共感溝通：深度傾聽的力量 すごい傾聴

作者簡介
小倉廣
企業研修講師、心理治療師（日本公認心理師）
大學畢業後，以新鮮人身份進入リクルート(瑞可利、日本著名人資公司)任職，曾負責商品企劃與情報雜誌編輯等工作，並擔任過組織人事諮詢室課長等職務。
之後，曾於多家新創企業擔任董事、代表董事，隨後成立小倉廣事務所，至今仍持續經營。作為研修講師，他暢談自身失敗經驗，並以結合心理學知識的內容而深受歡迎，每年舉辦講座與培訓約300場，累計年參加人數超過1萬人，是公認的「人氣排隊講師」，邀約不斷。
同時，也是商業書作者，著有48本書，總發行量超過100萬冊，代表作為暢銷22萬冊的《アルフレッド・アドラー人生に革命が起きる100 の言葉》（ダイヤモンド社）。此外，他亦以心理治療師、學校輔導員的身分，為商務人士、學童及家長提供個別諮商。現為東京公認心理師協會正式會員、日本格式塔治療法學會正式會員。

譯者簡介
陳怡君
兼職日文譯者、出版社編輯。求學時期讀日文，現在靠日文吃飯。
譯有《潛意識魔法：七天創造你的理想人生！》《95個日常小習慣，穩定血糖，享受健康人生》《抓住人心、打造好人緣的潛意識溝通學：43個好感習慣，讓人「非你不可」》(世茂出版)
聯絡信箱：yichun199412@gmail.com

前言　「以為自己有在聽……」最危險！
第1章 看漫畫學習「厲害的傾聽」的三鐵則
漫畫① 滑川課長的「失敗的傾聽」
漫畫② 須豪山課長的「厲害的傾聽」
「傾聽」究竟是什麼？
「傾聽的條件」自我一致（或者說「誠實性」）
「傾聽的條件」無條件接納（或者說「認可」）
「傾聽的條件」共感式理解
「厲害的傾聽」的鐵則❶ 不要裝「好人」展現出「原本的自己」
「厲害的傾聽」的鐵則❷ 不要只聽「話語」，要「重新體驗」
「厲害的傾聽」的鐵則❸ 不要追逐「思考」，只追隨「情感」
 
第2章 擺脫「失敗傾聽」的二十三個重點
Point 01 要以哪個「人格」去聽呢？
[ 失敗的傾聽 ] 裝好人 →[ 厲害的傾聽 ] 展現「原本的自己」
Point 02 說話者跟聆聽者的「位置關係」 088
 [ 失敗的傾聽 ] 陪伴 → [ 厲害的傾聽 ]「重新體驗」
Point 03 「重述」的目的
[ 失敗的傾聽 ] 機械式的「重述」 → [ 厲害的傾聽 ] 做到「確認理解」
Point 04 共感時的「所處位置」
[ 失敗的傾聽 ] 以「第三者」的身分傾聽 → [ 厲害的傾聽 ]「成為」當事人的傾聽
Point 05 要「聚焦於何處」？
[ 失敗的傾聽 ] 追問「事情」「想法」 → [ 厲害的傾聽 ] 探究「感受 ＝ 情緒」
Point 06 要進行什麼樣的「自我揭露」？
 [ 失敗的傾聽 ] 不傳達「自己的心情」 → [ 厲害的傾聽 ] 做出真正的「自我揭露」
Point 07 提升對「情感」感受度的方法
 [ 失敗的傾聽 ] 沒察覺到「對方的感受」 → [ 厲害的傾聽 ] 先察覺「自己的感受」
Point 08 「感受」的所在地
 [ 失敗的傾聽 ] 傾聽「表面」的感受 → [ 厲害的傾聽 ] 傾聽「裡面」的感受
Point 09 「敘事（話語）」與「軀體（身體）」
 [ 失敗的傾聽 ] 對「話語」照單全收 → [ 厲害的傾聽 ] 從「表情」中讀出訊息
Point 10 接近「真心」
[ 失敗的傾聽 ] 盡信「好話」 → [ 厲害的傾聽 ] 聆聽在「正面」之前的「負面」
Point 11 「察覺」的契機
[ 失敗的傾聽 ] 忽略「含糊的詞語」 → [ 厲害的傾聽 ] 詢問「那是什麼意思？」
Point 12 不下定論
 [ 失敗的傾聽 ] 套入既有模式 → [ 厲害的傾聽 ] 不「一般化」，而是「個別化」
Point 13 意識到自己的無知
 [ 失敗的傾聽 ] 說著「我懂我懂！」 → [ 厲害的傾聽 ] 以「無知」的姿態去聽
Point 14 「提問」的時機
 [ 失敗的傾聽 ] 一開始就「提問」 → [ 厲害的傾聽 ] 五分鐘內不「發問」
Point 15 「報告」和「經歷」
 [ 失敗的傾聽 ] 只聽「摘要」 → [ 厲害的傾聽 ] 捕捉三秒到三分鐘的「瞬間」
Point 16 引導對方說出「經歷」的提問
 [ 失敗的傾聽 ] 只問「抽象」問題 → [ 厲害的傾聽 ] 用「例如……」舉例
Point 17 「經歷」的構成要素
 [ 失敗的傾聽 ] 只問 5W1H → [ 厲害的傾聽 ] 重視「對話內容」
 Point 18 「慢慢地」重新體驗
 [ 失敗的傾聽 ] 說「我也有同感」 → [ 厲害的傾聽 ] 用「你是這樣想的啊」來表達共感
Point 19 對「人」抱持關心
[ 失敗的傾聽 ] 關心「說話內容」 → [ 厲害的傾聽 ] 關心「對方的人格特質」
Point 20 要不要給「建議」？
[ 失敗的傾聽 ] 給建議為主，傾聽為輔 → [ 厲害的傾聽 ] 不給建議，只專注傾聽
 Point 21 進行根本的「問題解決」
 [ 失敗的傾聽 ] 只是在「打地鼠」 → [ 厲害的傾聽 ] 觸及「信念價值觀」
Point 22 避免聽者的「過度反應」
 [ 失敗的傾聽 ] 隨意妄下定論 → [ 厲害的傾聽 ] 察覺自己在「投射」什麼
Point 23 正確地面對對方
[ 失敗的傾聽 ] 用「治療模式」來傾聽 → [ 厲害的傾聽 ] 用「成長模式」來傾聽
 
