專業服務行銷－分析與應用

<內容簡介>

夠專業，也要懂行銷！
亞馬遜五星級好書，深受專業領域人士好評！
由世界行銷學權威撰寫，為專業人士量身打造的超級行銷指南！

何謂專業服務者?
所謂專業服務人士，即是指 醫生、會計師、律師、建築師、經紀人、專業廚師餐廳等，或提供專門服務給顧客的業者。通常具備專業執業證照，在相關領域中具有專業權威。

只要服務夠專業，有沒有行銷無所謂？

為何專業服務者也需要行銷？

由於科技和大環境的變遷，市場對於服務業的需求有了改變，專業服務領域面臨到前所未有的諸多衝擊，使得業者不得不另謀他路，以拓展更有效、更能夠吸引顧客上門的方法。

專業服務領域所面臨到的改變與衝擊

專家權威的式微，一般大眾對專業服務感到不滿
現今網路科技發達，人們可以從網路上獲得大量的資訊，增加一般人對專業服務的了解，造成「人人皆專家」的局面，專家的權威性開始動搖，加上傳媒經常對專業人士進行批判，造成許多人對專家的操守和形象產生質疑。

專業服務市場競爭激烈
專業服務業者林立，面臨「供大於求」的困境，客戶開始用更嚴苛的方式審視服務業者，除了專業性，連周邊的配套服務和個人形象都納入比較的標準，專業服務者必須準確抓住顧客心理，推出「投其所好」的服務內容和花招來吸引顧客的目光。

各專業服務間界線模糊
除了同業競爭的壓力外，現今更講求「多元」、「客製化」的全面性服務。例如律師除了擔任法律顧問、幫忙打官司外，某些專打離婚訴訟律師甚至兼扮演社工的角色，替當事人進行「心理輔導」；某些會計事務也開始提供管理顧問的服務。但是並非每個業者都「十八般武藝樣樣精通」，要如何凸顯自身服務的優點與強項，顯優藏拙，將是鞏固客源的決勝關鍵。

為了因應這些衝擊與改變，如何提高客戶的信任度、美化自己的公眾形象，是專業服務者該要開始思索的問題。

 本書如何助您成功行銷？

<章節目錄>

l專業服務的行銷重點
l成功專業行銷所應具備的要素
l客戶判斷服務品質的依據為何
l行銷的重要性
l行銷資訊的取得和運用
l行銷策略的規劃
l行銷市場的區隔和定位
l認識客戶
l服務的組合方式