質，畫質清晰....................................................................205
9.3 製作技巧：輕松拉動產品銷量........................................................206
9.3.1 標題技巧：快速吸引用戶.......................................................................206
9.3.2 人設定位：規劃內容路線.......................................................................207
9.3.3 產品引出：場景植入自然.......................................................................208
9.3.4 產品功能：形成標簽記憶.......................................................................209
9.3.5 文案創作：踩中用戶痛點.......................................................................210
第10章 互動：增加店鋪人氣 ......................................................212
10.1 直播互動：吸引粉絲瘋狂參與......................................................213
10.1.1 達人購物紅包.......................................................................................213
10.1.2 達人專屬營銷.......................................................................................215
10.1.3 “超級福袋”抽獎..................................................................................217
10.1.4 閃購功能...............................................................................................218
10.1.5 直播間粉絲券.......................................................................................220
10.1.6 直播間優惠券.......................................................................................225
10.1.7 求講解功能...........................................................................................227
10.1.8 直播間獎勵活動....................................................................................227
10.2 活動玩法：提高用戶下單的積極性..............................................228
10.2.1 拍賣活動...............................................................................................228
10.2.2 秒殺活動（限時限量購）.....................................................................229
10.2.3 拼團活動...............................................................................................230
10.2.4 定時開售活動.......................................................................................231
10.2.5 促成交活動...........................................................................................232
10.2.6 裂變營銷活動.......................................................................................233
10.2.7 定金預售活動.......................................................................................233
10.2.8 百億補貼活動.......................................................................................234
10.2.9 大促活動...............................................................................................236
10.2.10 多件優惠活動.....................................................................................236
