銷售員常犯的 80 個錯誤

陳企盛

  • 出版商: 世茂出版社
  • 出版日期: 2007-08-20
  • 定價: $299
  • 售價: 9.0$269
  • 貴賓價: 8.5$254
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 303
  • ISBN: 9577768695
  • ISBN-13: 9789577768698

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商品描述

本書特色

銷售之路處處存在著挑戰與陷阱,一次細小的失誤就會使已往所有的努力都付諸東流。但聰明的銷售員總能從他人的錯誤中吸取教訓,不斷修正自己的做事方法,從而避免重蹈他人的覆轍。本書以實際案例、樹狀圖及表格,將銷售工作中最容易犯的、最不容易克服的80個錯誤,作系統化整理,並提出避免犯下這些錯誤的有效策略,從而使銷售員創造出高額業績。全書結構嚴謹,層次分明,從銷售員初入銷售業最容易出現的心態問題(第一章),準備階段及銷售過程中常犯的致命錯誤(第二、三章),以及與客戶談判時和交易完成後應注意的事項(第四、五章),鉅細靡遺地全面剖析,並指引從事銷售行業者如何與客戶作最適當的交往(第六章),以及在職業道德上應有的份際。《銷售員常犯的80個錯誤》是想要進入、準備進入以及已經從事銷售業行業者,最有力的扶持、最具啟發性的導師。

內容簡介

第一章 銷售員最容易出現的心態問題

1自信心不足

2 自卑心理

3 消極心理

4 恐懼心理

5過分貪心

6盲目樂觀

7懶惰

8應付心理

9沒有?琱?

10安於現狀

11總為失敗找藉口

12情緒不佳

13心理不平衡

第二章 銷售員在準備階段常犯的致命錯誤

14不了解自己的公司

15不了解要銷售的產品

16不了解自己的客戶

17不了解自己的競爭對手

18不了解自己的能力、優點和缺點

19沒有制訂工作計畫或目標

20重理論,輕實踐

21目標過低

22目標過高

23以貌取人

24目光短淺

25不做市場調查

第三章 銷售過程中容易犯的致命錯誤

26不注意穿著打扮

27不良習慣時而顯現

28銷售過程中不懂得銷售禮儀

29不恰當的開場白

30機械背誦說明書

31唱獨角戲,與客戶缺少互動

32不親自示範產品

33不注意示範效果

34試圖戰勝客戶

35與客戶爭辯

36過分銷售

37不敢拒絕客戶

38誇大其辭

39不能正確對待客戶的異議

40不能正確對待自己的錯誤

41無的放矢,不能切中要害

第四章 銷售員與客戶談判時容易犯的致命錯誤

42沒有正確認識談判的原則及特點

43沒有正確的預期和底線

44沒有準備談判計畫和策略

45材料、工具準備不充分

46咄咄逼人

47一味退讓

48急於求成

49不會靈活變通

50不能正確區分客戶類型

51百密一疏,細節出錯

52成交後的離開

第五章 銷售員在交易完成後容易犯的致命錯誤

53不注意售後服務

54與客戶失去聯繫

55不注意發現問題

56不願意學習

57注意向公司反饋第

六章 銷售員在與客戶交往中容易犯的致命錯誤

58辦事拖拉

59辦事不注意時機

60圓滑虛偽

61不守時

62丟三落四

63缺乏應變能力

64斤斤計較

65說話過於直接

66缺乏幽默感

67泛泛而談、表達不力

68不注意傾聽

69措辭和話題選擇不當

70應對客戶的拒絕藉口時語言不當

71肢體語言不恰當

72低聲下氣