律師教你能攻能守的回話術:遇到棘手、尷尬問題的六種回話技巧

木山泰嗣 著、葉廷昭 譯

  • 出版商: 木馬文化
  • 出版日期: 2015-03-10
  • 定價: $260
  • 售價: 9.0$234
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 224
  • ISBN: 9863590959
  • ISBN-13: 9789863590958

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商品描述

 

<內容簡介>

戰勝無數辯駁場合的知名律師親自教授!
面對咄咄逼人的質詢,選擇意氣之爭?還是迂迴進擊?
一本最具實用性與即戰力的辯論術,
告訴你如何以不傷和氣的回應方式,讓對方心悅臣服!

GAS口語魅力培訓創辦人 王介安
亞洲第一激勵達人 鄭匡宇
東吳大學政治系教授 劉必榮
商業周刊專欄作家、知名廣播主持人 謝文憲
────激勵專家一致好評推薦
(依姓氏筆劃排列)

臨危不亂最佳辯論技巧:
1.暫不表態──改以疑問反擊!
2.情況不利──立刻改變話題!
3.不正面回應──暫時靜觀其變!
4.指出問題點──帶給對方壓力!
5.表達自身意見的優點!
6.出示證據逼對方信服!

如果上司跟你說:「你腦袋有洞喔?現在這種廣告不流行了啦!」
如果客戶打電話來投訴:「新聞報導說,你們公司洩漏了客戶情報是吧?洩漏多少件了?」
如果親友每次見面都說:「你的同學都結婚生子了,你看了都不會羨慕嗎?幾時吃你的喜酒?」
遇到上面這樣的狀況,若是呆住或一股怒氣開口罵人,下場只會更慘。
不論是公司會議、處理顧客的質問或客訴、社群網路上的批判或質疑、和周遭親友對話等等,有時候難免遇到對方情緒性的問話,如果自己又跟著感情用事的回應,很容易造成關係緊張。
身為律師的作者,對於日常生活中各種棘手和尷尬的問題都有一套化解的回話技巧。本書以六大回話要點切入,搭配各種生活情境,簡短分析對話間的攻防戰術,讓你下次遇到上司突然的詰問、客戶無緣無故的抱怨、親友惹人厭煩的隱私問題,都能在回話中不著痕跡爭取到回話的思考時間,保住自己的面子也能給對方臺階下。

讀者好評推薦:
裡面舉了很多實例,合理的論點和精準的目的,方法很實用也很仔細,對我這種常在溝通上吃苦頭的人來說,的確有必要特地學起來。──日本讀者 FUDON

這本書讀了之後,關於回話技術部分讓人驚訝,將執行度和實用性全都寫出來了,我想作者能寫這種內容也不是一朝一夕,是自身體驗得來的。連道理人人都懂,只差能不能行動這點,也都考量到。而作者提到回話最厲害的秘訣在於「不正面回應」這點更是讓人認同。──日本讀者 kazuwo

沒有專業術語,有的就是工作和日常生活常會遇到的情況,還把應對的方式都寫出來了,很容易閱讀的一本書。──日本讀者 Amazonmania北陸

<章節目錄>

前言 獻給口才不佳、對談話技巧沒信心的讀者
序 遇到難以反駁的狀況時,有沒有可以馬上應用的技巧?
反駁的技術○1暫不表態,改以疑問反擊
1 提出外行的問題
2 請對方畫圖
3 請對方下達定義
4 詢問成功的例子
5 窮追猛打對方的弱點
6 不斷詢問細節

反駁的技術○2情況不利時,記得改變話題
1 整理問題點
2 (可能陷入劣勢時)改變話題
3 迴避無關緊要的話題(與主題無關的議論)
4 要營造對自己有利的問題點(爭議點)
5 告訴對方,你沒有回答的義務
6 告訴對方為何我們無法回答

反駁的技術○3先觀察情況,不要急於回應
1 稱讚對方的熱情
2 不要被對方的情緒牽著鼻子走
3 沒必要反駁就保持沉默
4 忽視對方
5 語帶保留,不要馬上回答
6 確認

反駁的技術○4點出有問題的部分,帶給對方壓力
1 點出論述合理,但不夠具體的部分
2 尋找話中矛盾加以反駁
3 點出與客觀事實不符的部分
4 點出細部的缺失
5 點出有必要性、但無法接納的部分
6 舉失敗的例子

反駁的技術○5表達自身想法的優點
1 列出明確時間點
2 以無可動搖的事實論述
3 點出問題,並且提出替代方案
4 思考關鍵字,並一再重複(加深印象)
5 重複說明最重要的部分(闡明一致性)
6 言辭要能打動關鍵人物