Google 會怎麼做？(What Would Google Do？)

<內容簡介>

Google給企業的創新課
經濟不確定的年代，企業優勝劣敗的規則在改變，如何才能成為掌握新規則的未來贏家？Google提供了關鍵解答！

Google的創新法則教了我們許多事：給顧客控制權，讓顧客提供你資訊、指引你營運方向，新的顧客關係已經形成；創造開放式平台，有趣的顧客會帶來更多有趣的顧客，行銷要進化，先懂說真話，成長靠朋友不靠廣告，這些新行銷策略你非懂不可；善用社群力量，從中找出有用的小眾資訊，眾多小眾加總就成大眾，新的商業人脈經營法讓關係更透明、穩固；成立線上實驗室，新的商業流程不花錢也能創新，你要懂得擁抱禮物經濟；沒有比免費更具吸引力了，誰能想出不收錢又能賺大錢的新商業模式，就能成為新時代贏家……。創新典範Google的關鍵智慧，教大家開啟眾多新機會。

<章節目錄>

前言 不怕和過去不一樣
第一部Google法則
1.新關係：讓顧客變夥伴　
給消費者控制權，大家就會去用 戴爾電腦從最爛到第一
最挑剔的顧客是企業的最佳朋友 最好的顧客就像你的事業夥伴一樣
2.新架構：建立更多連結，創造更多價值
連結改變一切 顧好本業，其他部分靠連結 加入網路 當平台 分散式思考
3.新的公開性：開明的自利
如果你不能被搜尋到，你就無法為人所知 人人需要Google神水
個人生活已公開化，做生意也是 顧客是你的廣告代理商
4.新社會：善用社群力量，借腦創新
優雅的組織
5.新的經濟：大量小眾經濟誕生
「小」是新的「大」 後稀少性經濟 擁抱禮物經濟
大眾市場已死，小眾市場萬歲 Google將一切商品化 歡迎來到Google經濟體
6.新的商業現實：收入可能從另一個門流進來
實體會拖垮一切 中間人沒落 免費是一種商業模式 想清楚你在哪一行
7.新態度：發現信任的價值
信任和控制是一種反向關係 相信消費者 仔細聆聽
8.新道德觀：透明化帶來良性對話
犯錯沒關係 活在beta中 誠實為上策 力求透明 協作共工 不做壞事
9.新的速度：走在顧客之前
答案在刹那間 即時報導 快閃族
10 新企業法則：創新是要務
別只看見搖錢樹 鼓勵創新、保護創新 簡化，再簡化 別擋路

第二部 如果Google統治這個世界
11.媒體業：擁抱連結經濟
Google時報：後報紙時代 Google好萊塢：開放的娛樂
Google出版社：為了救書，先殺紙本廣告業
12廣告業：關注使用者，其他一切隨之而來
現在，請欣賞Google的廣告
13 零售業：用顧客的知識創造價值
Google飲食店：建立在開放之上的商業 Google商店：建立在消費者之上的公司
14.公用事業：以便宜價格提供貼心服務
Google光電：Google會怎麼做 Google通訊：Google應該怎麼做
15.製造業：市場即對話
Google電話：從祕密協定到開放分享 Google可樂：消費者天堂
16.服務業：你的顧客就是你的品牌
Google航空：消費者的社交市場 Google房地產：資訊就是力量
17.金融業：成為公開透明的資金平台
Google資金：錢潮創造網絡 Google銀行：沒有中間人的消費市場
18.公共福利：分享資訊，人人受惠
聖Google醫院：人人都受益 Google互助保險：共同合作的事業
19公共機構：將禮物經濟轉型為禮物社會
Google大學：開放的教育 Google聯邦共和州：宅男的世界
20例外產業
公關和律師：絕望無救的行業 上帝和蘋果：在Google之外
第三部Google世代
21當Google改變世界
後記 持續對話（相約在網路上...）