智能躍遷——中國企業的AI轉型實踐

譚寅亮，博士，中歐國際工商學院決策科學與管理信息系統學教授，主要從事人工智能管理與數字經濟研究，重點關註人工智能對經濟發展、企業AI轉型和組織變革的影響。曾任美國斯坦福大學人工智能研究院和數字經濟實驗室訪問學者，休斯頓大學鮑爾商學院終身教授、鮑爾講席教授，杜蘭大學弗裏曼商學院終身教授。在《管理科學》《管理信息系統季刊》《信息系統研究》《生產和運營管理》等國際**期刊發表論文20余篇，並多次獲得**論文獎。曾入選全球40位40歲以下**商學院教授，並獲得國際決策科學學會早期職業成就獎、INFORMS信息系統學會Sandy Slaughter職業成就獎等榮譽。 劉耿，博士，中歐國際工商學院歐洲經濟研究所研究員。研究方向為中西交流史與歐洲經濟（聚焦歐盟經濟政策與制度環境、歐洲重點國別及葡語國家議題），並致力於教學案例開發，在哈佛商學院案例庫、毅偉（Ivey）商學院案例庫等國際**案例庫發表教學案例逾20篇，獲歐洲案例交流中心（The Case Centre）全球競賽“傑出案例作者”獎等。

目錄

序章認知的重構與邊界的消融——中國商業的智能進化論

“護城河”的遷移：從“技術信仰”到“場景主權”

數據制高點之爭：搶占“真實行為數據”

價值鏈的重塑：從成本中心到能力外溢

組織的張力：中心化與敏捷性的博弈

身份的焦慮與倫理的平衡：在速度中尋找坐標

未完成的實驗與正在書寫的歷史

第一篇生產力覺醒

第一章璞康科技：AI如何驅動商業價值與生產力提升

1.1導讀

1.2正文

1.2.1背景介紹

1.2.2將AI變成生產力

1.2.3將AI變成增長點

1.3致管理者

1.3.1AI落地的先決條件：流程的標準化與任務的模塊化

1.3.2技術與組織的動態適配：構建“AI就緒”的組織形態

1.3.3以數據驅動變革：量化管理是推廣的關鍵

1.3.4戰略能力的演進：從“工具使用者”到“基礎設施構建者”

1.4致教學者

1.4.1教學目標與核心議題

1.4.2核心沖突與分析框架

1.4.3教學結構與要點提示

本章附錄

第二章世紀開元：AI浪潮下的價值鏈重塑——客服部門從成本中心到價值中心的蝶變

2.1導讀

2.2正文

2.2.1起：獨特定位與AI客服設想

2.2.2承：AI部署歷程與初步成效

2.2.3轉：客服價值重塑的抉擇

2.2.4大膽的設想：重構客服部門的價值定位

2.2.5合：AI重塑價值鏈的挑戰

2.3致管理者

2.3.1超越降本增效：重估“成本中心”的戰略價值

2.3.2激活“數據金礦”：構建基於獨特資產的護城河

2.3.3擁抱疊代與試錯：管理技術不確定性的藝術

2.3.4把握變革節奏：在激進與漸進之間尋找平衡

2.4致教學者

2.4.1教學目標與核心議題

2.4.2核心沖突與分析框架

2.4.3教學結構與要點提示

本章附錄

第二篇組織與治理

第三章新通教育：傳統教育巨頭的AI轉型與領導力

3.1導讀

3.2正文

3.2.1背景

3.2.22022： AI起航

3.2.32023：多點開花

3.2.42024： AI Must

3.2.52025：決戰時刻“AI in All”

3.3致管理者

3.3.1AI時代的護城河：專有數據與行業knowhow的融合

3.3.2踐行“AI領導力”：從戰略願景到組織賦能

3.3.3敏捷疊代的藝術：“小步快跑”與“虛擬組織”

3.3.4以人為本的變革管理：賦能而非替代

3.4致教學者

3.4.1教學目標與核心議題

3.4.2核心沖突與分析框架

3.4.3教學結構與要點提示

本章附錄

第四章太古可口可樂：數字孿生之路上的組織抉擇

4.1導讀

4.2正文

4.2.1背景介紹：巨人的根基——快消品巨擘的“毛細血管”

4.2.2“修路”時代——數字化轉型的從0到1

4.2.3轉型的深水區——從“有”到“通”，再到“賦能”

