購物革命: 品牌×價格×體驗×無阻力, 卡恩零售象限掌握競爭優勢, 贏得顧客青睞! The Shopping Revolution: How Successful Retailers Win Customers in an Era of Endless Disruption

Barbara E. Kahn 溫力秦

  • 出版商: 寶鼎
  • 出版日期: 2020-01-03
  • 定價: $300
  • 售價: 9.0$270
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 256
  • 裝訂: 平裝
  • ISBN: 9862488522
  • ISBN-13: 9789862488522

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商品描述

IBPA富蘭克林獎銀獎
FOREWORD INDIES年度最佳圖書獎決選
亞馬遜讀者推薦4.5顆星

亞馬遜崛起、消費世代交替,打破傳統零售業遊戲規則,
在這個顧客需求與購物行為快速變遷的時代,
零售業者要如何因應變革、掌握競爭優勢,
才能站穩腳步、跟上市場潮流,進而贏得顧客青睞?
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內容簡介
IBPA富蘭克林獎銀獎
FOREWORD INDIES年度最佳圖書獎決選
亞馬遜讀者推薦4.5顆星

亞馬遜崛起、消費世代交替,打破傳統零售業遊戲規則,
在這個顧客需求與購物行為快速變遷的時代,
零售業者要如何因應變革、掌握競爭優勢,
才能站穩腳步、跟上市場潮流,進而贏得顧客青睞?

2016年開始,零售產業面臨七大破壞趨勢:亞馬遜推出創新服務、
全通路融合、大數據分析顧客並投其所好、人工智慧等新技術運用、
品牌垂直整合、過度展店造成倒閉潮、Z世代影響力增加,
顛覆了原有的購物體驗,促使業者的策略必須更以顧客需求為導向。

《購物革命》作者芭芭拉.卡恩(Barbara Kahn)
是華頓商學院行銷學教授及國際知名零售貿易專家,
她獨創「卡恩零售業成功象限」,從「品牌」、「價格」、
「體驗」、「無阻力」四大領域,剖析在這波零售變革中成功轉型的案例,
發掘使企業脫穎而出的策略:

.無阻力象限——更簡便的購物流程
亞馬遜研發「一鍵下單」簡化購物步驟、「亞馬遜市集」供應最多品項等創新服務;
沃爾瑪跟Uber合作提高配送的機動性、結合線上購物與店鋪取貨,解決購物過程痛點。

.低價象限——提供最低價格的商品
奧樂齊超市將人力編制減至最小;好市多讓顧客直接進入倉庫購物;
喬氏超市排除與供應商的中間媒介,將省下的成本以更低廉的價格回饋給消費者。

.品牌象限——維持品牌主張的獨特性
藉由垂直整合策略掌控製造、運銷、顧客服務的主導權,
眼鏡公司沃比帕克創新的「在家試戴」方案引起話題;
Zara先觀察流行再設計以縮短製程,掀起快時尚風潮。
精品亞曼尼推出較低價但仍保留品牌形象的副牌;
路易威登集團建立各自獨立的品牌群,使品牌間不互相干擾、
減輕風險,並成立節慶快閃店,增添娛樂性和獨有性。

.體驗象限——帶給顧客新奇體驗
食品超市Eataly舉辦烹飪教室;詩芙蘭店鋪提供美妝品試用與教學;
Story結合商店與藝廊,頻繁更換店鋪設計風格,
都是創造具有特色優勢的獨特顧客體驗。

《購物革命》提供一套適用任何企業的架構,明確指出零售龍頭強勢成長的途徑,
提供突破市場重圍的有效策略。想要洞悉零售產業變化、
跟上消費者腳步、提高顧客忠誠度,從競爭中脫穎而出,
《購物革命》絕對是你的必備指南。

【本書特色】

1. 作者自創的「卡恩零售業成功象限」原則簡單、架構清楚,
可以應用於各家零售商的策略分析。討論書中個案時結合市調趨勢、
產業專家觀點和營收實績,使本書論點極具說服力。

2. 書中提及各種規模及領域的零售業者,例如沃爾瑪、好市多、Zara、路易威登集團、詩芙蘭等,台灣讀者並不陌生,可以引起閱讀興趣。

3. 本書依照零售業者採取的策略區分成不同章節,先概述再細談。
幫助讀者瞭解當今零售業者的動向,包含零售商的策略併購、
實體與數位商店如何整合、品牌轉型等

作者簡介

芭芭拉.E.卡恩
賓州大學華頓商學院行銷教授,
兩度擔任該校傑‧貝克零售業研究中心(Jay H. Baker Retailing Center)主管。
芭芭拉於2011年回到華頓前,也曾在邁阿密大學商業管理學院任職行銷教授四年,
也在華頓有過17年教授行銷的經驗,並擔任華頓學士班的副系主任。

芭芭拉在零售、尋求多樣化、品牌忠誠度、產品種類和設計,
以及消費者決策領域是國際認可的知名學者。
至今已在傑出學術期刊發表超過75篇文章。
除了本書之外,曾出版《全球品牌力量:運用品牌追求長期成長》
(Global Brand Power: Leveraging Branding for Long-Term Growth),
並與德州大學奧斯汀分校的行銷教授黎.麥艾莉絲特(Leigh McAlister)
共同出版《食品雜貨革命:全新聚焦消費者》
(The Grocery Revolution: The New Focus on the Consumer)。

目錄大綱

序言:零售界的破壞

第一章:取得競爭優勢:卡恩零售業成功象限圖

第二章:零售破壞者亞馬遜:專攻顧客的便利性

第三章:在價格上領先:天天低價

第四章:品牌差異化:垂直整合型品牌

第五章:奢侈品的弔詭之處:低價和易得性不適用

第六章:在顧客體驗方面一較長短:情感與感官體驗的魅力

結語

附錄:測量公平價值門檻

參考資料