第一章 零售業快易通
第一節 零售業的定義
第二節 零售業的重要性
第三節 顧客需求分析
第四節 零售業分類

第二章 零售公司策略管理
第一節 零售公司關鍵成功因素
第二節 政府對零售業的政策
第三節 零售業公司策略趨勢
第四節 零售業行銷策略趨勢

第三章 展店策略--兼論物流
第一節 展店的策略決策:區域順序--兼論展店速度
第二節 展店的戰術決策:地段選擇
第三節 展店的戰技決策:A、B、C級店
第四節 定位:如何因地制宜
第五節 加盟連鎖--以便利商店加盟為例
第六節 物流

第四章 無店舖零售
第一節 無店舖零售快易通
第二節 無店舖零售的限制
第三節 郵購
第四節 電視購物
第五節 網路購物

第五章 商店吸引力PartⅠ:硬體建設部分
第一節 商店形象塑造
第二節 旗艦店
第三節 打造頂級展示間
第四節 店面設計和內部空間規劃
第五節 店面經營

第六章 商店吸引力PartⅡ:軟性訴求部分
第一節 店內氣氛的營造
第二節 服務
第三節 店員對顧客的服務
第四節 商店自動化:顧客端
第五節 付款服務

第七章 商品與定價策略
第一節 商品力快易通
第二節 品類和品項管理
第三節 商店品牌
第四節 零售公司定價策略導論
第五節 零售公司定價策略專論
第六節 零售公司存貨管理

第八章 供貨公司跟零售公司的關係-兼論零售公司的生產管理
第一節 商店採購
第二節 供貨公司跟零售公司的關係
第三節 通路衝突一:垂直衝突
第四節 通路衝突二:水平衝突
第五節 從共生到策略聯盟
第六節 供貨公司跟零售公司的夥伴關係

第九章 促銷策略
第一節 DM、刊物和店內溝通
第二節 促銷
第三節 促銷專論:節慶行銷
第四節 忠誠方案:會員卡與聯名卡

第十章 零售公司資訊管理
第一節 資訊技術在零售業的運用
第二節 零售公司的跨公司資訊共享
第三節 存貨管理、結帳的利器:電子標籤
第四節 銷售時點系統

第十一章 零售業人力資源管理
第一節 員工招募
第二節 薪資制度
第三節 零售人員訓練
第四節 零售主管訓練

第十二章 零售公司績效評估
第一節 零售公司績效衡量
第二節 零售業的顧問公司

第十三章 便利商店經營
第一節 便利商店經營快易通
第二節 便利商店的展店趨勢
第三節 商品策略快易通--兼論統一超商的商品策略

第十四章 超市與3C專賣店經營
第一節 超市經營快易通-超市雙雄頂好惠康和松青的競爭策略
第二節 3C專賣店經營快易通

第十五章 量販店經營
第一節 量販店經營快易通
第二節 業態一:對抗百貨公司的商場型量販店:以家樂福為例
第三節 業態二:對抗同業的郊區型量販店:以大潤發為例
第四節 業態一:對抗超市的都會中心型量販店:以大潤發的北
市中崙店為例
第五節 店址
第六節 商品策略
第七節 量販店價格戰--兼論負毛益操作

第十六章 百貨公司經營
第一節 百貨公司經營快易通
第二節 商店策略PartⅠ:專櫃商品
第三節 商店策略PartⅡ:商店商品
第四節 百貨公司促銷
第五節 促銷專論:百貨公司周年慶