第3章「厲害傾聽」的三十九個專業技巧
STEP1 成為「牆壁」時所使用的專業技巧
Skill 01 確認「座位位置」
Skill 02 用「溫泉呼吸法」安定心情
「接地」與「正念」
Skill 03 細細體會「舒適感」
「定向」與「資產」
Skill 04 主動拋出超具體的「話題」
Skill 05 留意「言語」與「肢體動作」之間的落差
「追蹤觀察」（tracking）與「建立連結」（contact）
Skill 06 傳達「我是這麼想的」
運用自己
Skill 07 示範「情感表達」的範例
「鏡映」與「情感調頻」
Skill 08 增加「貼圖式回應」
Skill 09 確認「含糊言詞」的意思
「意思明確化」和「體驗過程」
Skill 10 用「然後呢？」引導對方繼續說下去　
述語式對話
Skill 11 詢問「這樣理解是對的嗎？」
確認理解
Skill 12 將「報告」轉換成「經歷」
Skill 13 抓住「情緒的尾巴」
Skill 14 揉捏丸子法
Skill 15 聽對方「最重要的事」
STEP2 傾聽「經歷」時所用的專業技巧
Skill 16 「何時、何地、誰、說了什麼」
Skill 17 用「輕鬆口吻」對話
Skill 18 刪減「語句」，簡短表達
Skill 19 引出對方「情感」的方法
用來「喚起記憶」的提問
Skill 20 用「過去式」而非「現在式」傾聽
Skill 21 傾聽「內心對話」
Skill 22 把「報告」拉回「經歷」脈絡
Skill 23 「確認具體的情節」時節奏要明快
Skill 24 不要「普遍化」，要「個別化」
STEP3 共感「情感」時所用的專業技巧
Skill 25 擴充「情緒詞彙」　
Skill 26 將「隱含的情緒」語言化──情感明確化
Skill 27 以「當下」為中心進行自我揭露
Skill 28 協助對方「用語言表達」
「深感」和「腦幹語言」
Skill 29 探索「表面情緒」背後的「深層情緒」
Skill 30 一一區分「情緒」並細細體會
Skill 31 針對難以共感的「攻擊性」的應對方法
視為一種「因應行為」來理解
STEP4 共感「信念價值觀」時所用的專業技巧
Skill 32 記住「信念價值觀的清單」
Skill 33 「經歷× 信念價值觀＝感情」
Skill34為信念價值觀加上「主語」
Skill35以謙虛的態度詢問「會不會是這樣呢？」
Skill36滾動「信念與價值觀」
Skill37將「感謝」與信念價值觀連結起來
Skill38詢問「說出來後，感覺怎麼樣？」
Skill39最後低語幾句
 
第4章「厲害的傾聽」從「哪裡」來？
「人本主義心理學」是其源頭
「聚焦導向」思考法
「體驗過程」思考法
「完形療法」的理論與方法
完成「未完成的事」，並促進「圖與地」的反轉
「理性情緒行為治療」的理論
肯定「信念價值觀」
阿德勒心理學的「早期回憶分析」
後記　別用「傾聽」來追求一百分