管理溝通

目錄

第1部分  溝 通 概 述

第1章  溝通的內涵 2

1.1  溝通的本質 2

1.2  溝通的要素 4

1.3  溝通的障礙 7

1.4  溝通的類別 9

本章小結 11

課後練習與討論 11

教學遊戲：我說你畫 11

即測即練 12

第2章  溝通的外延 13

2.1  溝通的效果 13

2.2  溝通的動機 15

2.3  溝通的形式 16

2.4  溝通的策略 18

本章小結 27

課後練習與討論 27

案例模擬 27

即測即練 27

第2部分  溝通的類型

第3章  言語溝通 30

3.1  語言符號 30

3.2  語境作用 32

3.3  溝通風格 34

3.4  積極表述 38

本章小結 41

課後練習與討論 42

案例模擬 42

即測即練 42

第4章  非言語溝通 43

4.1  基本概念 43

4.2  面部表情 45

4.3  肢體語言 47

4.4  聲音品質 50

4.5  整體形象 52

本章小結 54

課後練習與討論 54

教學遊戲：我說你畫 54

即測即練 55

第5章  書面溝通 56

5.1  商務寫作 56

5.2  寫作原則 58

5.3  寫作障礙 61

5.4  行文結構 62

5.5  實用文書 66

本章小結 71

課後練習與討論 72

案例模擬 72

即測即練 72

第3部分  溝通的範式

第6章  跨文化溝通 74

6.1  文化的概念 74

6.2  文化的相關理論 77

6.3  文化的維度與誤區 78

6.4  跨文化溝通的差異 82

6.5  跨文化溝通的技巧 85

本章小結 86

課後練習與討論 86

案例模擬 87

即測即練 87

第7章  虛擬溝通 88

7.1  虛擬溝通的概念 88

7.2  虛擬溝通的紐帶 90

7.3  虛擬溝通的形式 94

7.4  虛擬溝通的障礙與規範 96

7.5  虛擬溝通的典型情境 98

本章小結 100

課後練習與討論 101

案例模擬 101

即測即練 101

第4部分  溝通的情境與策略

第8章  溝通的邏輯：高效演講 104

8.1  演講的概念 105

8.2  演講的架構與策略 107

8.3  演講的狀態與氣場 109

8.4  演講的視覺輔助 111

本章小結 112

課後練習與討論 113

案例模擬 113

即測即練 113

第9章  溝通的情感：共情傾聽 114

9.1  傾聽的概念 114

9.2  積極傾聽的定義 116

9.3  積極傾聽的原則 118

9.4  積極傾聽的障礙 121

9.5  無偏見傾聽 124

本章小結 126

課後練習與討論 126

案例模擬 126

即測即練 127

第10章  溝通的智慧：協作共贏 128

10.1  團隊協作的概念 128

10.2  團隊溝通的策略 130

10.3  團隊溝通的表達技巧 132

10.4  團隊溝通的沖突管理 135

本章小結 141

課後練習與討論 141

案例模擬 141

即測即練 142

第11章  溝通的禮儀：職場著裝 143

11.1  商務著裝範式 143

11.2  男性商務著裝規範 147

11.3  女性商務著裝規範 156

11.4  著裝的色彩信息 161

本章小結 166

課後練習與討論 167

案例模擬 167

即測即練 167

第12章  溝通的權衡：時空情境 168

12.1  溝通的時機 168

12.2  溝通的場合 171

12.3  溝通的人際距離 174

12.4  溝通的動態平衡 178

本章小結 181

課後練習與討論 181

案例模擬 182

即測即練 182