讓顧客願意遠道而來的祕密 三越伊勢丹340年深受信賴的款待之學

★揭露三越伊勢丹創業三百四十年以來秉持的服務之道，為何這間老牌百貨公司可以如此深入人心、屹立不搖？ 

營業至今340年以上，融入日本人生活中的老牌百貨，其待客之道究竟為何？ 
以傳統與革新讓你「就是想在三越伊勢丹購物的」溝通術。 
對日本人來說「三越伊勢丹」是間既特別， 
又已融入於生活中的百貨公司。 
這裡提供只有日本人能提供的極致款待， 
因為這樣的待客之道已經深深烙印於每位員工的心中。 

是什麼讓人不惜遠道而來、只為了想跟某位員工買東西？ 
正因為與每位客戶面對面才會萌發的「用心之道」， 
這就是三越伊勢丹340年來屹立不搖的祕訣。 

本書收錄三越伊勢丹的精髓心法， 
以及服務業第一線常見的問題解決方法。 
銷售、業務、服務業必讀！