設計思考全攻略：概念X流程X工具X團隊，史丹佛最受歡迎的商業設計課一次就上手 The Design Thinking Playbook

什麼是設計思考？
創新不是無中生有，「設計思考」是透過從人的需求出發，創造更多的可能性。

　　在數位化、供過於求的時代，創新最大的盲點就是失對象感、無法釐清優先順序
　　聚焦使用者 X 有流程意識 X 在正確的脈絡運用工具
　　是在複雜環境中有效創新的成功關鍵！

　　翻轉產品優先的慣性，從聚焦使用者需求啟動創新；
　　建立清楚的流程意識，梳理跨部門多方協作與持續疊代；
　　用圖像釐清複雜系統問題，融合用途理論、精實創業、敏捷開發、
　　換位思考、鉤癮畫布，一本學會在適當流程運用專家級工具共創！

　　用先進技術開發的產品，為什麼市場反應冷淡？
　　跨部門專案各方需求複雜像無底洞，層層關卡該如何推進創新？
　　產品概念要如何連結、擴大，能夠放上平台、融入生態系？

　　創新重鎮史丹佛大學有堂傳奇課程ME310，NASA、Apple、3M、SAP等全球超過45家一流機構都帶著問題上門求教。ME310就是掌握新世代創新流程密碼的設計思考發源地，本書作者賴利・萊佛是課程總監，也是設計思考的共同創始人。

　　在這本書中，萊佛：
　　說明設計思考的概念與流程
　　融入各產業專家的實作經驗
　　結合用途理論、商業模式畫布、精實創業等創新思維廣被使用的工具
　　讀者在設計思考的各個環節都可以學習導入適當的創新工具，並且強調圖像思考，更容易與團隊討論、形成共識、跟組織溝通。

　　你可以快速學到：
　　‧改變心智模式：從產品、技術先行，改變為聚焦使用者，了解現實的複雜性。
　　‧深掘使用者的需求：用換位思考地圖、5W1H六何問題、AEIOU法、用途理論等，挖出使用者的真正需求。
　　‧養成流程敏銳度：掌握設計思考的7個流程，即使卡關、掙扎也有清楚的概念知道如何發散與收斂。
　　‧視覺化與演示：運用故事、視覺化媒材與簡單的語言，與團隊分享自己的發現，讓大家都可以在同樣的進度上協作共創。
　　‧實驗與疊代：透過疊代法反覆建構、測試原型，從使用者所身處的框架理解、學習並解決問題。
　　‧建立系統思考：真實環境的問題多是複雜、多面向、動態與非線性的，看清系統的邊界關聯，打開視角，找到更好的解決方案。

　　唯一一本可以讓你搞懂設計思考及如何運用的最強攻略書！
　　不論你是加入創新專案的新手、帶領數位轉型的經理人還是準備開發服務的創新者，這本書都能夠幫助你全方位了解的設計思考──看清盲點、找到工具、協作共創。

名人推薦

　　華碩董事長　施崇棠    
　　奇想創造董事長　謝榮雅
　　台灣科技大學設計系教授、設計與思考研究室總監　唐玄輝
　　政治大學數位內容學程副教授　陳宜秀
　　悠識首席體驗架構師　蔡明哲
　　聯名推薦

　　「本書透過大量的實作歷程與表格工具，解釋設計思考的不同階段，描述如何改造組織讓設計思考可以扎根於公司的環境之中，最後透過商業生態系統思維，協助我們運用設計思考，面向未來數位世界與人工智能的挑戰。」──台灣科技大學設計系教授、設計與思考研究室總監　唐玄輝

　　「本書就設計思考在組織中的意義進行了廣泛的討論，為設計思考提供了一個更開闊的視野，這是其他的書籍中所缺乏的。很高興看到一本切近社會以及專業者需求的設計思考書，希望讀者能感受到同樣的鼓舞及啟發。」──政治大學數位內容學程副教授　陳宜秀

　　「本書的作者群、結構和內容都讓本書值得一讀……本書的呈現方式儘管輕鬆活潑，本書團隊卻成功地完成了一本深度驚人之作。」──《哈佛商業經理人》（Harvard Business Manager）

　　「混合模型即設計思維和數據分析的結合，再藉由經驗產生各具特色與強項的創新。特別是在數位轉型時期，這是所有商務人士最新的成功必須能力。」──施華洛世奇的創新網絡總監　漢內斯‧埃勒（Hannes Erler）　

