不賣東西賣體驗:運用體驗行銷,挑動消費神經,沒有所謂的不景氣! やっぱり! 「モノ」を売るな! 「体験」を売れ!

藤村正宏 著 黃瓊仙 譯

  • 出版商: 天下雜誌
  • 出版日期: 2019-05-29
  • 定價: $320
  • 售價: 8.5$272
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 288
  • ISBN: 9863984469
  • ISBN-13: 9789863984467
  • 相關分類: 行銷/網路行銷 Marketing
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商品描述

運用體驗行銷,挑動消費神經,沒有所謂的不景氣!

  ˙星巴克販賣的不只是咖啡的口味,還有咖啡店的生活型態,啟動顧客五官的感覺。
  ˙走進39元均一價商店,有86.5%的人是逛了店家後,購買意願才油然而生。
  ˙韓國三星電視在北美市占率第一,消費者的挑選條件不是高畫質,而是設計感。


  本書囊括體驗行銷的成功案例,是史上最實用的行銷秘笈。

  日本行銷大師藤村正宏以不賣「東西」,只賣「體驗」的體驗行銷學(Experience Marketing),教你創造商品與服務的獨特性,觸動消費者的感性情緒,挑起消費神經與購買欲,不管任何商品都能暢銷熱賣。

  單純強調品牌或商品品質的行銷時代已經過去,顧客需要的並不只是商品或服務,而是買了這項商品之後,可以擁有什麼樣的理想生活?會有什麼樣的體驗?會發生讓人開心的事嗎?

  實踐「體驗行銷」,建立與顧客的「關聯性」,商品品牌便會深入消費者心中,當要購買相似商品時,自然會找「關係密切」的商店購買。

  第一章  顧客要的是美好的「體驗」!
  有許多企業或商店,絲毫不受景氣影響,永遠生意興隆。他們有一個共同點,不是推銷「商品」或「服務」,而是在推銷前,先分享「體驗」。

  第二章  只會賣「商品」或「服務」的公司會倒閉!
  將「宣傳焦點」鎖定在商品的行銷手法,在現代已經不適用了。大家都會做的事,不能當做行銷賣點,趕快捨棄對於商品的「執著與堅持」。

  第三章  行銷「體驗」的懾人威力!
  來逛商場的客人會先瞄一下擺在一樓電梯前的美食街商家看板,看了刊登所有店家資料的看板後,再討論要在哪裡用餐,如果沒在那一刻抓住消費者的心,就算你的服務再好,客人也無從得知……想想你的店或公司,除了商品以外,還有其他哪些「賣點」?

  第四章  讓荷包綁繩自動鬆開的「好心情法則」!
  在網路普及的現在,店鋪不再是「值得光顧」的場所,如何打造網路商店所沒有的店家環境呢?如果是以推銷「體驗」為經營概念的店家,絕對不會輸給網路商店,反而能以擁有實際空間的「店鋪」為武器予以最大運用,創造出不輸網路商店的集客能力。

  第五章  「關聯」是業績興隆的祕密!
  持續推銷「體驗」,與客人之間就會產生「關聯」,在社群網站普及的時代,「關聯」就是讓生意興隆的關鍵所在。持續發表與物品有關的故事或想法,架構你與顧客之間的「關聯」。

  第六章  「實用行銷法」確實實踐就對了!
  體驗行銷學像在打游擊戰,沒有馬上付諸行動,就失去意義。如果你沒有搶先行動,別人就會超越你,哪種行銷方法行得通?哪種方法行不通?只有實際做了才能知道答案。

名人推薦

  李仁芳  退休快樂教授、前國立政治大學商學院科技管理所所長、前文建會副主委
  沈方正  老爺酒店集團執行長
  陳玲玲  晶晶晶廣告總經理

作者簡介

作者簡介

藤村正宏


  一九五八年出生於北海道釧路市。從釧路湖陵高中畢業後,考上明治大學文學系(主修戲劇學)。於早稻田大學的戲劇研究會製作舞台劇。大學畢業後,曾在京屋株式會社從事視覺陳列的工作,前往紐約大學學習電影製作後,返國成立Free Palette公司,從事櫥窗展示工作。一九九二年,擔任Larson Japan股份有限公司的董事,開始為各類集客設施(水族館、博物館、主題公園、餐廳、商店等)擔任企劃設計,成功地將舞台劇手法引進集客設施的企劃中。由於成果卓越,有愈來愈多人信奉他的作法。除了謹慎分析影響人類潛在意識的特別因素,並引進企劃案中,還在擔任集客設施或公司的顧問時,提供販售體驗的「體驗行銷」思考模式。著作有《不要便宜賣!要賣『價值』!》(小社刊)等書,都頗受好評。現在是Free Palette集客設施研究所負責人。

譯者簡介

黃瓊仙


  輔仁大學日文系畢業。熱愛文字工作的專職譯者。

目錄大綱

推薦序 以空間力的氛圍體驗烘托產品力 李仁芳
推薦序 現在是高難度行銷的時代! 陳玲玲
序 賣「體驗」,讓業績翻紅!

第一章  顧客要的是美好的「體驗」!
01 業績長紅的企業或商店都有共同點!
02 「不都是咖啡店嗎?」「不一樣啦∼」
03 「生活型態提案」比「說明書」更誘人
04 百圓商店受歡迎的祕密不是只有便宜而已!
05 牙膏的敵人是巴薩諾瓦CD?
06 等兩個小時也要搭乘的摩天輪

第二章  只會賣「商品」或「服務」的公司會倒閉!
01 嚴選的起司?這樣的話術太平凡了
02 兒童照相館賣的是「回憶」
03 只重視「製造」,將錯失重要的東西
04 他為何選擇那款感冒藥?
05 阿寅是一流推銷員!

第三章  行銷「體驗」的懾人威力!
01 只是多了一句話而已……
02 廣告單不該刊載商品!
03 燒掉一百萬日圓捆鈔的居酒屋
04 「這樣的背景音樂也吸引不了她的話,這樣的女人就放棄吧!」
05 不是想見「漁夫竹中先生」,而是想嘗他捕獲的牡蠣
06 效果卓著!深紫大作戰!
07 也許暢銷商品根本不存在?
08 「笨蛋!這種店會有人再光顧第二次嗎!」
09 勝過十位年輕女性的溫柔男

第四章  讓荷包自動打開的「好心情法則」!
01 不論男人或商店,「內在」都比「外觀」重要!
02 神祕法則「邊緣效應」
03 沒有鏡子的迪士尼樂園&「懷舊普遍法則」
04 不知道就虧大了!「左側天堂法則」
05 小事情就是好事情!「巴什拉法則」
06 趕走不良少年的蕭邦音樂
07 會讓女性傾心的餐廳

第五章  「關聯」是業績興旺的祕密!
01 說「故事」建立關聯
02 一張名牌讓耶誕蛋糕的訂單蜂湧而至
03 「其實,我喜歡的偶像是……」
04 太可怕了!刊登大頭照的店頭廣告具備的威力

第六章  「實用行銷法」實踐就對了!
01 總之,馬上付諸行動,失敗再轉彎
02一百人當中只有十人會思考,而付諸行動者只有一人
03 盡情「體驗」吧!如此就能培養感性

後記  現在就開始吧!