4.2.4新的挑戰

4.2.5決策時刻

4.3致管理者

4.3.1數字化深水區的核心命題：從技術部署到組織重塑

4.3.2組織設計的永恒權衡：在集權與分權之間尋找動態平衡

4.3.3管理AI帶來的組織摩擦：算法管理與人性化管理的藝術

4.3.4開放式創新的戰略智慧：生態思維優於技術壟斷

4.4致教學者

4.4.1教學目標與核心議題

4.4.2核心沖突與分析框架

4.4.3教學結構與要點提示

本章附錄

第五章平衡全球準則與中國速度：默克的負責任AI規模化應用之道

5.1導讀

5.2正文

5.2.1“AI 360°Holistic Approach”——默克的決心與“金字塔”智慧

5.2.2“負責任”的基因：從生物倫理到數字倫理

5.2.3價值創造——當“負責任”成為一種優勢

5.2.4全球棋局——戰略、張力與決策

5.2.5全球戰略與本土現實的動態調試

5.2.6擺在桌面上的核心問題：何慕麒的溝通挑戰

5.3致管理者

5.3.1“負責任AI”是競爭優勢，而非合規負擔

5.3.2識別“速度張力”背後的文化與邏輯差異

5.3.3從“全球標準化”向“敏捷治理”演進

5.3.4跨文化溝通的關鍵：戰略框架構建

5.4致教學者

5.4.1教學目標與核心議題

5.4.2核心沖突與分析框架

5.4.3教學結構與要點提示

本章附錄

第三篇戰略與未來

第六章益普索（中國）：駕馭AI浪潮，在“+AI”與“AI+”之間抉擇

6.1導讀

6.2正文

6.2.1當市場研究遇上生成式AI

6.2.2益普索的AI棋局

6.2.3AI應用的演進之路：兩條範式的浮現

6.2.4決策時刻

6.3致管理者

6.3.1應對“知識平權”：從信息中介到洞察引領

6.3.2擁抱“組織雙元性”：在效率優化與範式重構之間平衡

6.3.3警惕“核心剛性”：跨越從項目制到產品化的鴻溝

6.3.4前瞻布局與自主創新：構建應對不確定性的能力

6.4致教學者

6.4.1教學目標與核心議題

6.4.2核心沖突與分析框架

6.4.3教學結構與要點提示

本章附錄

第七章零眸智能：AI賦能零售的下一站

7.1導讀

7.2正文

7.2.1從0到1——在快消零售的“毛細血管”中找到價值

（2017—2022年）

7.2.2與巨人共舞——構建“一公裏”的護城河（2019—2024年）

7.2.3十字路口——通用AI、數據戰爭（2025年的挑戰）

7.2.4擺在面前的抉擇（IPO前的最後一躍）

7.3致管理者

7.3.1構建護城河：從技術優勢到流程鎖定

7.3.2識別範式轉移：警惕“降維打擊”與“釜底抽薪”

7.3.3數據資產的戰略價值：控制“入口”是關鍵

7.3.4動態環境下的戰略抉擇：在“不可能三角”中權衡

7.4致教學者

7.4.1教學目標與核心議題

7.4.2核心沖突與分析框架

7.4.3教學結構與要點提示

本章附錄

第八章值得買的AI扳道口：打造AI原生應用，還是構築Agent時代的基礎設施

8.1導讀

8.2正文

8.2.1公司背景：“1.0時代”內容電商的興起與輝煌

8.2.2時代十字路口：內容過載與Agent浪潮的沖擊

8.2.3全面AI戰略：業務版圖、核心技術與三重願景

8.2.4決策時刻：聚焦應用還是生態突圍

8.3致管理者

8.3.1識別“戰略拐點”：在範式轉移中保持警覺

8.3.2重估核心資產：數據是AI時代最堅實的護城河

8.3.3管理創新組合：在資源約束下平衡“現在”與“未來”

8.3.4應對不確定性：“實物期權”思維與敏捷疊代

8.4致教學者

8.4.1教學目標與核心議題

8.4.2核心沖突與分析框架

8.4.3教學結構與要點提示

本章附錄

第四篇價值與歸宿

第九章三態睿觀的抉擇：AI合規平臺如何權衡機遇與底線

9.1導讀

9.2正文

9.2.1中國出海電商的知識產權危機

9.2.2三態股份

9.2.3美國知識產權律師與TRO案件

9.2.4與美國律所潛在的合作方式

9.2.5與美國律所合作的倫理困境

9.2.6決策時刻

9.3致管理者

9.3.1堅守戰略定力：識別“大江大海”與“小溪流”

9.3.2警惕“技術兩用性”陷阱：AI是工具，但商業有立場

9.3.3信任是SaaS的生命線：維護與客戶的“心理契約”

9.3.4業務組合的生態邏輯：在協同中實現增長

9.4致教學者

9.4.1教學目標與核心議題

9.4.2核心沖突與分析框架

9.4.3教學結構與要點提示

本章附錄

第十章復星旅文：在“矽基效率”與“碳基溫度”之間

10.1導讀

10.2正文

10.2.1背景：快樂護城河與增長的煩惱

10.2.2頂層設計：“AI First”理念與實施

10.2.3A面：AI G.O與AI CELLS——服務體驗與運營效率的

雙輪驅動

10.2.4B面：AI+HR實踐與組織信任結構重構

10.2.5多維融合與現實挑戰

10.2.6決策時刻：效率復制還是溫度堅守？

10.3致管理者

10.3.1解構服務：從“替代人”到“增強人”

10.3.2運營透明化：將“經驗”代碼化

10.3.3重構信任：讓數據成為決策的“第二意見”

10.3.4戰略定力：超越ROI的長期主義

10.4致教學者

10.4.1教學目標與核心議題

10.4.2核心沖突與分析框架

10.4.3教學結構與要點提示

本章附錄

參考文獻