深入 Apple 直營門市:一生中一定要體驗一次的蘋果經驗

Carmine Gallo 著 林錦慧 譯

  • 出版商: 美商麥格羅希爾
  • 出版日期: 2012-10-07
  • 定價: $340
  • 售價: 9.0$306
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 297
  • ISBN: 9861578919
  • ISBN-13: 9789861578910

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商品描述

<內容簡介>

暢銷書《大家來看賈伯斯》《揭密:透視賈伯斯驚奇的創新秘訣》作者最新力作,亞馬遜讀者好評推薦!

蘋果直營店每平方英呎面積的獲利都高於其他零售商,然而,蘋果的成功以及顧客強烈的忠誠度並非單靠「棒到不行」的產品,還要有資訊充足、被充分授權、動機強烈的人達成了無與倫比的顧客體驗。在本書中,國際暢銷作家Carmine Gallo詳述這套顧客服務背後的原則與作法,也告訴你,落實這套高標準服務可以讓你的品牌獲得非凡的成果。

 

Carmine Gallo採訪了對蘋果有研究的多位專業人士,花了幾百個小時觀察蘋果直營店第一線運作情況,也得知蘋果的願景和理念。從這些分析與觀察,他替蘋果這套顧客服務模型找出三個重點:

 

激勵內部的顧客:透過員工訓練、支持、溝通,可以打造出一個「意見回饋圈」,改善各個部分的顧客服務。

服務外部的顧客:透過魅力無法擋的品牌故事以及投入盡職的銷售人員,體現蘋果服務的精髓。

架設好你的舞臺:創造一個「浸淫式」的零售環境,讓消費者可以看、觸摸、了解產品。