　　「這本書超出我的預期，帶給我前所未有的洞見，它確實幫助我從全新角度，反思如何使用設計思維的使用，並與我的團隊共同執行。」──西門子瑞士股份公司歐洲首席執行官　史坦。萊瑟尼（Dr. Carsten Liesener）博士

　　「這本《設計思考全攻略》是一本實用指南，對於每天面對不斷變化的客戶行為，並提出創新解決方案的工作者，這是一本非常有幫助的書。」──蘇黎世保險集團（瑞士）戰略與業務發展主管　托馬斯‧斯泰格（Thomas Steiger）

　　「安聯每天致力於新的創新，並在許多初創企業的數位化和協作領域處於領先地位。設計思維手冊為我們提供了反思的空間，逐步實現組織和構造改革的動力。」 ──安聯（Allianz）亞洲創新實驗室區域經理　羅馬。布蘭德利（Roman Braendli）

　　「每天我們都面臨著新的挑戰，這些挑戰通常被歸類為一個問題。設計思維不僅是戰略發展的核心，而且有助於採用新的思維方式來突破目標。我深信，本書是支持數位轉型的正確方法。」──瑞士微軟首席人工智慧與數據分析專家　克雷迪奧‧米帝（Claudio Mirti）

　　「本書是我所見過設計思考的唯一最佳定義。」──基斯・多斯特（Kees Dorst），《框架創新》（Frame Innovation）

　　「本書不只勾勒、描述如何應用設計思考……它是一本充滿想像力的新作品。」──奈傑・克洛斯（Nigel Cross），《設計思考：理解設計師的思維和工作法》（Design Thinking: Understanding how designers think and work）

作者簡介

賴利・萊佛（Larry Leifer）

　　設計思考的創始人之一，在史丹佛大學設計學院（d.school）教學，任機械工程設計教授。他是史丹佛的哈索・普拉特納（Hasso Plattner）設計思考研究課程創設總監。

麥可・路里克（Michael Lewrick）

　　國際講者；在多所大學擔任客座教授，講授設計思考；著有《設計思考：數位化世界的激進創新》（Design Thinking: Radical Innovations in a Digitized World）。

派翠克・林克（Patrick Link）

　　琉森應用科學大學（Lucerne University of Applied Science）科技與建築系產品創新教授與系主任。頻密參與產品管理、設計思考和精實創業的敏捷開發法發展工作。

譯者簡介

周宜芳

　　台灣大學國際企業系畢業，英國劍橋大學經濟學研究所研究。現為自由譯者。譯了《雪球》之後，中樂透最想做的事，從旅行、買房，變成買「雪茄屁股」。

寫在書前
推薦序一 超越數位框架的設計思考
推薦序二 整合創新與管理的主流工具，讓設計思考從概念變行動
作者序 啟動數位轉型的最適工具
導論 市場的下一波大好機會從哪裡冒出來？

第1部 設計思考是什麼？
1.1 使用者素描
1.2 流程意識為什麼很重要？
1.3 怎麼陳述問題才能直指核心？
1.4 如何探索使用者的潛在需求？
1.5 為什麼需要換位思考？
1.6 找到正確的焦點
1.7 激盪出構想的簡單流程
1.8 篩選構想的基本原則
1.9 動手打造構想原型
1.10 如何達成測試效率？

第2部 打造有改變力量的團隊
2.1 如何設計創意空間和環境？
2.2 為什麼需要科際整合團隊？
2.3 用觸動人心的好故事包裝構想
2.4 將構想故事化的基本條件
2.5 如何引導團隊執行設計思考？
2.6 由上而下導入設計心智模型
2.7 臉書如何運用前瞻策略十年有成？

第3部 系統思考、商業模式、生態圈
3.1 系統思考與設計思考
3.2 如何應用精實商業模式思考？
3.3 如何將創新構想發展成商業生態系統？
3.4 如何突破組織限制，成功落實解決方案？
3.5 建立符合未來的設計典範
3.6 達成數位轉型不可或缺的關鍵思維
3.7 如何運用最新科技持續優化顧客體驗？
3.8 設計思考Ｘ資料科學：爭取最大彈性決策空間

結語
作者簡介