創新的用途理論：掌握消費者選擇，創新不必碰運氣 (Competing Against Luck)

☆《華爾街日報》、英國《金融時報》、《財星》、《富比士》、《公司雜誌》專文報導推薦

 

當代最有影響力的創新大師克里斯汀生最新著作

揭開破壞性創新未解決的關鍵：商機在哪裡？該如何創新？

 

顧客想要的不是你的產品或服務，而是解決他問題的方案

學會問對問題，改變思考視角，找出顧客真正購買的原因

31個給領導者的思考題，全方位審視創新關鍵

 

你的公司也這樣嗎？關心銷售狀況、哪些人會購買商品、對商品是否滿意，卻對顧客為何會選擇你產品的原因，而不是競爭對手的不太清楚。

為什麼不斷增加差異化新功能，銷售卻沒有同步成長？

 

錯誤的問題，永遠引導不到正確的方向。

一旦市場情勢改變，非常可能一夕瓦解過去成功的企業。

 

創新不只需要了解顧客的需求，更要了解：顧客選擇這個產品做什麼？也就是要了解顧客使用產品的用途，在什麼情境下使用，遠勝過拚命改善產品的功能、特色。

 

克里斯汀生是全球最受推崇的創新大師，他的破壞性創新理論是《經濟學人》評為有史以來最重要的六大管理著作之一，尤其當今無一產業不面臨被科技顛覆的威脅。

 

破壞性創新理論解析對競爭的回應，預測將被顛覆企業的行為，但並沒有指引企業該往何處創新或如何創新，才能顛覆市場的領導者或開創新市場，但「用途理論」可以做到這些。

 

經過20年的持續研究，克里斯汀生補上了破壞性創新理論最關鍵的缺口，提出「創新的用途理論」，轉換思考邏輯，以「用途」視角，找出顧客消費的「起因」，重新架構創新，並且深入解析什麼是用途？用途與需求有什麼不同？如何理解用途的社會面與情感面？

 

因此Netflix不是與亞馬遜競爭，而是跟你放鬆時做的每件事競爭（如打電玩）

Facebook和抽菸某些時刻是在同樣的用途上競爭

BMW不只與傳統高級車款競爭，也跟Uber競爭

 

當你轉換視角 從用途理論出發，機會、競爭對手，以及顧客最在乎的東西都會看起來截然不同。分成三個階段：

 

1.深入了解顧客尋求進步的困擾

2.然後創造出適當的方案與對應的體驗，讓顧客每次都能完成任務

3.根據顧客的需求，打造以用途為核心的組織

 

這本書的目的，就是讓你了解創新怎麼運作，知道創新成功的真正原因，創造並預測新的創新，當競爭的界線愈來愈模糊，以用途理論來思考企業的未來走向，最能有效幫助顧客達成任務的業者，就能取得競爭的優勢。

 

不論是新創企業還是成熟企業，不論你是要挑戰市場、開闢藍海、還是從顛覆中轉型，這本書都能讓顧客跟隨你、讓你掌握改變賽局的關鍵，是不可或缺的創新智慧！

推薦序  創新方法的精實                    杜書伍

推薦序  選擇無限的時代，理解用途無比重要  周欽華

推薦序  問對的問題，就能預測創新成效      周碩倫

推薦序  如何成功創新                      陸學森

推薦序  戴上理性主義的思考帽              程世嘉

推薦序  從顧客的心價值出發                黃男州

推薦序  養成創新思考的習慣                湯明哲

 

各界推薦

導  讀  以使用者為本的創新智慧            李吉仁

 

自  序  給未來的台灣之光

前  言  創新不該碰運氣

 

第一部 用途理論

第1章 不能只有破壞性創新

第2章 重點不是產品，而是顧客想要的進步

第3章 商機總在意想不到的地方

 

第二部 用途理論的應用

第4章 發覺顧客要完成的任務

第5章 聽出顧客沒透露的心聲

第6章 打造完美的產品履歷

 

第三部 用途導向的組織

第7章 以用途為核心建構組織

第8章 解讀創新資料的謬誤

第9章 打造用途導向的企業文化

第10章 從企業應用到解決人生問題

致謝