讓顧客願意遠道而來的祕密 三越伊勢丹340年深受信賴的款待之學

三越伊勢丹人才顧問股份有限公司 著、謝敏怡 譯

  • 出版商: 台灣角川
  • 出版日期: 2017-12-24
  • 定價: $280
  • 售價: 9.0$252
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 200
  • ISBN: 9578531087
  • ISBN-13: 9789578531086

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商品描述

★揭露三越伊勢丹創業三百四十年以來秉持的服務之道,為何這間老牌百貨公司可以如此深入人心、屹立不搖? 

營業至今340年以上,融入日本人生活中的老牌百貨,其待客之道究竟為何? 
以傳統與革新讓你「就是想在三越伊勢丹購物的」溝通術。 
對日本人來說「三越伊勢丹」是間既特別, 
又已融入於生活中的百貨公司。 
這裡提供只有日本人能提供的極致款待, 
因為這樣的待客之道已經深深烙印於每位員工的心中。 

是什麼讓人不惜遠道而來、只為了想跟某位員工買東西? 
正因為與每位客戶面對面才會萌發的「用心之道」, 
這就是三越伊勢丹340年來屹立不搖的祕訣。 

本書收錄三越伊勢丹的精髓心法, 
以及服務業第一線常見的問題解決方法。 
銷售、業務、服務業必讀! 

作者簡介

三越伊勢丹人才顧問股份有限公司 
負責旗下有日本規模最大的百貨公司三越跟伊勢丹百貨,三越伊勢丹集團的人力資源、教育訓練、勞動福利等業務,同時負責小型店舖的經營,擁有多個銷售點。活用各種第一線所孕育出來的知識經驗,為外部眾多企業提供人才派遣、教育訓練、市場調查、顧問等「綜合人財服務」。