創新服務行銷-開拓藍海商機

周春芳

  • 出版商: 五南
  • 出版日期: 2006-09-21
  • 定價: $380
  • 售價: 9.5$361
  • 貴賓價: 9.0$342
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 206
  • ISBN: 9571144029
  • ISBN-13: 9789571144023
  • 相關分類: 行銷

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商品描述

本書特色

天下雜誌群總經理 劉慶聰
台灣科技大學企管系教授 劉代洋      聯合推薦
統一速總經理 黃千里
遠傳電信經理 賀陳冉
  「本書強調企業服務行銷的重要性,以創造顧客最大價值為目標,進行服務創新,並融入顧客關係管理、顧客價值管理和顧客經驗管理之觀念,把創新服務與企業競爭力相連結,確實可以提供我國未來以服務業為主的產業發展體系。」
             台灣科技大學企管系教授 劉代洋
  「流通服務產業的服務創新必須緊密貼近民生消費,從生活型態的關照中挖掘消費族群的潛在需求,提供多元化的服務組合;由純粹提供商品服務的商品流昇華為情感傳遞的情感流,來強化工作價值感,才是結合顧客與員工價值的現代化精緻服務。在這本《創新服務行銷》中一覽無遺,足見作者的用心。」
             統一速達股份有限公司總經理 黃千里
  「服務行銷世代高科技產品勝出之關鍵在於結合創新與行銷,發掘並創造消費者需求,為商品形塑獨特的顧客價值,《創新服務行銷》這本書提供了很多新創服務之標竿學習素材,值得一窺究竟!」 
             遠傳電信股份有限公司經理 賀陳冉
  身處服務經濟世代,「服務」已經主宰經濟發展,無論傳統產業或新興產業,透過服務創造附加價值成為企業競爭之基本籌碼。如何跨越技術與產品創新之層次,向更高整合面向的服務創新邁進,已成為現世代企業經營極為關鍵且迫切之課題。全球化的競爭加速服務創新的發展,面對前所未有的挑戰,國內產業在服務創新方面,亟需創新理念與智識的加持與挹注,以在服務手法快速複製的威脅與競爭中保有經營優勢。
  本書編撰依循服務、服務行銷、創新服務行銷循序漸進的脈絡,引導讀者清晰掌握服務加值與延伸的軌跡,跨越傳統服務行銷的門檻,窺見服務創新的行銷視野。本土化、多面向且生活化的行銷創新案例貼近讀者生活,指引讀者從生活中發掘服務創新機會,時時掌握服務加值商機。
 
本書內容
服務行銷
  第一章 服務概論
  第二章 服務行銷概論
  第三章 顧客關係管理
  第四章 新服務之發展
  第五章 新服務與競爭力
創新服務行銷
  第六章 顧客價值
  第七章 顧客價值管理與顧客經驗管理
  第八章 服務創新
  第九章 價值導向之服務創新
服務之展望
  第十章 服務之展望
  第十一章 服務創新模式與成功個案